Suspensions de compte Shopify Payments

Une fois que vous avez configuré votre compte Shopify Payments, il se peut que vous receviez une notification dans votre interface administrateur Shopify ou un e-mail de la part de Shopify indiquant que votre compte Shopify Payments est suspendu. Le message dans votre interface administrateur Shopify peut inclure des informations spécifiques à votre boutique ou vous demander de contacter l’assistance Shopify. Seul le propriétaire de la boutique peut accéder aux détails spécifiques du compte.

La meilleure source d’information pour résoudre le problème est la notification dans votre interface administrateur Shopify ou l’e-mail envoyé au propriétaire de la boutique. Assurez-vous de suivre toutes les demandes envoyées par e-mail ou les messages de l’interface administrateur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous manquez d’informations, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Motifs de suspension du compte

Les suspensions de compte sont appliquées pour diverses raisons et sont propres à chaque compte. Les comptes Shopify Payments sont soumis à des vérifications standard tout au long de leur existence.

Certaines raisons possibles de la suspension de compte sont liées à des exigences en matière d’informations, à des détails de compte bancaire incorrects et à des problèmes d’éligibilité des produits. Les autres facteurs suivants peuvent également entraîner la suspension d’un compte Shopify Payments :

• Prise en charge : votre type ou modèle d’entreprise pourrait ne pas être pris en charge par Shopify Payments. En savoir plus sur les entreprises interdites sur Shopify Payments.
• Sanctions : votre entreprise pourrait faire l’objet de sanctions liées à votre emplacement.
• Actions de créanciers ou actions en justice : votre entreprise pourrait être impliquée dans une action de créanciers ou une action en justice.

Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation de Shopify Payments spécifiques à chaque pays et la Politique d’utilisation acceptable de Shopify.

Créancier ou action en justice

Les organismes de traitement des paiements qui prennent en charge Shopify Payments (tels que Stripe, PayPal ou Adyen, selon votre région) peuvent recevoir des notifications légales de la part de créanciers tiers. Lorsque cela se produit, l’organisme de traitement est légalement tenu de bloquer votre compte de versement pour le montant indiqué dans la notification.

Pour lever un blocage imposé par un créancier, contactez directement votre créancier. Vous pouvez également consulter un conseiller juridique indépendant pour comprendre vos obligations et vos options dans votre juridiction.

Shopify ne peut pas lever ce type de blocage. Seul l’organisme de traitement des paiements peut le faire après avoir reçu une mainlevée directement de votre créancier.

Suspensions de compte après réception de commandes

Chaque boutique qui configure un compte sur Shopify Payments est légalement soumise au processus de vérification standard, qui se produit tout au long de l’existence du compte.

Une fois que vous avez fini de configurer votre compte Shopify Payments pour la première fois, vous pouvez l’utiliser pour accepter des paiements immédiatement. Cependant, si les partenaires bancaires de Shopify exigent plus d’informations sur votre entreprise, votre compte Shopify Payments est suspendu jusqu’à ce que vos informations puissent être vérifiées.

Autorisations des employés

Seul le propriétaire de la boutique est autorisé à accéder aux détails du compte Shopify Payments et est donc le seul à pouvoir résoudre une suspension du compte. Les employés peuvent voir une invite générique de l’interface administrateur ou recevoir un e-mail leur suggérant de contacter le propriétaire de la boutique.

Trouver l’e-mail de suspension du compte

Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L’e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique indiquée dans votre interface administrateur Shopify. Pour confirmer quelle est l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations et cliquez sur le nom sous Propriétaire de la boutique. L’adresse e-mail est indiquée sous le nom sur la page Profil de la boutique.

Si vous avez la certitude de ne pas avoir reçu d’e-mail concernant la suspension, contactez l’assistance Shopify pour connaître la marche à suivre.

Vérifier la légitimité de l’e-mail

Avant de cliquer sur des liens contenus dans un e-mail ou de communiquer vos informations commerciales et bancaires à qui que ce soit, consultez la page sur la protection de votre compte contre le hameçonnage, le vishing et le smishing.

Paiement par le client pendant les suspensions

Dans la plupart des cas, vos clients peuvent toujours payer si vos versements sont suspendus. Cependant, vous ne recevrez pas le paiement des commandes tant que la suspension n’aura pas été levée. Dans certains cas, votre boutique ne peut pas accepter de nouvelles commandes. Pour vérifier si votre processus de paiement est affecté, consultez la bannière dans votre interface administrateur Shopify ou l’e-mail envoyé au propriétaire de la boutique.

Résoudre une suspension et recevoir des versements

Le moyen le plus rapide de lever une suspension de votre compte Shopify Payments et de continuer à recevoir des versements est de fournir toutes les informations demandées et de répondre directement à tout e-mail de Shopify.