Gestion des pré-commandes

Une fois qu’une application de pré-commande est installée et configurée dans votre boutique, vous devrez peut-être rechercher dans vos commandes pour gérer les informations sur les pré-commandes ou les informations de paiement des clients.

Gérer les moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits en pré-commande et qu’un client doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil du client dans l’interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

2. Cliquez sur le nom du client.

3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Plus d’actions.

4. Si vous souhaitez que votre client mette à jour lui-même ses informations de paiement, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte.
   2. Sélectionnez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
   3. Cliquez sur Envoyer l’e-mail.

5. Pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour manuellement le moyen de paiement de votre client, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Remplacer la carte.
   2. Remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit.
   3. Cliquez sur Confirmer.

6. Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.

Pour plus de sécurité, il peut être demandé aux clients de confirmer leur moyen de paiement. La banque de votre client peut contester des tentatives de facturation ultérieures, ce qui signifie que votre client doit confirmer manuellement son achat et son moyen de paiement.

Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify lui envoie un e-mail contenant un lien vers votre boutique pour confirmer le paiement.

Gestion des pré-commandes

Après avoir reçu des pré-commandes, vous devrez peut-être rechercher dans vos commandes pour gérer les informations sur les pré-commandes ou les informations de paiement.

Vous pouvez également suspendre à nouveau le traitement d’une commande si vous souhaitez prolonger le délai de traitement.

Prolonger le traitement

Vous pouvez suspendre une commande non traitée si elle n’est pas prête à être traitée. Si vous suspendez une commande non traitée, veillez à informer vos clients du statut de leur pré-commande.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande non traitée.

3. Dans la section Non traitée, cliquez sur le menu ....

4. Cliquez sur Suspendre le traitement.

En savoir plus sur le traitement des commandes.

Filtrage et tri de vos pré-commandes impayées ou non traitées

Vous pouvez filtrer la page Commandes avec les onglets Non traitées ou Impayées pour afficher les pré-commandes qui n’ont pas été traitées ou payées en totalité.

Modification des commandes contenant des produits en pré-commande

Vous pouvez modifier une commande qui contient des articles en pré-commande. Vous pouvez effectuer les actions suivantes lors de la modification de produits en pré-commande dans une commande :

• Augmenter la quantité d’un article en pré-commande
• Diminuer la quantité d’un article en pré-commande
• Ajouter une réduction à un article en pré-commande
• Ajuster une réduction pour un article en pré-commande
• Supprimer une réduction d’un article en pré-commande
• Supprimer un produit en pré-commande
• Ajouter un article pour achat ponctuel

Vous ne pouvez pas ajouter de nouveau produit en pré-commande lors de la modification d’une commande.

Modification de la date d’échéance du paiement

Vous pouvez modifier la date d’échéance d’un paiement différé pour le percevoir plus tôt.

Percevoir un paiement différé plus tôt

Si votre produit est prêt à être expédié plus tôt que prévu, vous pouvez percevoir le paiement restant avant la date prévue. Vous pouvez envoyer une facture au client ou saisir les informations de sa carte de crédit ou de débit pour le facturer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez percevoir le paiement de façon anticipée.

3. Dans la section Partiellement payée, cliquez sur Percevoir le paiement, puis cliquez pour facturer la carte enregistrée.

Réservation du stock

Le stock d’une pré-commande est réservé soit au moment de la vente, soit au moment du traitement de la commande. Vous pouvez choisir l’option que vous préférez dans la configuration de certaines applications de pré-commande. Si cette option n’est pas disponible, contactez le développeur de l’application pour plus d’informations.

Annulation et remboursement des pré-commandes

Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée qui n’a pas encore été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez effectuer des remboursements intégraux ou partiels pour les articles traités.

Si votre client annule une commande, vous devrez peut-être quand même la rembourser manuellement. Un message s’affiche sur la commande lorsque cela se produit.

Après avoir remboursé une commande depuis la page Commandes, vous devrez peut-être également l’annuler dans votre application de pré-commande.