Mise à jour d’un fournisseur de services de paiement tiers

La méthode utilisée pour intégrer les fournisseurs tiers à la plateforme Shopify est en cours de mise à jour afin de vous assurer un service continu. Si vous utilisez un fournisseur de services de paiement tiers et que vous n’avez pas encore effectué la mise à jour, vous recevez une notification et une bannière dans votre interface administrateur expliquant que vous devez mettre à jour l’intégration pour continuer.

La plupart des fournisseurs de services de paiement proposent de nouvelles intégrations que vous pouvez facilement connecter à votre compte Shopify. Si vous utilisez un fournisseur de services de paiement qui ne propose pas d’intégration mise à jour, vous devez sélectionner un nouveau fournisseur de services de paiement.

Sur cette page

Points à prendre en compte lors de la mise à jour d’un fournisseur de services de paiement tiers

Lors de la mise à jour de votre fournisseur de services de paiement tiers, vous devez prendre en compte les points suivants :

Applications et outils tiers : un impact minimal sur les applications et les outils tiers est attendu lorsque vous mettez à jour votre fournisseur de services de paiement. Il est recommandé de tester toutes les applications ou tous les outils (par exemple, les applications d’abonnement ou les outils de planification des ressources d’entreprise [ERP]) que vous utilisez pour gérer le traitement des paiements afin de vous assurer qu’aucune mise à jour ou modification n’est requise.
Assistance : selon le problème que vous rencontrez, l’assistance est fournie par Shopify ou par votre fournisseur de services de paiement :
Installation, mise à niveau ou sélection d’un fournisseur de services de paiement : vous pouvez contacter l’assistance Shopify.
Questions sur l’intégration et les fonctionnalités du fournisseur de services de paiement – vous pouvez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Exécution de la mise à jour : vous devriez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement pendant les heures creuses et lorsque les employés sont disponibles pour vérifier que la mise à jour du fournisseur de services de paiement s’est bien déroulée. Si vous avez une boutique de test, il est recommandé de tester l’intégration de votre fournisseur de services de paiement sur votre boutique de test avant d’installer l’application de paiement sur une boutique en ligne.

Ressources sur les fournisseurs tiers

Mise à jour d’un fournisseur de services de paiement en tant que passerelle principale

Si le fournisseur tiers que vous utilisez pour accepter les paiements par carte de crédit dispose d’une nouvelle intégration, vous devez reconnecter votre compte de paiement à votre boutique Shopify en installant son application de paiement. Vous recevrez une notification et une bannière dans votre interface administrateur Shopify indiquant que vous devez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement, afin que vous puissiez commencer le processus.

Étapes :

À partir de la bannière ou de la notification dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Mettre à jour.
Sur la page de la passerelle de paiement, cliquez sur Installer.
Sur la page des paramètres de la passerelle de paiement, cliquez sur Gérer le compte.
Suivez les instructions sur le site de votre fournisseur de services de paiement tiers pour terminer l’installation.

Si la mise à jour de votre fournisseur de services de paiement réussit, la bannière indiquant que vous devez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement ne s’affiche plus dans votre interface administrateur Shopify. Si la bannière reste sur votre interface administrateur Shopify une fois le processus de mise à jour de votre fournisseur de services de paiement terminé, cela signifie que le processus n’a pas abouti et que vous devez essayer de mettre à nouveau à jour le fournisseur de services de paiement.

Réactivation de Shop Pay sur votre passerelle principale

Si Shop Pay est actif sur votre ancienne intégration de paiement, vous devez réactiver Shop Pay dans votre interface administrateur Shopify après avoir mis à jour votre passerelle de paiement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
Sur votre fournisseur de services de paiement, cliquez sur Gérer.
Activez Shop Pay.
Cliquez sur Enregistrer.

Mise à jour des passerelles de carte de crédit PayPal

Si vous utilisez actuellement l’une des passerelles PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (US), PayPal Website Payments Pro (UK) ou PayPal Website Payments Pro (CA), vous devez passer à la nouvelle application de paiement Braintree.

Mise à jour des passerelles de carte de crédit PayPal avec PayPal Express Checkout activé

Si vous avez activé PayPal Express Checkout dans les passerelles PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (US), PayPal Website Payments Pro (UK) ou PayPal Website Payments Pro (CA), vous devez également activer PayPal Express Checkout dans la section Moyens de paiement supplémentaires de votre interface administrateur Shopify, après être passé à l’application de paiement Braintree. Pour plus d’informations, consultez la section sur la configuration de PayPal.

Mise à jour d’un fournisseur de services de paiement en tant que passerelle secondaire

Si vous utilisez actuellement Stripe, Authorize.net ou Braintree en tant que passerelle de paiement secondaire pour les abonnements hérités existants, vous devez également passer à la nouvelle application de paiement de ces fournisseurs en tant que passerelles secondaires. Vous recevez une notification et une bannière dans votre interface administrateur Shopify indiquant que vous devez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement, afin que vous puissiez commencer le processus.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
À partir de la bannière ou de la notification, cliquez sur Mettre à jour.
Sur la page de la passerelle de paiement, cliquez sur Installer, puis sur Activer.
Suivez les instructions sur le site de votre fournisseur de services de paiement tiers pour terminer l’installation.

Si vous mettez à jour votre fournisseur de services de paiement avec succès, la bannière indiquant que vous devez le mettre à jour ne s’affiche plus dans votre interface administrateur Shopify. Si la bannière reste présente dans votre interface administrateur Shopify une fois le processus de mise à jour terminé, cela signifie que le processus n’a pas abouti et que vous devez réessayer de mettre à jour le fournisseur de services de paiement.

Rapprochement de commandes lors de l’utilisation d’une application de paiement tierce

Pour rapprocher les commandes sur votre compte de paiement tiers, vous pouvez utiliser l’ID de paiement du calendrier de la commande. L’ID de paiement d’une commande est un identifiant unique qui vous permet de faire correspondre une commande de votre interface administrateur Shopify à la transaction figurant sur votre compte de fournisseur de services de paiement.

Considérations relatives au rapprochement des commandes dans le compte de votre fournisseur de services de paiement

Lorsque vous utilisez le calendrier de la commande pour faire correspondre les commandes de votre interface administrateur Shopify avec les transactions du compte de votre fournisseur de services de paiement, tenez compte des informations suivantes :

Seul l’ID de paiement est envoyé à votre fournisseur de services de paiement : vous ne pouvez pas utiliser le numéro de commande ni la référence de la commande pour faire correspondre les commandes de votre interface administrateur Shopify aux transactions du compte de votre fournisseur de services de paiement. Vous ne pouvez rapprocher les commandes qu’en utilisant l’ID de paiement, car il s’agit du seul identifiant unique envoyé à votre interface administrateur Shopify par votre fournisseur de services de paiement.
Les clés d’autorisation ne sont disponibles que dans le compte de votre fournisseur de services de paiement tiers : la clé d’autorisation n’est pas mise à jour dans le calendrier de la commande de votre interface administrateur Shopify lorsqu’une transaction est effectuée à l’aide d’un fournisseur de services de paiement tiers. Pour récupérer la clé d’autorisation d’une commande, vous devez vous référer au compte de votre fournisseur de services de paiement tiers.

Statuts de paiement en attente et expirés

Lors du traitement des paiements par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers, vous pouvez rencontrer des statuts de paiement qui requièrent votre attention. Comprendre les statuts suivants vous aide à gérer les commandes et à communiquer efficacement avec vos clients :

Statut de paiement en attente : le traitement des paiements peut prendre plus de temps que prévu. Si aucune réponse n’est reçue du fournisseur de services de paiement, un paiement peut s’afficher comme En attente. Lorsque le statut du paiement passe à Payé, vous pouvez traiter la commande.
Statut de paiement expiré : si le statut du paiement passe à Expiré, vous devez confirmer que le paiement n’a pas été reçu sur votre compte partenaire de paiement avant de demander à nouveau le paiement à votre client. Le statut du paiement passe à Expiré pour indiquer qu’il n’a pas été possible de traiter le paiement.

Recherche d’un ID de paiement dans votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez trouver l’ID de paiement d’une commande dans le calendrier de la commande, sous ID de paiement et Informations de la passerelle.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez trouver l’ID de paiement.
Dans le calendrier de la commande, repérez la section Le paiement a été traité.
Dans la sous-section Informations de la passerelle, trouvez l’ID de paiement.