Programmes de résolution de litiges du réseau

Si vous utilisez Shopify Payments, il est possible que vous soyez inscrit(e) à un programme de résolution de litiges du réseau (NDRP) pour aider à prévenir les rétrofacturations. Ce programme gère automatiquement les litiges des clients et vise à réduire le nombre de rétrofacturations que votre entreprise subit.

Raisons de l’inscription à un programme NDRP

Votre compte Shopify est examiné régulièrement. Si un examen régulier détermine que votre compte présente un risque élevé de rétrofacturations et de litiges, vous êtes alors inscrit à un programme NDRP. Cette décision peut être basée sur plusieurs facteurs, y compris, sans s’y limiter, votre historique de litiges avec les clients et vos pratiques commerciales générales. Vous recevez une notification lorsque vous êtes inscrit à un programme NDRP.

Gestion des rétrofacturations pendant un programme NDRP

Une fois votre boutique inscrite, tous les nouveaux litiges de clients sont résolus automatiquement par le biais du programme NDRP, selon le processus suivant :

• Le montant total de la commande est remboursé au client.
• Des frais vous sont facturés pour chaque litige résolu par le biais du programme.

Les litiges résolus par le biais d’un NDRP sont traités avant de devenir des rétrofacturations officielles, de sorte qu’il n’y a aucun délai de soumission de preuves et aucune option pour contester le litige ou soumettre des preuves. Une fois qu’un litige est résolu par le biais d’un NDRP, le résultat est définitif et ne peut pas être contesté ou annulé par l’intermédiaire de Shopify.

Identifier un litige résolu automatiquement

Vous pouvez identifier un litige qui a été résolu automatiquement par le biais d’un NDRP en examinant la commande concernée dans votre interface administrateur Shopify. Examinez les signes suivants :

• Le calendrier de la commande indique que le litige a été résolu en faveur du client, sans mentionner l’ouverture préalable d’une rétrofacturation.
• Des frais de résolution de litige sont appliqués à la commande concernée.
• Dans l’ensemble de votre boutique, vous remarquerez peut-être moins de notifications de rétrofacturations officielles et davantage de remboursements automatiques sur les commandes contestées. Il s’agit du comportement normal pour une boutique inscrite à un NDRP.

Sortie d’un programme NDRP

Pour quitter un NDRP, vous devez satisfaire à des exigences spécifiques, telles que l’atteinte d’un certain taux de litiges. Ces exigences vous sont communiquées lors de votre inscription au NDRP. Votre taux de litiges comprend à la fois le volume de rétrofacturations et les litiges gérés par le biais du programme NDRP. Vous pouvez suivre votre taux de litiges dans le rapport sur le taux de rétrofacturation et consulter votre statut actuel de surveillance des rétrofacturations dans les paramètres de Shopify Payments. En savoir plus sur la surveillance des rétrofacturations. Si votre compte Shopify Payments a été suspendu ou résilié, vous pourriez ne pas remplir les conditions requises pour quitter le NDRP.

En cas de résiliation de votre compte Shopify Payments

Si votre boutique est résiliée de Shopify Payments, il est possible que vous soyez encore inscrit(e) à un NDRP après examen de vos transactions passées. Une fois inscrit(e), tout litige client concernant des commandes traitées via Shopify Payments avant la résiliation est résolu automatiquement par le biais du NDRP, moyennant des frais de résolution de litige pour chaque cas. Consultez les frais de litige du réseau pour votre pays ou région.

Les litiges relatifs aux commandes créées après la résiliation de votre compte Shopify Payments ne sont pas traités par Shopify Payments, ne sont pas admissibles au programme NDRP et suivent le processus de rétrofacturation habituel.

Frais de litige du réseau

Si votre boutique est inscrite à un NDRP, les frais de résolution de litige suivants s’appliquent pour chaque litige résolu automatiquement. Ces frais dépendent du pays ou de la région de votre boutique. Si vous êtes basé(e) dans un pays où plusieurs devises de versement sont disponibles, la devise du litige est basée sur la devise du versement auquel la commande est ajoutée.

Si vous avez des questions, contactez l’assistance Shopify.