Digital Products

Digital Products

 : installez Digital Products à partir du Shopify App Store.

Avec l’appli gratuite Digital Products de Shopify, vous pouvez vendre des produits numériques dans votre boutique de deux façons :

• Chargez un fichier, comme une vidéo, une chanson, un livre électronique ou une image. Lorsqu’un client achète le produit, il reçoit un lien pour télécharger le fichier.
• Ajoutez un lien provenant d’un fournisseur pris en charge, tel qu’une page Notion, une page de réservation, un cours en ligne ou un fichier de stockage dans le cloud. Lorsqu’un client achète le produit, il reçoit un lien pour accéder au contenu.

Vous pouvez ajouter des fichiers, des liens ou une combinaison des deux à un seul produit. Les fichiers et les liens sont collectivement désignés comme les ressources d’un produit.

L’appli Digital Products comprend les sections principales suivantes :

• Tableau de bord - Affichez, filtrez et gérez tous vos produits avec des fichiers numériques ou des liens. Le tableau de bord n’affiche par défaut que les produits Actifs. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les produits selon le statut de la pièce jointe.
• Commandes - Affichez, recherchez et gérez toutes les commandes contenant des produits numériques achetés dans votre boutique.
• Paramètres - Personnalisez les modèles d’e-mail et configurez les options de téléchargement au moment du paiement.

Considérations relatives à l’appli Digital Products

Avant d’utiliser l’appli Digital Products, passez en revue les considérations suivantes.

Comportement de traitement des commandes de Digital Products

• Si vous avez un produit avec un composant physique et un composant numérique, et que vous avez configuré le traitement automatique pour le fichier numérique, alors le fichier numérique est automatiquement envoyé et marqué comme traité dans l’appli Digital Products. Le traitement des commandes pour le composant physique de votre produit dépend de vos paramètres de traitement des commandes physiques.
• Par défaut, vos produits numériques sont configurés pour être traités automatiquement avec des téléchargements illimités. Vous pouvez mettre à jour ce paramètre à tout moment.
• Si le traitement manuel est activé, le lien de téléchargement n’apparaîtra pas sur la page de remerciement ou de statut de la commande, même après que la commande a été traitée.

Limites de chargement de fichiers

• La taille de fichier maximale est de 5 Go. Le chargement de fichiers volumineux peut sembler prendre beaucoup de temps, car de nombreux fournisseurs d’accès Internet (FAI) donnent la priorité aux téléchargements.
• Vous pouvez charger plusieurs fichiers par variante de produit. Vous pouvez également utiliser un fichier .zip ou un autre type de fichier d’archive pouvant contenir des fichiers. Vous ne pouvez pas charger de dossiers de fichiers.
• Il n’y a pas de limite de bande passante pour les téléchargements. La statistique de bande passante dans le menu principal de l’application est donnée à titre indicatif uniquement.

Limites de téléchargement et accès

• Vous pouvez limiter le nombre de fois que chaque client peut télécharger un produit. Cette limite se configure dans les paramètres de traitement des commandes de chaque variante.
• Les liens utilisent les mêmes paramètres de traitement des commandes et de limite de téléchargement que les fichiers. Chaque fois qu’un client ouvre un lien, cela est pris en compte dans la limite de téléchargement de la variante.
• Les clients accèdent à un lien acheté à partir de l’e-mail qu’ils reçoivent après leur achat, ainsi qu’à partir de la page de confirmation de commande si vous avez activé les téléchargements à la caisse.

Liens de produits et suppression de produits numériques

• Vous pouvez ajouter un lien (URL) à un produit à la place ou en plus d’un fichier. Cela est utile pour vendre l’accès à un contenu hébergé chez un fournisseur pris en charge.
• Vous ne pouvez ajouter des liens qu’à partir des fournisseurs pris en charge suivants : Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo et Figma. Les liens provenant de tout autre site web ne sont pas acceptés. Lorsque vous ajoutez un lien, les fournisseurs pris en charge sont également répertoriés sous le champ de l’URL.
• Si vous supprimez votre produit numérique de vos produits dans votre interface administrateur, celui-ci sera également supprimé de l’appli Digital Products.

Installation de l’appli Digital Products

Ajouter un produit numérique

Lorsque vous ajoutez un produit numérique, vous créez le produit et ajoutez ses ressources sur la même page. Les ressources peuvent être des fichiers, des liens ou les deux, et vous pouvez ajouter plusieurs fichiers. Pour regrouper plusieurs fichiers sous un seul nom de fichier, vous pouvez utiliser un fichier .zip ou un autre format d’archive. Vous pouvez également ajouter un lien provenant d’un fournisseur pris en charge, soit à la place d’un fichier, soit en plus de celui-ci. Pour ajouter des ressources à un produit existant, consultez la section Ajouter des fichiers ou des liens à un produit existant.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Sur la page d’accueil de Digital Products, cliquez sur Ajouter des ressources, puis sur Fichier ou Lien. Si vous n’avez pas encore ajouté de produit numérique, la page d’accueil affiche plutôt les boutons Ajouter un fichier et Ajouter un lien.

3. Fournissez la ressource à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

   • Si vous ajoutez un fichier, sélectionnez un ou plusieurs fichiers à charger. Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers, y compris un fichier .zip ou un autre fichier d’archive.
   • Si vous ajoutez un lien, saisissez l’URL du lien sur la page Ajouter des ressources. L’URL est le seul champ obligatoire. Vous pouvez de manière facultative définir un Nom du lien, un Appel à l’action du bouton pour contrôler le texte figurant sur le bouton que les clients sélectionnent pour ouvrir le lien, et des Instructions qui s’affichent pour les clients sous le lien. Cliquez sur Ajouter.

4. Facultatif : pour ajouter d’autres fichiers ou liens, cliquez sur Ajouter une ressource, puis sur Fichier ou Lien.

5. Facultatif : dans Paramètres de traitement, définissez la Limite d’accès, qui est configurée par défaut sur Illimitée, ainsi que la Méthode de livraison sur Envoyer automatiquement ou sur Envoyer manuellement.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois l’enregistrement effectué, le produit s’ouvre dans l’appli Digital Products afin que vous puissiez en examiner les ressources. Pour définir le prix, le statut, les canaux de vente et d’autres détails du produit, modifiez ce dernier depuis la page Produits de votre interface administrateur Shopify.

Ajouter des fichiers ou des liens à un produit existant

En plus de la création de produits numériques, vous pouvez ajouter un fichier ou un lien à des produits déjà présents dans votre boutique en ligne. Cela inclut les produits physiques. Par exemple, si vous vendez des disques vinyles, vous pouvez utiliser l’appli Digital Products pour ajouter une copie MP3 de l’album que le client peut télécharger.

Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers par variante. Vous pouvez également utiliser un fichier .zip ou un autre format de fichier d’archive, qui peut regrouper des fichiers sous un seul nom.

Vous pouvez également ajouter un lien à la place ou en plus d’un fichier. Un lien permet de vendre l’accès à du contenu hébergé chez un fournisseur pris en charge : Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo et Figma. Vous ne pouvez ajouter des liens qu’à partir de ces fournisseurs, qui sont également répertoriés sous le champ de l’URL lorsque vous ajoutez un lien.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.

3. Si le bloc Digital Products ne s’affiche pas, dans la section Blocs, cliquez sur + Bloc.

4. Cliquez sur Ajouter des ressources, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour ajouter un fichier, cliquez sur Fichier, puis chargez un fichier ou glissez-déposez des fichiers dans la fenêtre modale.
   • Pour ajouter un lien, cliquez sur Lien, puis saisissez l’URL du lien. L’URL est le seul champ obligatoire. Vous pouvez également définir un Nom pour vous aider à identifier le lien, un Appel à l’action du bouton pour contrôler le texte du bouton que les clients sélectionnent pour ouvrir le lien (le bouton affiche Afficher si vous laissez ce champ vide), ainsi que des Instructions qui s’affichent aux clients sous forme de texte d’aide en dessous du lien.

5. Dans Paramètres de traitement des commandes, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

   • Définissez la Limite de téléchargement par défaut : par défaut, la limite de téléchargement est définie sur Illimitée. Vous pouvez activer les téléchargements Limités, puis sélectionner le nombre de Téléchargements max. dans le menu déroulant. Pour un lien, chaque fois qu’un client ouvre le lien, cela compte pour un téléchargement.
   • Définir le Type de traitement : par défaut, le type de traitement est défini sur Envoyé automatiquement. Vous pouvez activer l’option Envoyé manuellement.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Ajuster les paramètres de traitement de vos produits numériques

Vous pouvez examiner vos fichiers numériques et ajuster vos paramètres de traitement des commandes directement depuis la page des détails du produit dans l’appli Digital Products. Les paramètres de traitement des commandes s’affichent avec chaque variante.

Vous devez avoir ajouté un fichier numérique pour modifier les paramètres de traitement des commandes. Si vous avez plusieurs variantes, vous devez définir individuellement votre mode de traitement des commandes préféré pour chaque variante.

Les produits numériques ont les options de traitement suivantes :

• Envoyer automatiquement les fichiers : si vous sélectionnez cette option, les clients reçoivent automatiquement un e-mail contenant un lien de téléchargement après la réussite d’un paiement, et la commande est marquée comme étant traitée. Utilisez cette option pour les produits entièrement numériques, tels qu’un fichier MP3 ou PDF.
• Envoi manuel des fichiers – Si vous sélectionnez cette option, vous devez marquer manuellement la commande comme étant traitée avant qu’un lien de téléchargement ne soit envoyé par e-mail au client. Utilisez cette option lorsque le produit est un mélange de produits numériques et physiques, comme un disque vinyle accompagné d’un téléchargement MP3.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur le produit avec le fichier numérique que vous souhaitez modifier.

3. Dans la section des fichiers numériques de la variante, mettez à jour le Type de traitement pour sélectionner Envoyer les fichiers automatiquement ou Envoyer les fichiers manuellement.

4. Facultatif : faites passer la Limite de téléchargement par défaut d’Illimitée à Limitée, puis sélectionnez ou saisissez le nombre maximal de téléchargements.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Partager un lien de téléchargement

Si vous souhaitez partager le lien de téléchargement d’une variante, vous pouvez copier un lien de partage directement depuis la page d’informations du produit. Par exemple, il peut être nécessaire de partager un lien de téléchargement pour le renvoyer à un client dont l’e-mail a été rejeté, ou pour envoyer un fichier à la personne qui le reçoit en cadeau.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur le produit numérique pour lequel vous souhaitez partager un lien de téléchargement.

3. Pour les produits comportant une seule variante, cliquez sur Partager dans l’en-tête de la page. Pour les produits comportant plusieurs variantes, cliquez sur Partager dans la section des fichiers numériques de la variante.

4. Le lien de téléchargement est copié dans votre presse-papiers. Vous pouvez partager ce lien avec un client par e-mail ou par un autre moyen.

Définir une limite de téléchargement

Vous pouvez définir une limite de téléchargement pour vos fichiers numériques et vos liens. Une limite de téléchargement contrôle le nombre de fois qu’un client peut télécharger un fichier ou ouvrir un lien. Par défaut, toutes les variantes sont définies sur illimité.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur le produit numérique pour lequel vous souhaitez définir une limite de téléchargement.

3. Dans la section des fichiers numériques de la variante, faites passer la Limite de téléchargement par défaut d’Illimitée à Limitée, puis sélectionnez ou saisissez le nombre maximal de téléchargements.

4. Facultatif : mettez à jour le Type de traitement pour sélectionner Envoyer les fichiers automatiquement ou Envoyer les fichiers manuellement.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Filtrer vos produits numériques

Vous pouvez filtrer vos produits selon qu’un fichier numérique y a été ajouté ou non. Par défaut, le tableau de bord affiche les produits Actifs.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Utilisez les onglets de filtrage pour filtrer les produits en fonction de l’une des valeurs suivantes :

• Comporte un fichier numérique : affiche uniquement les produits comprenant des fichiers numériques.
• Aucun fichier numérique : affiche uniquement les produits sans fichier numérique.
• Tout afficher : affiche une liste de tous vos produits.

3. Facultatif : utilisez le champ de recherche pour trouver des produits par mot-clé, ou cliquez sur Trier pour modifier l’ordre de tri.

Modification des commandes Digital Products

La section Commandes vous donne un aperçu de toutes les commandes contenant des téléchargements numériques qui ont été achetés par le biais de votre boutique. Cette section affiche les informations suivantes :

• numéro de commande
• date et heure
• nom du client
• e-mail du client
• statut du traitement de la commande
• nombre de téléchargements par commande

De la même manière que sur la page Commandes de l’interface administrateur, vous pouvez cliquer sur chaque entrée pour afficher les détails de la commande.

Chaque commande inclut les informations suivantes :

• nom du client
• e-mail du client
• option de mise à jour de l’adresse e-mail du client
• option de renvoi de l’e-mail de traitement de la commande
• option d’affichage du lien de téléchargement

La section Commandes affiche également la date et l’heure de chaque téléchargement effectué, l’adresse IP du client, ainsi que le navigateur et le système d’exploitation qui ont été utilisés pour télécharger l’article numérique.

Rechercher une commande

Si vous avez une longue liste de commandes de produits numériques, vous pouvez utiliser le champ de recherche situé en haut de la page Commandes pour trouver une commande spécifique à l’aide de son numéro de commande.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Commandes.

3. Dans le champ Rechercher par numéro de commande, saisissez tout ou partie d’un numéro de commande.

4. Cliquez sur la commande dans la liste filtrée pour en afficher les détails.

Renvoyer un lien de téléchargement

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Commandes.

3. Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez renvoyer un lien de téléchargement.

4. Cliquez sur Renvoyer l’e-mail de téléchargement.

Annuler un téléchargement

Vous pouvez désactiver le lien de téléchargement d’un client pour l’empêcher de télécharger le produit.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Commandes.

3. Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez annuler le téléchargement.

4. Sous l’en-tête Détails du produit, cliquez sur Désactiver.

Si vous souhaitez réactiver la possibilité pour un client de télécharger un produit numérique, retournez à la page de commande dans l’appli Digital Products, puis cliquez sur Activer sous l’en-tête Détails du produit.

Exporter un fichier CSV de commandes

L’option d’exportation de fichiers CSV, située au bas de la page Commandes, génère un fichier de feuille de calcul répertoriant toutes les commandes numériques qui ont été traitées par l’application. L’exportation est envoyée par e-mail à l’adresse e-mail de votre compte.

Le rapport inclut les informations suivantes :

• date et heure de la commande
• nombre de téléchargements
• adresse e-mail du client
• prénom du client
• ID de paiement associé à la commande
• nom de famille du client
• nombre total d’articles de la commande
• total de la commande (expédition et taxes comprises)
• SKU inclus dans la commande
• numéro de commande (répertorié comme titre)
• date de la dernière mise à jour

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Commandes.

3. Cliquez sur Exporter toutes les commandes.

Modifier les modèles d’e-mails

Vous pouvez utiliser la section Paramètres pour personnaliser les e-mails envoyés aux clients sous Téléchargements par e-mail. Deux modèles d’e-mail sont associés aux produits numériques :

• Téléchargements prêts : les clients reçoivent cet e-mail lorsque leur produit numérique est prêt à être téléchargé. Pour un produit vendu sous forme de lien, cet e-mail comprend un bouton qui permet d’ouvrir le lien.
• Mise à jour d’un fichier numérique : les clients reçoivent cet e-mail lorsqu’un produit numérique qu’ils ont acheté a été mis à jour.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Cliquez sur Modifier le modèle pour l’e-mail que vous souhaitez personnaliser.

4. Apportez les modifications souhaitées.

5. Facultatif : pour rétablir le modèle par défaut, cliquez sur Rétablir le modèle par défaut, puis cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de l’appli Digital Products au moment du paiement

Vous pouvez définir si les clients peuvent télécharger le produit numérique directement sur la page de paiement. Pour afficher un lien de téléchargement, vous devez activer la fonctionnalité dans l’appli Digital Products et ajouter le widget Digital Products à vos pages de paiement.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Téléchargements au moment du paiement, sélectionnez Activer les téléchargements de produits numériques au moment du paiement.

4. Pour configurer la page de paiement, cliquez sur Configurer, puis procédez comme suit :

   1. Dans la section Téléchargements numériques, cliquez sur +, puis cliquez pour ajouter le bloc aux pages De remerciement ou Statut de la commande.
   2. Pour modifier l’apparence du bloc, vous pouvez cliquer sur l’icône afin d’accéder aux paramètres de Couleur, de Typographie, ainsi qu’aux autres paramètres de paiement. En savoir plus sur les paramètres de paiement.
   3. Facultatif : vous pouvez configurer l’autre page en sélectionnant celle qui n’a pas été configurée dans le menu déroulant de sélection de page.
   4. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois ces étapes terminées, un lien Télécharger maintenant s’affiche sur la page de confirmation de commande pour les fichiers. Pour un produit vendu sous forme de lien, un bouton permettant d’ouvrir le lien s’affiche à la place. Le bouton affiche le texte de l’Appel à l’action du bouton du lien, ou Afficher si vous n’en avez pas défini. Le client reçoit également un e-mail lui donnant la possibilité de télécharger le fichier ou d’ouvrir le lien.

Désactiver les liens de téléchargement sur la page de paiement

Si vous ne souhaitez pas qu’un lien de téléchargement s’affiche sur la page de paiement, vous pouvez désactiver la fonctionnalité.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Téléchargements au moment du paiement, cliquez sur Désactiver.

Lorsque cette option est désactivée, aucun lien Télécharger maintenant ne s’affiche sur la page de confirmation de commande. Le client reçoit à la place un e-mail lui permettant de télécharger le fichier.

Supprimer un fichier numérique

Vous pouvez supprimer des fichiers numériques à partir de l’appli Digital Products.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur un produit qui contient le fichier que vous souhaitez supprimer.

3. Cliquez sur l’icône .

4. Cliquez sur Supprimer.

5. Facultatif : si votre produit est déjà publié, assurez-vous que vous souhaitez supprimer le fichier, puis cliquez sur Supprimer.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Choisissez d’envoyer ou non un e-mail aux clients existants avec le lien mis à jour.

Remplacer un fichier numérique

Il se peut que vous souhaitiez remplacer un fichier numérique avant ou après l’avoir publié et vendu à des clients. Par exemple, si vous vendez un fichier .PDF pour un patron de tricot et que vous remarquez une erreur dans le patron, vous pouvez vouloir charger un nouveau fichier .PDF.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Digital Products.

2. Cliquez sur un produit qui contient le fichier que vous souhaitez remplacer.

3. Cliquez sur Ajouter des fichiers pour charger un nouveau fichier.

4. À côté de l’ancien fichier, cliquez sur l’icône .

5. Cliquez sur Supprimer.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Choisissez d’envoyer ou non un e-mail aux clients existants avec le lien mis à jour.