Maintenir un volume d’envoi d’e-mails cohérent avec Shopify Messaging

Le maintien d’un volume d’envoi d’e-mails cohérent contribue à renforcer la confiance des fournisseurs de messagerie afin que vos campagnes atteignent les boîtes de réception des clients. Les fournisseurs tels que Gmail, Yahoo et Outlook surveillent les habitudes d’envoi et peuvent différer, limiter ou bloquer les messages lorsqu’ils détectent des pics soudains. Cela signifie que même si les envois réussissent de votre côté, les abonnés risquent de recevoir les messages avec du retard, voire pas du tout.

Cette page couvre les stratégies permettant de maintenir un volume constant, d’augmenter la capacité en toute sécurité et de résoudre les problèmes de livraison. Si vous débutez avec Shopify Messaging, il est particulièrement important de bâtir votre réputation d’expéditeur et d’envoyer des e-mails de préchauffage.

Pratiques pouvant provoquer des blocages ou des retards d’e-mails

Les pratiques suivantes peuvent amener les fournisseurs à bloquer ou à retarder les messages jusqu’à ce qu’ils vérifient que vous êtes un expéditeur légitime :

• Envoyer 5 fois votre volume d’e-mails normal en une seule journée.
• Longues interruptions des envois suivies de campagnes par e-mail volumineuses.
• Pics soudains d’envoi sans augmentation progressive.
• Une mauvaise qualité de liste, telle que l’achat ou l’extraction de listes. Pour en savoir plus, consultez la section Maintenir une liste d’abonnés de haute qualité.

Diagnostiquer les problèmes de livraison d’e-mails

Les pics de volume sont la cause la plus fréquente des blocages et des retards de la part des fournisseurs de messagerie. Les fournisseurs surveillent vos habitudes d’envoi et prennent des mesures lorsque vous envoyez trop d’e-mails trop rapidement. Lorsque vous envoyez un volume nettement supérieur à votre habitude, ils peuvent différer les messages, limiter la distribution (accepter le courrier à un rythme plus lent), acheminer davantage de messages vers les dossiers de courrier indésirable ou Promotions, ou bloquer temporairement les envois.

Si vous remarquez l’un des signes suivants, il est possible que des pics de volume affectent votre délivrabilité :

• Les e-mails vers Gmail, Yahoo ou Outlook sont retardés de plusieurs heures ou jours
• Baisse soudaine des taux d’ouverture pour certains fournisseurs de messagerie
• Les abonnés signalent qu’ils n’ont pas reçu votre campagne par e-mail
• Augmentation du classement dans le dossier de courrier indésirable

Par exemple, si vous envoyez généralement 2 000 e-mails par jour et que vous en envoyez soudainement 10 000 en une heure, les fournisseurs peuvent livrer le premier lot et différer ou limiter le reste, de sorte que certains messages arrivent des heures ou des jours plus tard, ou ne sont pas livrés.

Conseils pour éviter les blocages et les retards

Consultez les bonnes pratiques suivantes pour maintenir la cohérence du volume et éviter les blocages et les retards :

• Surveillez votre taux de plainte pour courrier indésirable et maintenez-le bas pour éviter les blocages.
• Maintenez un calendrier d’envoi cohérent grâce aux bonnes pratiques suivantes :
  • Envoyez des e-mails à un rythme régulier, par exemple quotidiennement, chaque semaine ou toutes les deux semaines.
  • Gardez des volumes similaires d’un jour à l’autre et d’une semaine à l’autre.
  • Évitez les longues périodes d’inactivité entre les campagnes par e-mail suivies d’envois volumineux.
• Ciblez d’abord les abonnés engagés (par exemple, ceux qui ont ouvert ou cliqué récemment). Pour obtenir des conseils sur la qualité de la liste et la segmentation, consultez Maintenir une liste d’abonnés de haute qualité.
• Lorsque vous devez augmenter le volume, faites-le progressivement. Pour en savoir plus, consultez la section Augmenter progressivement votre volume d’e-mails.

Augmenter progressivement votre volume d’e-mails

Si vous devez augmenter votre volume d’e-mails pour les envoyer à un plus grand nombre d’abonnés, faites-le progressivement en suivant les directives ci-dessous :

• Augmentez votre volume d’envoi de 20 à 30 % chaque semaine jusqu’à ce que vous atteigniez votre volume cible. Évitez d’augmenter de plus de 30 % par semaine, même si votre réputation d’expéditeur est établie. Pour en savoir plus sur les augmentations sûres, consultez les Règles pour les expéditeurs d’e-mails de Gmail (le même principe s’applique aux autres fournisseurs).
• Surveillez vos indicateurs de livraison, tels que les taux d’ouverture, les taux de clic et les plaintes pour courrier indésirable, à mesure que vous augmentez le volume.
• Continuez à augmenter le volume chaque semaine jusqu’à ce que vous atteigniez votre objectif.

Par exemple, si vous envoyez actuellement 5 000 e-mails par semaine et que vous souhaitez atteindre 15 000, prévoyez une montée en charge sur 6 semaines :

Gestion des campagnes volumineuses ou peu fréquentes

Lorsque le volume d’une campagne dépasse votre volume habituel ou que vous n’effectuez qu’un envoi par mois, échelonnez l’envoi sur plusieurs jours ou tout au long de la journée afin que les fournisseurs de messagerie ne considèrent pas cela comme un pic de volume et ne retardent ou ne bloquent la livraison.

Approches pour envoyer votre campagne volumineuse de manière constante

Envisagez l’une des approches suivantes lors de l’envoi d’une campagne volumineuse pour éviter les pics de volume :

• Même volume chaque jour : envoyez un nombre constant d’e-mails par jour pour que les fournisseurs de messagerie considèrent votre volume comme normal. Par exemple, 5 000 e-mails par jour sur 4 jours au lieu de 20 000 en une journée, ou 5 000 à 7 000 par jour sur 3 à 4 jours.
• Lots plus petits à des heures définies : envoyez des e-mails à des parties de votre liste à différents moments sur un ou deux jours. Par exemple, 25 % le matin, 25 % l’après-midi, 25 % le lendemain matin et 25 % le lendemain après-midi. Cela permet de maintenir des taux d’envoi horaires gérables.
• Micro-lots à intervalles réguliers : envoyez des lots plus petits à intervalles réguliers tout au long de la journée. Par exemple, 2 500 e-mails toutes les 2 heures au lieu de 20 000 en un seul envoi (huit envois sur 16 heures, 1 à 2 jours). Cela aide les fournisseurs de messagerie à reconnaître un modèle horaire constant.

N’importe laquelle de ces approches permet d’atteindre l’ensemble de votre audience et d’éviter les blocages.

Bonnes pratiques pour les envois mensuels

Si vous n’effectuez qu’un seul envoi par mois, appliquez l’une des approches suivantes qui fonctionnent bien pour une cadence mensuelle :

• Segmentation le même jour : envoyez des e-mails à 25 % de votre liste d’abonnés toutes les 6 heures tout au long de la journée.
• Approche sur plusieurs jours : envoyez des e-mails à 50 % de votre liste le 1er jour et aux 50 % restants le 2e jour.
• Délai étendu : divisez votre liste en 3 ou 4 segments et envoyez un segment par jour sur 3 à 4 jours.

Préparation des campagnes saisonnières

Planifiez à l’avance les événements saisonniers tels que le Black Friday, le Cyber Monday, les promotions des fêtes et autres événements nécessitant l’envoi d’e-mails à plus d’abonnés que d’habitude. Commencez à augmenter votre volume 4 à 6 semaines avant votre campagne pour établir le nouveau modèle.

Par exemple, si vous envoyez normalement 5 000 e-mails par semaine mais que vous devez en envoyer 15 000 pour une campagne saisonnière, augmentez votre volume d’envoi comme suit :

• 6 semaines avant : commencez avec votre volume de référence actuel de 5 000 e-mails 6 semaines à l’avance.
• Semaines 1 à 5 : augmentez votre volume d’envoi de 20 à 30 % chaque semaine.
• Semaine de la campagne : envoyez votre volume cible de 15 000 e-mails.

Cette approche progressive donne aux fournisseurs de messagerie le temps de reconnaître l’augmentation comme une croissance légitime.

Rétablissement après des blocages et des retards

Si vos e-mails sont bloqués ou retardés après un pic de volume, suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre réputation d’expéditeur :

• Réduisez votre volume d’envoi à votre niveau de référence précédent ou à un niveau inférieur.
• Envoyez des e-mails uniquement à vos abonnés les plus engagés (par exemple, ceux qui ont ouvert un e-mail ou cliqué au cours des 30 derniers jours). Pour en savoir plus sur le ciblage des abonnés engagés, consultez les sections Maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité et Segments de clientèle.
• Maintenez des envois constants pendant plusieurs semaines pour rétablir la confiance avec les fournisseurs de messagerie.
• Augmentez progressivement le volume en appliquant la hausse hebdomadaire de 20 à 30 % lorsque vos indicateurs se stabilisent.

Le rétablissement prend généralement plusieurs semaines. Vous saurez que votre livraison s’améliore lorsque les e-mails atteignent les boîtes de réception en quelques minutes, que les taux d’ouverture reviennent à la normale, que vous subirez moins de reports ou de réponses « réessayer plus tard » et que les abonnés confirmeront la réception de vos campagnes.