Résolution des problèmes du lecteur 1D Socket Mobile

Si Shopify POS détecte votre lecteur 1D Socket Mobile, mais que celui-ci ne se connecte pas, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous :

• Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le.
• Redémarrez votre appareil.
• Confirmez que vous avez scanné le bon code-barres pour configurer le lecteur. Le code-barres 1D configure le lecteur en mode iOS pour qu’il fonctionne avec votre iPad. Si vous n’avez pas entendu les trois bips lorsque vous avez scanné le code-barres, ou si vous avez scanné accidentellement le code-barres 2D, le lecteur n’est pas en mode iOS. Désappariez le lecteur, puis appariez-le à nouveau.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile ne se connecte toujours pas, réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil.

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil POS en regardant le tutoriel vidéo ou en suivant les instructions écrites.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile est connecté aux paramètres Bluetooth de votre appareil, mais qu’il est bloqué sur l’écran « Connexion du lecteur » dans Shopify POS, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous.

Étapes :

1. Annulez le processus de jumelage.
2. Supprimez le lecteur des paramètres Bluetooth de votre appareil.
3. Désactivez vos paramètres Bluetooth, puis réactivez-les.
4. Essayez de jumeler le lecteur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser votre lecteur, puis de le jumeler à nouveau.

Si vous rencontrez des problèmes pour scanner des codes-barres dans le panier avec votre lecteur 1D Socket Mobile, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Forcez l’arrêt de Shopify POS, puis rouvrez l’application.

• Désactivez, puis réactivez le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

• Assurez-vous de scanner les codes-barres dans le panier de Shopify POS. Si vous appuyez sur la barre de recherche avant de scanner, Shopify POS recherche le produit au lieu de l’ajouter au panier.

• Vérifiez que vous scannez un type de code-barres pris en charge.

• Testez si le lecteur reconnaît les codes-barres en scannant le code-barres d’un article à proximité qui ne fait pas partie des produits de votre boutique. Si votre lecteur est correctement jumelé, une erreur Code-barres non reconnu s’affiche dans Shopify POS. Si l’erreur s’affiche, passez aux étapes suivantes. Si l’erreur ne s’affiche pas, dissociez le lecteur de votre appareil, puis jumelez-les à nouveau.

• Vérifiez que le lecteur s’affiche comme jumelé dans le menu Connectivité en appuyant sur . Si le lecteur n’apparaît pas comme connecté, accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil et oubliez le lecteur. Ensuite, jumelez à nouveau le lecteur avec votre appareil.

• Scannez le code-barres avec l’appareil photo de votre appareil. Si votre appareil ne scanne pas le code-barres, il se peut qu’il y ait un problème avec l’étiquette ou le numéro du code-barres, que vous pouvez résoudre en suivant les étapes ci-dessous :

  • Vérifiez la visibilité du produit dans votre interface administrateur Shopify. Le produit doit être défini comme actif et disponible sur le canal de vente Point de vente.
  • Assurez-vous que le numéro figurant sur l’étiquette du code-barres correspond au numéro de code-barres du produit dans votre interface administrateur Shopify. S’il y a des zéros ou des caractères spéciaux supplémentaires au début ou à la fin du numéro, supprimez-les et réessayez.
  • Assurez-vous que le numéro de code-barres sur la page de produit de l’interface administrateur Shopify se trouve bien dans le champ Code-barres et non dans le champ SKU.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile ne lit pas les codes-barres aussi vite que vous le souhaitez, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Assurez-vous que votre lecteur se trouve dans sa portée désignée (environ 10 m). La distance entre le lecteur et votre appareil peut affecter la vitesse de lecture.

• Redémarrez votre appareil.

Les lecteurs 1D Socket Mobile ne prennent pas en charge la lecture automatique. Seuls les lecteurs 2D Socket Mobile la prennent en charge.

Par défaut, le lecteur Socket Mobile s’éteint et se déconnecte au bout de 2 heures d’inactivité. Désactivez le Bluetooth de votre appareil, puis scannez le code-barres « scanner is always on » pour configurer votre lecteur afin qu’il ne s’éteigne pas automatiquement :

Après avoir scanné le code-barres, réactivez le Bluetooth et assurez-vous que votre lecteur s’affiche comme étant connecté.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile continue de s’éteindre, ne s’allume pas ou ne tient pas la charge, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Réinitialisez les paramètres d’usine de votre lecteur.
• Réinitialisez vos piles. Retirez le couvercle du compartiment à piles à l’arrière du lecteur de données, retirez les piles, puis mettez-les de côté pendant 10 minutes. Réinsérez les piles, remettez le couvercle du compartiment à piles en place, puis chargez l’appareil jusqu’à ce que le voyant de la batterie devienne vert. Le chargement peut prendre jusqu’à 6 heures. Il est donc recommandé de charger votre lecteur à la fin de chaque journée.
• Vérifiez que votre lecteur se recharge avec un adaptateur secteur approprié. La recharge de votre lecteur à l’aide d’une source incorrecte, telle qu’un port USB d’ordinateur, ne fournit pas suffisamment de courant pour le recharger. Le lecteur pourrait alors indiquer un niveau de charge supérieur à la réalité et s’éteindre.

Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être remplacer les piles du lecteur. Le lecteur comprend deux piles AA NiMH rechargeables préinstallées. Ces piles se rechargent à l’aide du câble d’alimentation USB fourni ou par le biais d’un socle de lecteur. Il n’est pas nécessaire de retirer les piles pour la recharge.

Si votre socle de chargement ne recharge pas votre lecteur Socket Mobile, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Vérifiez que le câble de recharge est bien branché :

• Vérifiez que les broches de recharge sont bien insérées dans les ports de recharge du lecteur et qu’elles sont en contact avec les broches de recharge de ce dernier :

• Vérifiez que la vis du cache-piles est bien serrée et que le cache-piles est fermé :

• Vérifiez la présence d’un voyant vert sur le socle de chargement. Si ce n’est pas le cas, il se peut que le câble de recharge ne soit pas entièrement inséré dans le port de recharge du socle.

S’il n’y a pas de voyant vert sur le socle de chargement, débranchez le câble du socle et branchez-le directement dans le port de recharge situé sur le côté du lecteur.

Si le lecteur commence à se recharger, le socle de chargement est très probablement défectueux. Si le lecteur ne commence pas à se recharger, le câble de recharge est très probablement défectueux.

Si le lecteur ne se recharge toujours pas, branchez l’adaptateur secteur sur une autre prise de courant. Si le lecteur se recharge lorsqu’il est branché sur une nouvelle prise, il est possible que la première prise ne soit pas alimentée.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile devient trop chaud pendant la recharge, débranchez-le. Il est possible que votre lecteur chauffe pendant la recharge, mais s’il est brûlant au toucher, déconnectez-le immédiatement de sa source d’alimentation, puis contactez l’équipe d’assistance de Socket Mobile.

Si votre lecteur 1D Socket Mobile s’éteint de manière aléatoire lorsque vous appuyez sur le bouton de lecture, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous.

Étapes :

1. Retirez le cache-piles du lecteur, puis enlevez les piles.
2. Laissez les piles hors du lecteur pendant 15 à 20 minutes.
3. Réinsérez les piles et rechargez le lecteur jusqu’à ce que le voyant de la batterie devienne vert.
4. Rechargez complètement le lecteur.

Si le problème persiste, remplacez les piles du lecteur.