Traitement des rétrofacturations avec Shopify Protect

Vous pouvez traiter les rétrofacturations et vous protéger contre celles dues à des motifs de fraude ou de transaction non reconnue dans les transactions utilisant Shop Pay. Si vous recevez une rétrofacturation, le processus pour y répondre varie selon que la commande est protégée ou non par Shopify Protect et selon le motif de la rétrofacturation.

En savoir plus sur la prévention des rétrofacturations et des enquêtes.

Rétrofacturations frauduleuses ou non reconnues sur les commandes protégées

Une rétrofacturation est considérée comme frauduleuse lorsque le titulaire de la carte affirme ne pas avoir autorisé le montant facturé. Il s’agit d’un motif de rétrofacturation courant, qui peut se produire si la carte a été volée. Une rétrofacturation pour transaction non reconnue se produit lorsqu’un client ne reconnaît pas le nom ou l’emplacement du marchand sur son relevé de carte de crédit.

Si une rétrofacturation frauduleuse ou non reconnue est effectuée sur une commande protégée, vous n’avez aucune action à entreprendre. Voici ce qui se passe dans votre compte :

• Le montant contesté et les frais de rétrofacturation sont débités de votre compte.
• Le montant contesté et les frais de rétrofacturation vous sont immédiatement remboursés sous forme de crédit.
• Si la banque du titulaire de la carte résout la rétrofacturation en votre faveur, le montant contesté et les frais vous sont alors restitués, et Shopify annule le crédit de Shopify Protect.

Vous pouvez examiner les débits et les crédits en accédant à votre interface administrateur Shopify, en allant à la page Versements, puis en cliquant sur Transactions.

Rétrofacturations frauduleuses ou non reconnues sur les commandes non protégées

Si une rétrofacturation frauduleuse est effectuée sur une commande qui n’est pas protégée, le processus pour résoudre la rétrofacturation est le même que le processus habituel. Dans ce cas, le montant contesté et les frais de rétrofacturation ne vous sont pas remboursés, sauf si l’entreprise émettrice de la carte de crédit résout le litige en votre faveur.

En savoir plus sur la gestion des rétrofacturations et des enquêtes pour les rétrofacturations sur les commandes non protégées.

Autres types de rétrofacturations sur les commandes protégées ou non protégées

Bien que les rétrofacturations frauduleuses ou pour transaction non reconnue soient les plus courantes, les clients peuvent contester un paiement sur leur carte de crédit pour diverses raisons. Il peut s’agir de réclamations pour non-réception du produit ou si le client estime que le produit était défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations et des enquêtes pour d’autres types de rétrofacturations, consultez la documentation sur la gestion des rétrofacturations et des enquêtes.