Directives et exigences relatives aux avis sur les produits de Shop

Lorsque vous utilisez les avis sur les produits de Shop, vous devez suivre les directives destinées aux marchands pour la collecte et la réponse aux avis. Une fois qu’un client a laissé un avis sur un produit, celui-ci est examiné par Shop pour s’assurer qu’il respecte les critères d’admissibilité à l’affichage dans Shop.

Directives destinées aux marchands

En tant que marchand vendant des produits sur Shop, vous devez suivre les directives de Shop pour garantir que les avis sur les produits restent une source d’information fiable et impartiale pour vos clients.

Tenez compte des directives suivantes lorsque vous collectez des avis de vos clients et y répondez :

• Veillez à respecter les politiques de Shop sur les comportements et les contenus interdits lorsque vous communiquez avec vos clients au sujet des avis sur les produits.
• Si vous encouragez vos clients à laisser un avis, vous devez le faire de manière neutre. Vous ne devez pas solliciter d’avis positifs de la part de vos clients.
• Vous ne devez pas laisser ou solliciter de faux avis, ni d’avis qui représentent un conflit d’intérêts. Par exemple, en tant que propriétaire de la boutique, ni vous, ni vos employés, ni les membres de votre famille ou vos amis ne devez laisser d’avis sur vos produits, ni inciter quelqu’un d’autre à le faire.
• Vous ne devez pas offrir de compensation en échange d’avis. Cela inclut l’argent, les réductions, les produits gratuits ou les remboursements.
• Si un client a déjà laissé un avis, vous ne devez pas l’inciter à le modifier ou à le supprimer. Cela inclut le fait d’offrir des incitations telles que de l’argent, des réductions, des produits gratuits ou des remboursements.

Si vous ne respectez pas les directives de Shop relatives aux avis sur les produits, Shop peut prendre les mesures appropriées en fonction de la gravité et du nombre d’infractions.

Critères d’admissibilité à l’affichage des avis dans Shop

Tous les avis doivent répondre à certains critères pour s’afficher dans Shop. Cela inclut les avis qui ont été collectés par le biais de Shop, ainsi que les avis que vous synchronisez avec Shop à partir d’une application partenaire tierce.

Avant que les avis ne soient publiés dans Shop, Shop vérifie vos avis pour s’assurer qu’ils répondent aux critères d’admissibilité suivants :

• L’avis respecte les politiques de Shop sur les comportements et les contenus interdits.
• L’avis est directement lié au produit acheté ou à la boutique Shop dans laquelle l’achat a été effectué.
• L’avis ne contient pas de publicités, de liens ou de contenu promotionnel.
• L’avis comporte une évaluation comprise entre 1 et 5 et contient un nom d’affichage pour l’auteur.
• L’avis n’est pas soumis par une personne ayant un conflit d’intérêts, y compris une personne affiliée à votre entreprise (amis et famille compris) ou à une entreprise concurrente.
• Il n’y a qu’un seul avis par produit et par achat.
• L’avis est authentique et n’est pas créé artificiellement par un robot ou une autre automatisation. Pour plus d’informations, consultez les Conditions de service de Shopify pour les consommateurs.
• L’avis ne contient pas d’informations fausses, trompeuses ou inexactes.

Si vous synchronisez des avis avec Shop à partir d’une application partenaire tierce, il existe des exigences supplémentaires que les avis collectés par votre application partenaire doivent respecter pour être affichés dans Shop. Pour plus de détails, consultez la section Critères d’admissibilité à l’affichage des avis collectés par une application partenaire dans Shop.