Création et gestion du marketing par e-mail avec Campaign Autopilot

Vous pouvez utiliser Campaign Autopilot pour créer et gérer le marketing par e-mail de votre boutique via Shopify Messaging. Lorsqu’Autopilot recommande une tactique d’e-mailing dans le cadre de votre stratégie de croissance, l’outil génère des e-mails fidèles à l’identité de marque et des automatisations adaptées à votre boutique, et les envoie aux segments de clientèle pertinents.

Une tactique d’e-mail est une recommandation que vous examinez dans Croissance > Autopilot. Si vous approuvez une tactique, Autopilot active l’automatisation correspondante ou programme l’envoi unique dans Shopify Messaging. Les tactiques d’e-mail peuvent vous aider à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants, par exemple les flux de bienvenue, la récupération de paiement abandonné et les envois de réengagement.

Vous examinez et approuvez toutes les tactiques d’e-mailing avant leur mise en ligne, et vous pouvez personnaliser certains éléments du contenu de l’e-mail.

Sur cette page

Exigences pour les tactiques d’e-mailing d’Autopilot

Pour utiliser Autopilot avec Shopify Messaging, vous devez remplir les conditions suivantes :

L’application Shopify Messaging est installée sur votre boutique.
Vous possédez une liste d’abonnés active contenant les adresses e-mail des clients. Consultez la section sur la gestion de votre liste d’abonnés.
Autopilot est configuré avec Shopify Messaging connecté en tant que canal dans Croissance > Autopilot.

Automatisations d’e-mails et campagnes ponctuelles d’Autopilot

Autopilot peut recommander à la fois des automatisations continues et des campagnes ponctuelles. Chaque recommandation s’affiche sous la forme d’une tactique dans Actions en attente dans Croissance > Autopilot jusqu’à ce que vous l’approuviez ou la refusiez.

Automatisations d’e-mails continues

Autopilot peut créer des flux de travail continus qui se déclenchent en fonction du comportement du client. En voici quelques exemples :

Récupération de paiement abandonné
Récupération de paniers abandonnés
Abandon de navigation sur les produits
Série de bienvenue

Campagnes ponctuelles par e-mail

Pour des moments marketing spécifiques, Autopilot peut recommander des envois ponctuels, par exemple :

Lancement de produit
Campagne promotionnelle

Contenu, identité de marque et sélection de l’audience des e-mails d’Autopilot

Lorsqu’Autopilot prépare le brouillon d’un e-mail pour que vous l’examiniez, il utilise les données de votre boutique de la manière suivante :

Contenu généré : le corps du texte est généré en fonction de l’objectif de la tactique, par exemple récupérer un paiement abandonné ou faire la promotion d’un nouveau produit.
Application de l’identité de marque : Autopilot applique les couleurs de la marque, le logo et le style de votre boutique au modèle d’e-mail.
Ciblage de segments : Autopilot sélectionne le segment de clientèle le plus susceptible de répondre. Vous ne pouvez pas modifier l’audience cible.

Une fois l’e-mail généré, il s’affiche en tant qu’action en attente dans Croissance > Autopilot pour que vous puissiez l’examiner.

Conformité des e-mails créés par Autopilot

La législation relative aux e-mails de marketing, y compris les règles concernant le consentement, l’identification et les liens de désabonnement, dépend de votre emplacement et de celui de vos clients. Il vous incombe de respecter les lois qui s’appliquent à votre entreprise. Utilisez cet aperçu comme point de départ :

Contexte réglementaire : examinez les exigences en vigueur dans votre région. De nombreux marchands doivent tenir compte de la loi CAN-SPAM Act des États-Unis et, le cas échéant, du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus de détails, consultez Confidentialité des données et conformité légale des campagnes de marketing par e-mail.
Désabonnement et retrait : Shopify Messaging inclut le traitement standard des désabonnements pour les messages de marketing. Découvrez ce qui se passe lorsqu’un client se désabonne de votre liste de diffusion.
E-mails générés par Autopilot : traitez les brouillons d’Autopilot comme tout autre e-mail de marketing. Examinez les coordonnées de l’expéditeur, le contenu du pied de page et les implications en matière de consentement avant d’approuver un envoi.

Examen des tactiques d’e-mail d’Autopilot

Avant tout envoi d’e-mail, vous pouvez examiner le brouillon et décider de l’approuver ou de l’ignorer.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Croissance > Autopilot.
Dans la section Actions en attente, cliquez sur la tactique d’e-mail que vous souhaitez examiner.
Examinez l’aperçu de l’e-mail, y compris la ligne d’objet, le contenu, l’audience cible et la programmation de l’envoi.
Approuvez ou ignorez un e-mail :
- Pour approuver l’e-mail, cliquez sur Approuver. Pour les automatisations, l’automatisation est activée. Pour les campagnes ponctuelles, l’envoi de l’e-mail est programmé.
- Pour ignorer l’e-mail, cliquez sur Ignorer. La tactique est retirée de vos actions en attente.

Personnalisation du contenu des e-mails d’Autopilot

Vous pouvez personnaliser certains éléments des e-mails créés par Autopilot. Le niveau de personnalisation dépend de l’élément, comme décrit ci-dessous :

Ligne d’objet : si vous souhaitez utiliser une autre ligne d’objet, vous pouvez demander à Autopilot de la regénérer. Vous ne pouvez pas rédiger directement une ligne d’objet personnalisée.
Corps de l’e-mail : vous pouvez modifier le corps du texte, mais Autopilot signale que les modifications peuvent nuire à la performance.
Couleurs et identité de marque : vous pouvez ajuster les couleurs et les éléments visuels, tout en sachant que les modifications peuvent avoir un impact sur la performance.
Segment cible : vous ne pouvez pas modifier l’audience cible. Autopilot sélectionne le segment de clientèle permettant de maximiser les résultats.

Pour obtenir les meilleurs résultats, conservez les valeurs par défaut recommandées par Autopilot. Autopilot sélectionne le contenu des e-mails, les lignes d’objet et les audiences en fonction de l’analyse des données de votre boutique.

Gestion des e-mails d’Autopilot dans Shopify Messaging

Les tactiques d’e-mail d’Autopilot créent des ressources que vous gérez parallèlement à votre travail existant dans Shopify Messaging. Vous pouvez retrouver les e-mails d’Autopilot, surveiller la performance et éviter d’envoyer des messages en double à vos clients.

Rechercher des e-mails d’Autopilot

Les brouillons et les campagnes sont disponibles dans votre application Shopify Messaging. Les automatisations apparaissent également sur la page Automatisations de votre interface administrateur Shopify.

Pour identifier les e-mails créés par Autopilot, recherchez l’étiquette Autopilot sur les éléments qu'il a créés.

Surveiller la performance des e-mails d’Autopilot

Une fois les tactiques activées, examinez les indicateurs d’engagement tels que les taux d’ouverture, les taux de clic et les conversions là où des rapports sont disponibles. Consultez la section Analyse et suivi de Shopify Messaging pour savoir comment lire les résultats des campagnes et des automatisations.

Éviter les e-mails en double avec les automatisations existantes

Si vous avez déjà des automatisations d’e-mails actives, examinez attentivement vos tactiques d’e-mail d’Autopilot pour confirmer que vos clients ne reçoivent pas de messages en double.

Étapes :

Dans Shopify Messaging et sur la page Automatisations, dressez la liste des automatisations qui ciblent déjà le même comportement, par exemple un paiement abandonné.
Ouvrez la tactique Autopilot dans Croissance > Autopilot, puis comparez l’audience et le déclencheur à votre automatisation existante.
Vous pouvez soit suspendre, soit modifier l’automatisation conflictuelle dans Shopify Messaging avant d’approuver la tactique d’Autopilot, ou bien ignorer la tactique d’Autopilot si vous souhaitez conserver votre automatisation existante.

Résolution de problèmes liés aux tactiques d’e-mail d’Autopilot

Si une tactique d’e-mail ne se comporte pas comme prévu, commencez par ces vérifications :

E-mails non envoyés après l’approbation

Vérifiez que l’application Shopify Messaging est installée et que votre boutique peut envoyer des messages à partir de Shopify Messaging.
Vérifiez que vous avez suffisamment d’abonnés admissibles pour le segment de clientèle sélectionné par Autopilot.
Sur la page Automatisations, vérifiez s’il y a des erreurs dans l’automatisation et si une autre automatisation bloque ou duplique le même déclencheur.

Audience plus restreinte que prévu

La taille de la liste et les paramètres de la liste d’abonnés limitent le nombre de clients pouvant recevoir un envoi.
Autopilot choisit un segment de clientèle pour vous. Les segments restreints touchent naturellement moins de clients que les listes étendues à l’échelle de la boutique.