Résolution des problèmes de l’imprimante de reçus Epson TM-m30II

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus Epson TM-m30II. La résolution rapide des problèmes d’imprimante peut garantir que les clients reçoivent leurs reçus et que votre processus de paiement se déroule sans problème. Veillez à suivre l’Étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Epson TM-m30II avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Epson TM-m30II

Suivez les étapes générales de résolution des problèmes suivantes pour l’imprimante de reçus Epson TM-m30II :

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil, puis assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi intersite est activée.

Étape 2 : Sélection du problème de l’imprimante de reçus Epson TM-m30II

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante de reçus Epson TM-m30II et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion du Shopify POS Hub

Si votre matériel POS ne se connecte pas par l'intermédiaire du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Résolution des problèmes de connexion Wi-Fi

Si vous utilisez un appareil Android et que votre imprimante Epson TM-m30II ne se connecte pas au Wi-Fi, réinitialisez les paramètres Wi-Fi :

Étapes :

Réinitialisation des paramètres Wi-Fi de votre imprimante

1. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier.
2. Appuyez sur le bouton d’alimentation papier et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant du rouleau de papier clignote.
3. Tirez sur le rouleau de papier, puis fermez le couvercle. La feuille Action suivante s’imprime.
4. Sélectionnez SimpleAP.
5. Appuyez brièvement cinq fois sur le bouton Feed, puis maintenez le bouton enfoncé pendant au moins une seconde. Le mode SimpleAP démarre et un code QR s’imprime.
6. Scannez le code QR avec votre appareil.
7. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil, puis sélectionnez l’imprimante pour rejoindre son réseau.
   WebConfig démarre automatiquement.

Si WebConfig ne démarre pas automatiquement, poursuivez la résolution des problèmes avec les étapes de la section Résolution des problèmes de démarrage automatique de WebConfig.

Résolution des problèmes de démarrage automatique de WebConfig

1. Scannez le deuxième code QR imprimé, puis sélectionnez Wi-Fi.
2. Saisissez le numéro de série de l’imprimante comme mot de passe. Le numéro de série s’affiche sur la feuille Démarrage de SimpleAP. Si une étiquette avec un symbole de cadenas et un code QR apparaît sur l’imprimante, saisissez les chiffres à côté du symbole de cadenas et du code QR.
3. Cliquez sur OK pour afficher la liste des SSID.
4. Sélectionnez le SSID du réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur OK.
5. Saisissez le mot de passe du réseau, puis cliquez sur OK.

Une fiche d’état du réseau s’imprime. Si la connexion au réseau est établie, la mention « PASS » s’imprime dans le champ « Check Network Connection ».

Si la connexion au réseau échoue, la mention « FAIL » s’imprime dans le champ « Check Network Connection ». Vous pouvez redémarrer la connexion en appuyant sur le bouton d’alimentation papier pendant une seconde, puis en le relâchant. Le mode « SimpleAP » démarre et le code QR s’imprime. Scannez le code QR et reconfigurez le paramètre.

Si l’imprimante ne parvient toujours pas à se connecter au Wi-Fi, vérifiez que votre appareil et l’imprimante sont sur le même réseau et que le mot de passe du réseau est correct. Ensuite, réinitialisez votre routeur Wi-Fi en le débranchant, puis en le rebranchant.

Contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) si les problèmes de Wi-Fi persistent.

Résolution des problèmes de connexion Bluetooth

Si vous utilisez un appareil iOS ou Android et que votre imprimante Epson TM-m30II ne se connecte pas au Bluetooth, réinitialisez le Bluetooth sur votre appareil.

iOS

Étapes :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil iOS.
2. Sélectionnez Bluetooth.
3. À côté de l’imprimante, sélectionnez l’icône i, puis sélectionnez Oublier cet appareil.
4. Désactivez le Bluetooth.
5. Éteignez l’appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
6. Rallumez votre appareil iOS et reconnectez votre matériel.

Android

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil Android.
2. Sélectionnez Bluetooth.
3. Désactivez le Bluetooth pour déconnecter votre matériel.
4. Éteignez votre appareil Android pendant 2 à 3 minutes, puis rallumez-le.
5. Activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

L’imprimante de reçus Epson TM-m30II ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous de déjumeler l’imprimante du premier appareil avant de la jumeler à un nouvel appareil.

Résolution des problèmes liés au voyant ERROR rouge clignotant

Si le voyant ERROR clignote en rouge, cela signifie qu’il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier et refermez le couvercle. Le voyant ERROR devrait cesser de clignoter et le voyant READY devrait s’allumer.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Résolution des problèmes de voyants clignotants

Si les voyants clignotent, reportez-vous à la page 19 du Guide de référence technique d’Epson pour résoudre le problème.

Résolution des bourrages papier

Si vous insérez le papier de biais dans l’imprimante de reçus, un bourrage papier peut se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier pour reçus :

Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur de 3 pouces spécifiée, assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résolution des problèmes d’impression

L’Epson TM-m30II prend en charge les formats de papier pour reçus de 58 mm et 80 mm, mais Shopify POS ne prend en charge que le format de 80 mm. Assurez-vous de configurer votre imprimante pour qu’elle imprime en 80 mm, en retirant les guides pour le papier de 58 mm de l’imprimante.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier.
3. Installez les guides du rouleau de papier en alignant les repères triangulaires.

Si le problème d’impression n’est pas résolu, il peut s’agir d’un problème de configuration du logiciel, et vous devez mettre à jour le logiciel de votre imprimante. Sur votre appareil, accédez à l’appli Epson Utility et appuyez sur Modifier les paramètres de l’imprimante > Paramètres divers > Contrôle de l’impression. Dans la section Largeur du papier - Nombre de colonnes, assurez-vous que le réglage est 80 mm - 48 colonnes.

Résolution des problèmes liés aux imprimantes activées par la directive RED

Les imprimantes activées par la directive RED (Radio Equipment Directive) ne fonctionnent pas actuellement. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l’option Impression sécurisée afin de permettre le jumelage et le bon fonctionnement de votre appareil.

L’option Impression sécurisée est activée par défaut sur tous les produits qui relèvent de la directive RED. Vous pouvez confirmer le paramètre actuel et modifier le paramètre Impression sécurisée à l’aide de l’un des utilitaires de modèle suivants compatibles avec la directive RED :

• Utilitaire TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (version Web)

Réinitialisation aux paramètres d’usine de l’imprimante de reçus Epson TM-m30II

Une réinitialisation aux paramètres d’usine peut aider à résoudre les problèmes de connexion Bluetooth.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur le dessus de l’imprimante.
2. Repérez le bouton de réinitialisation SW situé sous l’imprimante, à côté de la prise Ethernet.
3. Utilisez un stylo à bille pour maintenir le bouton de réinitialisation SW enfoncé pendant 5 secondes.
4. Maintenez le bouton de réinitialisation SW enfoncé lorsque vous rallumez l’imprimante.
5. Un papier s’imprime avec le message « Resetting to Factory Default ».
6. Relâchez le bouton de réinitialisation SW. La réinitialisation aux paramètres d’usine est terminée.

Contacter l’assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus Epson TM-m30II

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes généraux et de résolution des problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.