Multibanco

Multibanco est un moyen de paiement en ligne vers hors ligne propre au Portugal pour Shopify Payments. Un client passe sa commande en ligne, puis effectue le paiement en personne à un distributeur automatique Multibanco ou avec son appli bancaire.

Un client dispose de 7 jours pour effectuer le paiement à compter de la date de la commande. Si le paiement n’est pas effectué au bout de 7 jours, la commande est annulée.

Exigences relatives à Multibanco

Multibanco n’est disponible que pour les marchands au Portugal. Pour activer Multibanco pour votre boutique en ligne, vous devez utiliser Shopify Payments. Multibanco fonctionne uniquement lorsque Shopify Payments est actif et ne fonctionne pas lorsque Shopify Payments est en mode de test.

Les clients ne peuvent payer avec Multibanco que s’ils effectuent un paiement en euros (EUR) et se trouvent au Portugal. Vous devez vous assurer que votre boutique accepte les paiements en EUR. Si vous ne vendez pas encore dans ce pays, vous pouvez configurer cela dans vos paramètres multidevises avec les outils de vente à l’international.

Vous devez désactiver toutes les passerelles de paiement alternatives conflictuelles avant de pouvoir activer Multibanco.

Régions où les clients peuvent payer avec Multibanco

Les marchands au Portugal peuvent accepter les paiements Multibanco provenant de clients au Portugal.

Activation de Multibanco

Avant de pouvoir activer Multibanco, vous devez configurer Shopify Payments. Multibanco est automatiquement activé avec Shopify Payments pour les boutiques situées au Portugal.

Multibanco doit être approuvé avant que vous puissiez l’utiliser. Lorsque vous activez Shopify Payments, Multibanco entre automatiquement dans le processus d’approbation, qui peut prendre jusqu’à 48 heures.

Une fois le processus d’approbation de Multibanco terminé, un message s’affiche sous l’option Multibanco sur votre page Shopify Payments.

Paiements avec Multibanco

Avec Multibanco, le paiement est autorisé lorsqu’un client passe une commande et utilise Multibanco pour payer. Le client dispose d’un délai de 7 jours pour effectuer le paiement de sa commande à un distributeur automatique Multibanco ou avec son appli bancaire. Les fonds ne sont pas garantis tant que vous ne les avez pas reçus. Pendant cette période, le statut du paiement dans l’interface administrateur Shopify est Paiement en attente. Le statut du paiement passe à Payé lorsque le paiement est effectué par un client. Si un client n’effectue pas le paiement dans les 7 jours, sa commande est annulée. Vous pouvez décider de traiter la commande avant ou après avoir reçu les fonds. Les détails du paiement peuvent expirer avant que le client effectue le paiement. Il est donc conseillé d’attendre la confirmation du paiement avant de traiter la commande.

Un client ne peut pas annuler un paiement avec Multibanco une fois que le paiement a été autorisé. Pour annuler une transaction avec Multibanco, remboursez la commande. Si vous remboursez une transaction qui a été traitée par Multibanco, les frais de traitement qui vous ont été facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés.

Lorsqu’un client paie une commande avec Multibanco, aucune rétrofacturation ne peut être effectuée pour cette commande.

Expérience client avec Multibanco

Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne, effectue un achat et saisit une adresse e-mail, une option de paiement Multibanco s’affiche pendant le processus de paiement.

Si votre client souhaite payer avec Multibanco, il sélectionne cette option lors du paiement. Lorsqu’il sélectionne Multibanco, le client est informé que le paiement doit être effectué en personne à un distributeur automatique Multibanco ou avec son appli bancaire, dans les 7 jours suivant la commande. Le client reçoit le numéro de référence, le numéro d’entité et le montant exact pour finaliser la transaction. Si le client n’effectue pas le paiement dans les 7 jours, sa commande est annulée.

Mise à jour de vos e-mails de confirmation de commande

Si vous utilisez des e-mails de confirmation personnalisés, vous devez mettre à jour vos modèles pour inclure Multibanco. Ces étapes permettent de s’assurer que le numéro de référence et le numéro d’entité Multibanco sont envoyés à l’adresse e-mail de votre client.

Étapes :

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Vous pouvez créer une commande test avec Multibanco pour vous assurer que vos e-mails de confirmation de commande fonctionnent correctement.

En savoir plus sur la personnalisation des modèles d’e-mails de notification.

Remboursements avec Multibanco

Étant donné que Multibanco implique des virements bancaires, il existe un processus de remboursement spécifique pour vos clients.

Après avoir créé un remboursement dans votre interface administrateur Shopify, Stripe contacte votre client à l’adresse e-mail qui a été fournie lors du paiement pour lui demander son code IBAN.

Lorsque votre client répond en indiquant son code IBAN, Stripe crée un virement du montant du remboursement pour votre client.

Une fois les fonds transférés, la commande s’affiche comme Remboursée ou Partiellement remboursée dans la section Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Désactivation de Multibanco