Gestion de vos avis sur les produits Shop
Les avis sont visibles dans le canal Shop pour les employés qui disposent de l’autorisation Clients.
Chacun de vos produits qui s’affichent dans Shop peut faire l’objet d’un avis. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des avis sur les produits si vous vendez des produits sur Shop. Si vous ne souhaitez pas vendre de produits sur Shop, vous pouvez gérer vos paramètres d’achat dans le canal Shop.
Si vous estimez qu’un avis enfreint la politique relative aux avis sur les produits Shop, les conditions de service de Shop, ou qu’il enfreint la loi d’une autre manière, vous pouvez signaler un avis.
Sur cette page
Personnalisation des intervalles de notification des demandes d’avis
Une fois la commande livrée, vous pouvez envoyer une demande d’avis à tout moment entre 1 et 180 jours après la livraison. Vous pouvez personnaliser la période entre le moment où un client reçoit sa commande et celui où il reçoit une notification lui demandant de laisser un avis.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Avis Shop, dans le champ Une fois qu’une commande est livrée, les clients recevront une notification après, saisissez le nombre de jours après lequel vous souhaitez envoyer une notification.
Répondre aux avis sur les produits Shop
Vous pouvez répondre à un avis sur un produit Shop dans votre interface administrateur Shopify. Votre réponse peut être examinée avant sa publication pour s’assurer qu’elle respecte les directives pour les marchands concernant les avis sur les produits Shop.
Une fois votre réponse publiée, elle s’affiche dans Shop sous l’avis auquel vous avez répondu, et l’auteur de l’avis reçoit une notification push.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Avis, puis sur l’avis auquel vous souhaitez répondre.
Dans le champ Répondre à cet avis, saisissez votre réponse (1 000 caractères maximum), puis cliquez sur Envoyer la réponse.
Modifier ou supprimer une réponse
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Avis, puis sur l’avis dont vous souhaitez modifier ou supprimer la réponse.
Faites l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur Modifier la réponse pour modifier votre réponse, puis cliquez sur Modifier la réponse pour publier vos modifications.
- Cliquez sur Supprimer la réponse pour supprimer votre réponse, puis cliquez sur Supprimer la réponse pour confirmer la suppression.
Signaler un avis sur un produit
Shop prend certaines mesures proactives et réactives pour s’assurer que les avis qui enfreignent les politiques relatives aux avis sur les produits Shop ne sont pas publiés ou qu’ils sont supprimés.
Si vous estimez qu’un avis enfreint les politiques de Shop, vous pouvez le signaler. Les raisons pour lesquelles des avis peuvent être signalés incluent les exemples suivants :
| Motif du signalement | Description |
|---|---|
| Non pertinent | L’avis ne porte pas sur le produit que le client a évalué ni sur votre boutique. |
| Courrier indésirable | L’avis contient des publicités, des liens ou du contenu promotionnel. |
| Offensant | L’avis contient du contenu inapproprié, sexuellement explicite ou violent. |
| Intimidation ou harcèlement | L’avis attaque une personne ou un groupe de personnes. |
| Discours haineux | L’avis contient du contenu préjudiciable fondé sur l’identité d’une personne ou d’un groupe. |
| Fraude ou escroquerie | L’avis contient des allégations sur le comportement inapproprié de la boutique ou du client. |
| Informations personnelles | L’avis contient des informations qui pourraient permettre d’identifier son auteur, comme une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les détails d’une carte de crédit. |
| Activités illégales ou produits réglementés | L’avis fait référence à des articles qui enfreignent les Règles pour les marchands Shop. |
| Violation de la propriété intellectuelle | L’avis enfreint les lois sur la propriété intellectuelle. |
| Conflit d’intérêts | L’avis provient d’une personne affiliée à votre boutique ou à une boutique concurrente. |
Si l’un des motifs ci-dessus s’applique, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour signaler un avis.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Avis, puis sur l’avis que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur l’icône ... en haut à droite de l’avis, puis sur Signaler.
Sélectionnez un motif de signalement dans la liste déroulante, puis cliquez sur Signaler.
Une fois que vous avez signalé un avis, l’enquête sur le signalement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Une fois que vous avez signalé un avis, Shop ne vous enverra aucune autre communication concernant le résultat de l’enquête. S’il s’avère que l’avis enfreint les politiques de Shop, il sera supprimé à la fois de l’application Shop et du canal de vente Shop, et il ne s’affichera plus dans votre interface administrateur Shop. Si l’avis n’enfreint pas les politiques de Shop, il restera publié.
Recueillir des avis sur les achats effectués en dehors de Shop
Par défaut, les clients peuvent donner leur avis sur les produits qu’ils achètent à la fois par le biais de l’application Shop et sur votre boutique en ligne. Vous pouvez activer ou désactiver les avis pour les achats effectués sur votre boutique en ligne.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Avis Shop, cochez ou décochez la case Avis sur les achats en dehors de Shop.
Automatisation des avis Shop avec Shopify Flow
Vous pouvez utiliser le déclencheur Avis Shop publié pour créer des automatisations dans Shopify Flow qui s’exécutent chaque fois qu’un avis Shop est recueilli et publié. Le déclencheur se trouve dans Flow une fois que vous avez installé le canal Shop, en recherchant Shop sous Déclencheurs d’applis installées.
Le déclencheur Avis Shop publié fournit au flux de travail des données d’avis telles que le corps du texte, la note, l’ID de la variante de produit, l’ID de l’article du panier, le nom d’affichage de l’auteur de l’avis et l’horodatage de la soumission de l’avis. Il fournit également au flux de travail les données sur le produit, la commande et la boutique Shopify.
Vous pouvez utiliser le déclencheur Avis Shop publié pour créer des flux de travail utiles, par exemple pour avertir un employé lorsqu’un avis a été publié dans Shop. Pour rechercher et installer des modèles d’exemples à partir du navigateur de modèles Flow, filtrez les Applis par Shop.
Vous pouvez installer Shopify Flow à partir du Shopify App Store. En savoir plus sur Shopify Flow.