Klarna

Vous pouvez offrir à vos clients diverses options de paiement avec Klarna sur Shopify Payments, un moyen de paiement local et sécurisé disponible dans certains pays européens. Vos clients peuvent choisir de payer leurs commandes immédiatement, par facture ou par échéances au moyen d’un prélèvement automatique ou d’une carte de crédit. Lorsqu’un client paie avec Klarna, les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments et le client paie Klarna selon l’option qu’il a choisie.

Les options de paiement Klarna que votre client peut choisir à l’étape du paiement dépendent de la région Shopify Payments dans laquelle votre boutique est basée, de l’emplacement de votre client et de la devise qu’il a sélectionnée.

Sur cette page

Exigences d’utilisation de Klarna avec Shopify Payments

Pour activer Klarna avec Shopify Payments, vous devez avoir configuré Shopify Payments dans l’un des pays suivants :

Informations requises pour la boutique en ligne

Pour utiliser Klarna avec Shopify Payments, vous devez également afficher les informations suivantes sur votre boutique en ligne Shopify :

Informations sur l’entreprise : identifiant fiscal de l’entité commerciale
Coordonnées : e-mail, téléphone ou formulaire de contact
Informations sur la livraison : modes de livraison et délais d’expédition estimés
Instructions de retour : adresse, coûts et conditions de retour
Droit de rétractation : politique et coordonnées
Descriptions de produits : informations exactes et détaillées
Avis de clients : retours d’expérience authentiques de clients

Vos produits doivent être autorisés à la vente avec Klarna. Les types d’entreprises interdits par Klarna sont déterminés par l’entente de service de Stripe. Vous pouvez consulter les Conditions de service de Shopify Payments pour vous assurer que votre entreprise est conforme.

Klarna sur Shopify Payments peut être refusé ou désactivé si votre boutique ne répond pas aux exigences de Klarna. Klarna contrôle les décisions d’admissibilité. Les raisons d’un examen, d’un refus ou d’une désactivation peuvent inclure les problèmes suivants :

Marchandises interdites ou soumises à des restrictions
Taux de litiges élevés
Marchandises contrefaites ou problèmes liés à la propriété intellectuelle
Absence de la licence commerciale requise
Problèmes liés à l’identité de marque
Informations incomplètes sur la boutique en ligne
Suspicion d’activité frauduleuse

Disponibilité de Klarna pour Shopify Payments pour les clients

Klarna s’affiche comme option de paiement pour les clients dans les pays suivants :

Autriche
Belgique
Tchéquie
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni

Si vous avez configuré un Market dans l’une des devises suivantes, les clients de cette région peuvent payer dans leur devise locale en utilisant Klarna :

Franc suisse (CHF)
Couronne tchèque (CZK)
Couronne danoise (DKK)
Euro (EUR)
Livre sterling (GBP)
Couronne norvégienne (NOK)
Złoty polonais (PLN)
Couronne suédoise (SEK)

Si votre client choisit de payer avec Klarna, il est redirigé vers le site web de Klarna, où il peut choisir parmi les options de paiement disponibles. Les options de paiement Klarna que votre client peut utiliser sont déterminées automatiquement en fonction de certains facteurs, tels que l’emplacement de votre boutique et l’historique de ses commandes précédentes.

Options de paiement Klarna

Klarna offre 3 options de paiement pour vos clients. Les options de paiement Klarna disponibles sont présentées à votre client lorsqu’il est redirigé vers le site web de Klarna. Elles sont déterminées automatiquement en fonction de certains facteurs, notamment l’emplacement de votre boutique et l’historique des commandes du client.

Options de paiement des clients de Klarna, délai de versement et délais de paiement des clients
Option de paiement	Description	Réception des fonds	Échéancier de paiement du client
Payer dans 30 jours	Les clients font leurs achats aujourd’hui et paient Klarna dans les 30 jours suivant la saisie du paiement, sans acompte ni intérêts. Des frais de retard peuvent s’appliquer si le paiement est en retard, sous réserve des conditions de Klarna.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments.	Les clients ont jusqu’à 30 jours pour payer Klarna en totalité à partir du moment où vous saisissez le paiement. Des frais de retard peuvent s’appliquer si le paiement n’est pas effectué à la date d’échéance, sous réserve des conditions de Klarna.
Payer maintenant	Les clients paient en utilisant leurs informations bancaires en ligne. Les fonds sont immédiatement débités de leur compte bancaire.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement.	Le paiement est traité immédiatement lors du passage à la caisse. Les clients s’inscrivent ou se connectent pour lier leur compte bancaire.
Payer en 3 fois	Les clients paient en 3 échéances sans intérêts. Le total est généralement réparti de manière égale, mais Klarna peut facturer davantage lors de la première échéance en fonction de facteurs de crédit.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments.	La première échéance est facturée lors du passage à la caisse. Les échéances suivantes sont facturées conformément à l’échéancier de paiement. Klarna envoie les détails de l’échéancier de paiement par e-mail.

Traitement des paiements avec Klarna pour Shopify Payments

Lorsqu’un client passe une commande et utilise une option de paiement Klarna pour payer, les fonds vous sont versés dans votre prochain versement Shopify Payments.

Si Klarna finalise la transaction avant que le client ne revienne à la page de paiement, sa commande payée est créée, ou un message d’erreur s’affiche pour indiquer au client pourquoi la transaction a été refusée.

Si Klarna est encore en train de finaliser la transaction lorsque le client revient à la page de paiement, sa commande est créée avec le statut Paiement en attente. Cela permet d’éviter que le client ne reste bloqué en attendant et qu’il n’abandonne potentiellement son panier.

Saisie manuelle des paiements

Vous pouvez modifier la façon dont vous saisissez les paiements dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. L’option de saisie manuelle des paiements s’applique à tous les paiements, et pas seulement aux paiements Klarna.

Si vous avez configuré vos paramètres pour saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes Klarna. Pour recevoir le paiement, saisissez le paiement manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant saisi à ce moment-là.

Pour les commandes Payer dans 30 jours, il y a 2 délais distincts :

Délai de saisie du paiement : vous avez jusqu’à minuit, temps universel coordonné (UTC), le 28e jour calendaire à compter de la passation de la commande pour saisir le paiement. Si vous ne saisissez pas le paiement dans ce délai, le paiement expire et devient nul. Par exemple, si un client passe une commande le 1er janvier à 14 h 00, la période d’autorisation de paiement expire le 28 janvier à minuit (UTC).
Délai de paiement du client : la fenêtre de paiement de 30 jours du client commence lorsque vous saisissez le paiement, et non lorsque le client passe la commande.

Si vos paramètres de paiement sont configurés sur la saisie manuelle et que vous saisissez un paiement une fois la commande traitée, le client reçoit son lien de paiement au moment où il reçoit sa commande ou presque. Avec ce flux de travail, la fenêtre de paiement de 30 jours du client correspond à peu près à la réception de ses marchandises. Si vous saisissez le paiement vers la fin du délai de saisie du paiement, la date d’échéance du paiement du client peut être proche de 58 jours après qu’il a passé sa commande.

Activation de Klarna pour Shopify Payments

Pour utiliser les paiements Klarna, vous devez configurer Shopify Payments. Klarna est activé par défaut pour les nouveaux comptes Shopify Payments admissibles. Si Klarna n’est pas activé par défaut, Klarna examine les informations sur votre entreprise avant que vous ne puissiez accepter des paiements. Si Klarna approuve votre entreprise, vous pouvez alors activer l’option de paiement dans la section Paiements de votre compte Shopify Payments.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Gérer.
Dans la section Moyens de paiement, sélectionnez Klarna pour activer le moyen de paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Dans l’application Shopify, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
Dans la section Shopify Payments, appuyez sur Gérer.
Dans la section Moyens de paiement, sélectionnez Klarna pour activer le moyen de paiement.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Remboursements avec Klarna pour Shopify Payments

Si vous remboursez une transaction traitée par Klarna, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne sont pas remboursés. Les taux de traitement des paiements qui vous sont facturés pour les achats par carte des clients avec Shopify Payments dépendent du forfait de votre compte Shopify.

Klarna permet de traiter les remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Si 180 jours se sont écoulés depuis la date de la facturation initiale, il n’est plus possible d’effectuer un remboursement par l’intermédiaire de Klarna. Pour rembourser une commande après 180 jours, convenez avec le client de lui renvoyer les fonds en utilisant un service externe.

Litiges avec Klarna pour Shopify Payments

Si un client ouvre un litige concernant une commande payée avec Klarna via Shopify Payments, vous pouvez gérer ce litige dans votre interface administrateur Shopify. Les litiges Klarna suivent le processus de litige de Klarna, et c’est Klarna qui en décide l’issue. En savoir plus sur les rétrofacturations avec Shopify Payments.

Les clients peuvent soumettre des litiges de retour pour les articles qu’ils ont retournés, mais pour lesquels ils n’ont pas reçu de remboursement. Pour confirmer que le litige est légitime, Klarna vérifie les informations de suivi de la commande avec le client.

Remboursements et litiges pour l’ancienne version de Klarna

Si votre boutique est située en Autriche, en Allemagne ou en Suède et que vous avez activé Klarna au plus tard le 26 septembre 2025, les litiges ouverts avant cette date suivent un processus de résolution différent. Si un client a créé un litige avant le 26 septembre 2025, celui-ci est géré via le flux de soumission par e-mail de la version héritée. Si un client ouvre un litige après le 26 septembre 2025, vous pouvez gérer ce litige depuis l’interface administrateur Shopify grâce au processus actuel de résolution des litiges de Klarna, même si la commande a été créée avant le 26 septembre 2025.

Frais de traitement

Si vous remboursez une transaction traitée par l’ancienne version de Klarna, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne sont pas remboursés. Les frais de traitement sont déterminés par le forfait de votre compte Shopify. Pour en savoir plus sur les frais de Shopify Payments, consultez la page des tarifs de Shopify pour votre région.

Délais de remboursement

Klarna permet de traiter les remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Si 180 jours se sont écoulés depuis la date de la facturation initiale, il n’est plus possible de procéder à un remboursement via une option de paiement Klarna. Pour rembourser une commande après 180 jours, convenez avec le client de lui renvoyer les fonds en utilisant un service externe.

Litiges et rétrofacturations

Si une rétrofacturation est ouverte pour une commande, le client est invité à vous contacter directement. Klarna contacte le client si le litige n’est pas résolu après 21 jours. Klarna vous contacte ensuite par e-mail au sujet du litige et vous fournit le numéro de commande Klarna. Vous pouvez utiliser le numéro de commande Klarna dans votre interface administrateur Shopify pour trouver votre commande. Vous disposez de 7 jours pour répondre à la notification de litige de Klarna. Si vous ne répondez pas à la notification dans les 7 jours, le litige est clos.

Si un client retourne une partie ou la totalité d’une commande, le retour est enregistré comme un litige et doit être géré de la même manière.