Expérience client avec Shopify Subscriptions

Les clients peuvent consulter et gérer leurs abonnements à partir de leur compte client. Les clients peuvent effectuer les actions suivantes :

• Modifier ou ajouter des informations de paiement
• Modifier l’adresse de livraison
• Suspendre ou annuler leur abonnement
• Vérifier les détails du produit et de l’abonnement
• Afficher ou ignorer les commandes à venir
• Afficher les commandes passées

Expérience de paiement

Shopify Subscriptions affiche les informations sur l’abonnement aux clients lors du paiement. Par exemple, lors de l’achat d’un produit par abonnement, la fréquence de la commande et le montant de la réduction de l’abonnement s’affichent dans le résumé de la commande.

Si votre boutique utilise l’option Retrait en magasin, un client peut sélectionner l’option Retrait lors du paiement pour retirer sa commande à l’un de vos emplacements.

Les coûts d’expédition par livraison pour chaque commande par abonnement s’affichent dans la section Moyen d’expédition. Si votre client achète plus d’un produit par abonnement, les coûts d’expédition s’affichent sous chaque article. La fréquence de l’abonnement s’affiche dans la section du résumé de la commande, sous le titre de produit.

Au moment du paiement, votre client doit accepter les conditions de la politique d’annulation pour confirmer qu’il comprend qu’il achète un abonnement. Il ne peut pas finaliser son achat sans accepter cette politique.

Vous pouvez personnaliser vos pages de paiement et de comptes pour afficher des options permettant à vos clients de gérer eux-mêmes leurs comptes. En savoir plus sur l’ajout d’options de gestion des abonnements à vos pages de paiement et de comptes.

Gestion des abonnements pour les clients

Les clients peuvent se connecter à leur compte client pour consulter et gérer leurs commandes par abonnement. Les clients peuvent réactiver, ignorer et annuler leurs abonnements, ainsi que gérer leurs moyens de paiement et leur adresse de livraison.

Accès au compte client

Les clients peuvent accéder à leurs comptes des manières suivantes :

• Se connecter à leur compte client depuis le menu de votre boutique. Cette option ne fonctionne que si vous avez activé les comptes clients.
• Cliquer sur Gérer votre abonnement dans les notifications par e-mail automatisées d’abonnement de votre boutique.
• Si vous ajoutez manuellement une URL de comptes clients à votre boutique en ligne, les clients peuvent l’utiliser pour accéder à leurs comptes.

Votre client saisit son adresse e-mail et un code de vérification à 6 chiffres qui est envoyé à son adresse e-mail. Une fois que votre client a saisi le code, il peut accéder à son compte. Un mot de passe n’est pas requis pour se connecter.

Afficher les abonnements

Les clients doivent se connecter à leur compte client pour afficher leurs abonnements. Lorsqu’un client est connecté à son compte, il peut consulter et gérer ses abonnements à partir de l’onglet Abonnements.

Depuis l’onglet Abonnements, les clients peuvent également utiliser le menu déroulant Gérer l’abonnement pour des actions rapides, comme consulter les détails de l’abonnement, ignorer leur prochaine commande ou suspendre ou réactiver leur abonnement.

Afficher les commandes passées

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement dont il souhaite afficher les commandes passées.
3. Sous Commandes passées, le client clique sur Afficher.

Modifier les informations de paiement

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement dont il souhaite modifier les informations de paiement.
3. Sous Aperçu, le client clique sur l’icône de crayon à côté de Paiement.
4. Dans la boîte de dialogue Remplacer le moyen de paiement, le client sélectionne un moyen de paiement.
5. Facultatif : si les clients souhaitent ajouter un nouveau moyen de paiement, ils peuvent cliquer sur Modifier. Sous Moyens de paiement, les clients cliquent ensuite sur Ajouter pour ajouter une nouvelle carte de crédit, une carte de débit ou un porte-monnaie électronique.
6. Le client clique sur Enregistrer.

Modifier l’adresse de livraison

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement dont il souhaite modifier l’adresse de livraison.
3. Sous Aperçu, le client clique sur l’icône de crayon à côté de l’adresse de livraison.
4. Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse de livraison, les clients peuvent apporter des modifications à l’adresse de livraison.
5. Le client clique sur Enregistrer.

Ignorer la commande à venir

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement dont il souhaite ignorer la commande à venir.
3. Sous Commande à venir, le client clique sur Ignorer.
4. Dans la boîte de dialogue Ignorer la prochaine commande, le client clique sur Ignorer pour confirmer.
5. Facultatif : le client peut cliquer à nouveau sur Ignorer pour ignorer d’autres commandes à venir.
6. Le client peut cliquer sur X pour revenir à son compte client. Une bannière Prochaine commande ignorée s’affiche pour confirmer que sa prochaine commande a été ignorée.

Suspendre l’abonnement

Les abonnements sont suspendus avec effet immédiat et les clients ne recevront plus de nouvelles facturations ni de commandes à venir. Les clients peuvent réactiver leurs abonnements à tout moment.

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement qu’il souhaite suspendre.
3. Sous Aperçu, le client clique sur Suspendre l’abonnement.
4. Le client clique sur Suspendre l’abonnement pour confirmer. Une bannière Abonnement suspendu s’affiche pour confirmer que son abonnement est suspendu.

Réactiver l’abonnement

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement qu’il souhaite réactiver.
3. Sous Aperçu, le client clique sur Réactiver l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue Réactiver l’abonnement, le client clique sur Continuer. Une bannière Abonnement réactivé s’affiche pour confirmer que son abonnement est réactivé.

Annuler l’abonnement

Si les clients annulent leur abonnement, la facturation et la livraison prennent fin immédiatement. L’annulation d’un abonnement ne peut pas être annulée. Si les clients souhaitent arrêter temporairement de recevoir des commandes, ils peuvent suspendre leur abonnement.

Étapes :

1. Le client se connecte à son compte client, puis clique sur Abonnements.
2. Le client clique sur l’abonnement qu’il souhaite annuler.
3. Sous Aperçu, le client clique sur Annuler l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue Annuler l’abonnement, le client clique sur Annuler l’abonnement pour confirmer. Une bannière Abonnement annulé s’affiche pour confirmer que son abonnement est annulé.