Bonnes pratiques pour la rédaction d’e-mails de marketing avec Shopify Messaging

La rédaction d’e-mails de marketing efficaces implique de créer un contenu attrayant qui engage vos abonnés et les incite à visiter votre boutique. De la rédaction de lignes d’objet accrocheuses au texte personnalisé de l’e-mail, en passant par la conception d’e-mails accessibles avec un contraste et une identité de marque appropriés, la façon dont vous rédigez et présentez votre contenu influe sur la décision des clients d’ouvrir, de lire et d’agir sur vos e-mails.

Cette page traite des bonnes pratiques pour la rédaction d’e-mails de marketing avec Shopify Messaging, notamment le contenu à inclure, la conception d’e-mails reflétant votre marque, ainsi que l’accessibilité et les exigences légales.

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Bonnes pratiques concernant le contenu des campagnes de marketing par e-mail

Consultez les conseils suivants pour savoir ce qu’il faut inclure dans vos campagnes par e-mail :

Envoyez des e-mails qui correspondent à votre marque. Par exemple, des annonces concernant de nouveaux produits ou des promotions. Si vous ne savez pas quoi envoyer, examinez les e-mails auxquels vous êtes abonné(e), notez ce qui ressort et choisissez ce qui correspond à votre boutique. Pour plus d’idées, consultez la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
Si vous n’avez encore jamais envoyé de campagne par e-mail à vos abonnés, créez un e-mail de bienvenue pour vous présenter et commencer à établir une relation avec vos clients. Dans votre e-mail de bienvenue, vous pouvez indiquer aux clients qui vous êtes, faire la publicité de votre boutique, mettre en avant l’un de vos produits les plus populaires pour rappeler aux clients pourquoi ils aiment déjà votre marque, ou les aider à découvrir quelque chose de nouveau. Vous pouvez également créer un segment de clientèle d’abonnés unique sur la page Clients pour envoyer des e-mails uniquement aux abonnés récents.
L’objectif de votre campagne par e-mail est d’inciter les abonnés à visiter votre boutique. Incluez au moins un lien permettant aux abonnés d’accéder à votre boutique.
Incluez des liens vers les sites de réseaux sociaux de votre boutique. Cela permet aux clients de savoir où ils peuvent rester en contact avec votre marque au-delà des e-mails.

Conseils pour rédiger un contenu d’e-mail efficace

Consultez les conseils suivants lors de la rédaction du contenu de vos e-mails :

Connaissez votre public cible et adaptez votre langage à celui-ci. Par exemple, si vous vous adressez à un public plus jeune, adoptez un ton qui saura l’interpeller.
Incluez du texte personnalisé dans le corps de votre e-mail pour susciter plus d’engagement et améliorer les taux de conversion. La personnalisation donne l’impression que vos e-mails sont davantage adaptés au client.
Placez les informations promotionnelles ou importantes dans la partie supérieure de votre e-mail. Sur mobile, faites en sorte qu’elles apparaissent dans les deux premiers défilements d’écran pour que les lecteurs les voient rapidement.
Faites en sorte que vos e-mails ne dépassent pas 200 mots ou environ 20 lignes. Les e-mails longs peuvent être tronqués par les fournisseurs de messagerie. Par exemple, Gmail masque le contenu au-delà de 102 Ko ; seule une partie de votre message risque donc de s’afficher s’il est trop long.
Évitez d’écrire tout en majuscules ou d’abuser des points d’exclamation, et adoptez un niveau de lecture accessible pour que vos e-mails soient compris par le plus grand nombre.

Utiliser l’objet pour attirer l’attention de vos abonnés

La première chose que lisent les abonnés est l’objet de votre e-mail et le texte d’aperçu, ce qui détermine souvent s’ils vont l’ouvrir ou le supprimer. Tenez compte des bonnes pratiques suivantes pour les objets et le texte d’aperçu :

Créez votre e-mail d’abord, puis ajoutez un objet et un texte d’aperçu à la toute fin pour qu’ils correspondent au contenu de l’e-mail.
Rédigez un objet pertinent par rapport au contenu et suffisamment accrocheur pour inciter les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
Assurez-vous d’inclure un texte d’aperçu. Le texte d’aperçu est plus efficace lorsqu’il incite les lecteurs à agir.
Utilisez un texte d’aperçu différent de votre objet, mais complémentaire. Les deux doivent permettre à vos lecteurs de savoir de quoi traite l’e-mail. Par exemple, utilisez l’objet Découvrez notre nouvelle collection de printemps avec un texte d’aperçu tel que Ne manquez pas 10 % de réduction sur les shorts, les débardeurs et plus encore pour les beaux jours.
Limitez votre objet à 3 à 6 mots, ou moins de 50 caractères. Cela garantit que les lecteurs pourront lire l’objet en entier lorsqu’ils consultent leurs e-mails sur un appareil mobile.

Moment et fréquence des campagnes de marketing par e-mail

Envoyez au moins un e-mail par mois pour maintenir l’engagement de vos abonnés. Utilisez un calendrier pour planifier les types d’e-mails ou de mises à jour à envoyer, afin que les lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et pensent à visiter votre boutique. Envoyer des e-mails trop souvent peut lasser vos abonnés.
Avant d’envoyer un e-mail à vos abonnés, envoyez-vous un e-mail de test pour vérifier que les liens de destination et les détails des réductions sont corrects.

Conception de vos campagnes de marketing par e-mail

Une conception cohérente renforce la confiance et aide les lecteurs à reconnaître votre marque. Harmonisez vos e-mails avec votre boutique en utilisant des couleurs, des polices et des logos similaires.

Une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée améliore la délivrabilité et la reconnaissance de la marque. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail d’expéditeur.

Si vous ajoutez des images, elles doivent être en lien avec ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify intègre automatiquement les images de produits et de collections, mais vous pouvez également ajouter des images qui aident à informer les lecteurs sur le parcours de votre boutique. Pour trouver des photos d’illustration à utiliser dans vos e-mails ou pour votre boutique en ligne, consultez la banque de photos d’illustration de Shopify.

Cependant, comme certains clients de messagerie désactivent les images, évitez d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel. Par exemple, n’annoncez pas une promotion uniquement avec une image contenant le texte -50 %, car l’image pourrait être bloquée par le client de messagerie du client.

Pour toutes les images que vous utilisez, incluez un texte alternatif afin que vos e-mails restent accessibles. Liez les images au contenu pertinent de votre boutique pour que les lecteurs puissent s’y rendre.

Accessibilité et contraste des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont accessibles à tous les lecteurs, y compris ceux ayant une déficience visuelle, vous devez maintenir un contraste de couleurs adéquat dans la conception de votre e-mail. Le lien de désinscription et les autres éléments textuels doivent avoir un rapport de contraste d’au moins 4,5:1 par rapport à leur couleur d’arrière-plan. Vous pouvez vérifier le rapport de contraste à l’aide d’outils de vérification de contraste en ligne.

Si vous recevez un avertissement relatif au contraste lors de la création d’un e-mail (tel que Ajuster le contraste de couleur du lien de désinscription), vous pouvez ajuster la couleur dans l’image de marque de votre modèle.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messagerie.
Cliquez sur Modèles, puis sur Gérer l’image de marque.
Ajustez les couleurs jusqu’à ce qu’elles respectent les exigences de contraste.
Cliquez sur Enregistrer.

En savoir plus sur l’accessibilité du texte.

Image de marque des modèles pour vos campagnes de marketing par e-mail

Vous pouvez utiliser l’adaptation des modèles à l’image de marque pour personnaliser et appliquer des styles par défaut à tous les modèles de vos campagnes Shopify Messaging. Par défaut, l’adaptation des modèles à l’image de marque correspond aux paramètres Marque et au nom de votre boutique dans la section Coordonnées de la boutique de vos paramètres Général dans votre interface administrateur Shopify.

Vous pouvez personnaliser des e-mails individuels pour qu’ils diffèrent de l’image de marque des modèles. Par exemple, vous voudrez peut-être que l’image de marque de vos e-mails soit différente pour une campagne à court terme ou sur le thème des fêtes.

Modifier l’image de marque par défaut de vos modèles

Lorsque vous modifiez l’image de marque des modèles de votre boutique, les changements s’appliquent à tous les modèles d’e-mails que vous utiliserez à l’avenir. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, ainsi que le logo ou le nom de la boutique dans les en-têtes de vos e-mails. Vous pouvez modifier l’image de marque de vos modèles lorsque vous souhaitez que vos campagnes par e-mail diffèrent du style de votre boutique en ligne (par exemple, pour des campagnes saisonnières).

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messagerie.
Cliquez sur Modèles, puis sur Gérer l’image de marque.
Personnalisez le modèle. Utilisez l’aperçu du modèle sur la page pour vérifier le rendu des couleurs et des polices.
Cliquez sur Enregistrer.

Inclure une adresse postale dans vos e-mails de marketing

Selon votre emplacement, vous devrez peut-être inclure une adresse postale physique dans vos e-mails promotionnels. La loi CAN-SPAM Act aux États-Unis et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)/LPRPDE au Canada en sont des exemples. Les règles, réglementations et lois concernant le marketing par e-mail et le courrier indésirable (tels que les e-mails non sollicités envoyés en masse) varient selon votre emplacement. Assurez-vous de connaître les lois en vigueur dans votre région, état et pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.

Par défaut, l’adresse de votre boutique est incluse dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne souhaitez pas divulguer l’adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d’un centre UPS pour l’utiliser comme adresse postale. Pour modifier l’adresse postale figurant dans vos e-mails, allez à Paramètres > Général dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l’adresse de votre boîte postale comme adresse de boutique.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous pouvez consulter les informations détaillées dans les articles suivants :