Résolution de problèmes avec le lecteur 2D Socket Mobile

Si Shopify POS détecte votre lecteur 2D Socket Mobile, mais que le lecteur ne se connecte pas, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Désactivez, puis réactivez le Bluetooth.
• Redémarrez votre appareil.
• Vérifiez que vous avez scanné le bon code-barres pour configurer le lecteur. Le code-barres 1D règle le lecteur sur le mode iOS pour qu’il fonctionne avec votre iPad. Si vous n’avez pas entendu les trois bips lorsque vous avez scanné le code-barres, ou si vous avez accidentellement scanné le code-barres 2D, le lecteur n’est pas en mode iOS. Dissociez le lecteur, puis jumelez-le à nouveau.

Si votre lecteur ne se connecte toujours pas, réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil.

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil POS en regardant le tutoriel vidéo ou en suivant les étapes écrites.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile est connecté dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, mais qu’il est bloqué sur l’écran « Connexion du lecteur en cours » dans Shopify POS, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Étapes :

1. Annulez le processus de jumelage.
2. Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez le lecteur.
3. Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le.
4. Jumelez à nouveau le lecteur.

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre lecteur, puis de le jumeler à nouveau.

Si vous avez des difficultés à scanner des codes-barres pour les ajouter au panier avec votre lecteur 2D Socket Mobile, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

• Forcez la fermeture de Shopify POS, puis rouvrez l’application.

• Désactivez, puis réactivez le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

• Assurez-vous de scanner les codes-barres dans le panier de Shopify POS. Si vous appuyez sur la barre de recherche avant de scanner, Shopify POS recherche le produit, mais ne l’ajoute pas au panier.

• Vérifiez que vous scannez un type de code-barres compatible.

• Testez si le lecteur reconnaît les codes-barres en scannant le code-barres d’un article à proximité qui n’est pas un produit de votre boutique. Si votre lecteur est correctement jumelé, une erreur Code-barres non reconnu s’affiche dans Shopify POS. Si l’erreur s’affiche, passez aux étapes suivantes. Si l’erreur ne s’affiche pas, dissociez le lecteur de votre appareil, puis jumelez-les à nouveau.

• Confirmez que le lecteur s’affiche comme jumelé dans le menu Connectivité en appuyant sur . Si le lecteur n’apparaît pas comme connecté, accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil, puis oubliez le lecteur. Ensuite, jumelez le lecteur à nouveau avec votre appareil.

• Scannez le code-barres avec l’appareil photo de votre appareil. Si votre appareil ne scanne pas le code-barres, il se peut qu’il y ait un problème avec l’étiquette du code-barres ou le numéro du code-barres. Vous pouvez alors suivre les étapes de résolution de problèmes suivantes :

  • Vérifiez la visibilité du produit dans votre interface administrateur Shopify. Le produit doit être défini comme actif et disponible sur le canal de vente Point de vente.
  • Assurez-vous que le numéro figurant sur l’étiquette du code-barres correspond au numéro de code-barres du produit dans votre interface administrateur Shopify. Si des zéros ou des caractères spéciaux supplémentaires se trouvent au début ou à la fin du numéro, supprimez-les et réessayez.
  • Assurez-vous que le numéro de code-barres sur la page de produit de l’interface administrateur Shopify se trouve dans le champ Code-barres et non dans le champ SKU.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile ne lit pas les codes-barres aussi vite que vous le souhaitez, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Vérifiez que votre lecteur se trouve dans sa portée désignée de 10 mètres (33 pieds). La distance entre le lecteur et votre appareil peut affecter la vitesse de lecture.
• Redémarrez votre appareil.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile ne lit pas les codes-barres automatiquement, il se peut qu’il ne soit pas en mode « Lecture automatique ». Suivez les étapes pour configurer votre lecteur en mode « Lecture automatique ».

Étapes :

1. Dissociez votre lecteur de votre appareil.
2. Réinitialisez le lecteur de codes-barres aux paramètres d’usine.
3. Mettez le lecteur en mode HID (clavier).
4. Scannez le code-barres Scan automatique ci-dessous. Le voyant du lecteur reste ensuite allumé.
5. Jumelez le lecteur à l’aide des paramètres Bluetooth de l’appareil, et non depuis l’appli POS.
6. Activez le mode HID dans l’appli POS.

Si la lecture réussit, le lecteur émet 3 bips. S’il n’émet pas 3 bips, déconnectez-le du Bluetooth de votre appareil et réessayez de scanner le code-barres « Lecture automatique ».

Par défaut, le lecteur Socket Mobile s’éteint et se déconnecte après 2 heures d’inactivité. Désactivez le Bluetooth de votre appareil, puis scannez le code-barres « lecteur toujours allumé » pour configurer votre lecteur afin qu’il ne s’éteigne pas automatiquement :

Après avoir scanné le code-barres, réactivez le Bluetooth et assurez-vous que votre lecteur s’affiche comme étant connecté.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile s’éteint toujours, ne s’allume pas ou ne maintient pas la charge, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Effectuez une réinitialisation d’usine de votre lecteur.
• Réinitialisez vos piles. Retirez le couvercle du compartiment des piles à l’arrière du lecteur de données, retirez les piles et mettez-les de côté pendant 10 minutes. Réinsérez les piles, replacez le couvercle du compartiment des piles et chargez le lecteur jusqu’à ce que le voyant de la pile devienne vert. Le chargement peut prendre jusqu’à six heures.
• Vérifiez que votre lecteur est bien en charge avec un adaptateur secteur approprié. Le chargement de votre lecteur à l’aide d’une source inappropriée, telle qu’un port USB d’ordinateur, ne fournit pas assez de courant pour le charger. Cela peut amener le lecteur à enregistrer un niveau de charge supérieur au niveau réel et à s’éteindre.

Si la résolution de problèmes ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer les piles. Le lecteur comprend deux piles rechargeables AA NiMH préinstallées. Ces piles se rechargent à l’aide du câble d’alimentation USB fourni ou par le biais d’un socle pour lecteur. Les piles ne sont pas retirées pour le processus de chargement.

Si votre station de recharge ne charge pas votre lecteur Socket Mobile, suivez les étapes de dépannage suivantes :

• Vérifiez que le câble de chargement est bien branché :

• Vérifiez que les broches de chargement sont entièrement insérées dans les ports de chargement du lecteur et qu’elles sont en contact avec les broches de chargement du lecteur :

• Vérifiez que la vis du couvercle du compartiment des piles est bien serrée et que le couvercle est fermé :

• Vérifiez que le socle de chargement est doté d’un voyant LED vert. Si ce n’est pas le cas, il se peut que le câble de chargement ne soit pas entièrement inséré dans le port de chargement du socle.

S’il n’y a pas de voyant vert sur le socle de chargement, retirez le câble du socle et insérez-le directement dans le port de chargement situé sur le côté du lecteur.

Si le lecteur commence à se charger, la station de recharge est probablement défectueuse. Si le lecteur ne commence pas à se charger, le câble de recharge est probablement défectueux.

Si le lecteur ne se charge toujours pas, branchez l’adaptateur secteur sur une autre prise de courant. Si le lecteur se charge lorsqu’il est branché sur une nouvelle prise, la première prise de courant n’est peut-être pas alimentée.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile surchauffe pendant la recharge, débranchez-le. La recharge peut faire chauffer votre lecteur, mais s’il est brûlant au toucher, vous devez le débrancher immédiatement de sa source d’alimentation, puis contacter l’équipe d’assistance de Socket Mobile.

Si votre lecteur 2D Socket Mobile s’éteint de manière aléatoire lorsque vous appuyez sur le bouton de lecture, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes.

Étapes :

1. Retirez le couvercle du compartiment des piles du lecteur, puis retirez les piles.
2. Laissez les piles hors du lecteur pendant 15 à 20 minutes.
3. Réinsérez les piles et chargez le lecteur jusqu’à ce que le voyant de la batterie devienne vert.
4. Chargez complètement le lecteur.

Si le problème persiste, remplacez les piles du lecteur.