Protection pour les marchands de PayPal

Si vos clients utilisent PayPal comme moyen de paiement, vous pourriez être admissible à la Protection pour les marchands de PayPal. Si vos clients passent leur commande en utilisant le Portefeuille PayPal avec Shopify Payments en France, ou le Portefeuille PayPal avec Shopify Payments aux États-Unis, vous pourriez être admissible à la Protection pour les marchands de PayPal.

La Protection pour les marchands vous protège contre les rétrofacturations, les restitutions et certaines réclamations pour le montant total des paiements admissibles. La protection est disponible pour deux types de réclamations de clients :

• Transaction non autorisée : transaction que le titulaire du compte déclare ne pas avoir autorisée. Cela inclut les réclamations internes effectuées par l’intermédiaire de PayPal et les rétrofacturations externes effectuées par l’intermédiaire de l’émetteur de la carte.
• Article non reçu (INR) : réclamation effectuée par l’intermédiaire de PayPal selon laquelle le client a payé un article, mais ne l’a pas reçu. La Protection pour les marchands ne couvre pas les rétrofacturations pour article non reçu.

Les commandes achetées par l’intermédiaire de PayPal auront l’une des évaluations suivantes de la Protection pour les marchands :

• Admissible : la commande est protégée par la Protection pour les marchands de PayPal pour les paiements non autorisés et les articles non reçus.
• Non admissible : la commande n’est pas protégée par la Protection pour les marchands.

Critères d’admissibilité

Pour être admissible à la Protection pour les marchands, vous devez satisfaire aux exigences de la catégorie d’admissibilité correspondante.

Si vous modifiez une commande après qu’elle a été jugée admissible à la Protection pour les marchands de PayPal, la commande est alors réévaluée. Dans certains cas, les modifications que vous apportez peuvent entraîner une modification de l’évaluation d’admissibilité d’une commande.

Catégorie des transactions non autorisées

• L’article doit être un bien matériel qui peut être expédié, ou un bien virtuel qui satisfait aux exigences supplémentaires pour les biens immatériels.
• L’article doit être expédié à l’adresse qui figure sur les pages de la transaction et de la commande, sous Adresse d’expédition.
• Vous devez répondre rapidement à la requête de documentation ou d’autres informations de PayPal.
• Le paiement doit être considéré comme admissible sur la page de la transaction pour les rétrofacturations.
• Vous devez fournir une preuve de livraison.

Catégorie Article non reçu

• L’article doit être un bien matériel qui peut être expédié, ou un bien virtuel qui satisfait aux exigences supplémentaires pour les biens immatériels.
• L’article doit être expédié à l’adresse qui figure sur les pages de la transaction et de la commande, sous Adresse d’expédition.
• Vous devez répondre rapidement à la requête de documentation ou d’autres informations de PayPal.
• Le paiement doit être considéré comme admissible sur la page de la transaction pour les rétrofacturations.
• Vous devez fournir une preuve de livraison. Une confirmation par signature est requise pour les commandes de 750 USD ou plus.

Articles non couverts par la Protection pour le marchand PayPal

Pour savoir quels articles et transactions ne sont pas couverts, consultez la liste des articles et transactions qui ne sont pas couverts par la Protection pour le marchand de PayPal.