Foire aux questions sur Fraud Protect

Je n’ai pas de section Prévention de la fraude dans mes paramètres de Shopify Payments. Comment puis-je activer Fraud Protect ?

Si vous n’avez pas de section Prévention de la fraude sur la page des paiements [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) dans votre interface administrateur Shopify, cela signifie que votre entreprise n’est pas admissible à Fraud Protect pour le moment.

Quelles commandes sont protégées ?

Pour être admissibles à Fraud Protect, les commandes doivent être passées en ligne et payées par l’intermédiaire de Shopify Payments. Lorsque Fraud Protect est activé, les commandes Shopify Payments passées en ligne sont analysées et classées comme « protégées » ou « non protégées ». La plupart des commandes Shopify Payments passées en ligne sont protégées, mais les commandes présentant un risque de fraude très élevé ne le sont pas.

Les commandes PayPal et les commandes de point de vente sont des exemples de commandes qui ne sont pas admissibles à Fraud Protect.

Quelles commandes ne sont pas protégées ?

Pour être admissibles à Fraud Protect, les commandes doivent être passées en ligne et payées par l’intermédiaire de Shopify Payments. Lorsque Fraud Protect est activé, les commandes Shopify Payments passées en ligne sont analysées et classées comme « protégées » ou « non protégées ». Un petit nombre de commandes présentent un risque de fraude très élevé et ne sont pas protégées.

J’ai désactivé Fraud Protect. Pourquoi ai-je toujours une carte Fraud Protect sur mes commandes ?

Toutes les commandes protégées passées lorsque Fraud Protect était actif continuent d’être protégées, même après la désactivation de Fraud Protect. Le filtre État de la protection reste disponible sur votre page Commandes pour vous aider à trouver les commandes qui ont été analysées et protégées lorsque la fonctionnalité était active.

J’ai reçu une rétrofacturation frauduleuse sur une commande protégée. Dois-je faire quelque chose ?

Non, vous n’avez rien à faire. Shopify vous rembourse immédiatement le montant de la rétrofacturation et gère la procédure de litige.

Lorsqu’un titulaire de carte de crédit entame une procédure de litige de rétrofacturation, il doit en indiquer le motif. Si le motif est frauduleux, général ou non reconnu, et que la commande est protégée par Fraud Protect, la rétrofacturation est alors couverte par Fraud Protect.

J’ai reçu une rétrofacturation sur une commande protégée et le montant n’a pas été remboursé. Pourquoi ?

Lorsqu’un titulaire de carte de crédit entame une procédure de litige de rétrofacturation, il doit en indiquer le motif. Fraud Protect ne protège pas contre les rétrofacturations effectuées pour les raisons suivantes :

• Double facturation : le client estime que vous l’avez facturé deux fois pour le même produit ou service.
• Abonnement annulé : le client estime que vous l’avez facturé pour un abonnement qui aurait dû être annulé.
• Produit non reçu : le client estime qu’il n’a pas reçu les biens ou services qu’il a achetés.
• Produit inacceptable : le client estime que le produit reçu était défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
• Crédit non traité : le client vous a informé que le produit acheté a été retourné ou que la transaction avec vous a été annulée, mais vous ne l’avez pas encore remboursé ou crédité.

En savoir plus sur les types de rétrofacturations que vous pourriez rencontrer lorsque Fraud Protect est activé.

Les commandes de point de vente peuvent-elles être protégées par Fraud Protect ?

Seules les commandes en ligne traitées par Shopify Payments sont admissibles à la protection par Fraud Protect. Cela signifie que les commandes de point de vente ne sont pas protégées.

Fraud Protect fonctionne-t-il avec les commandes PayPal ?

Fraud Protect ne couvre pas les commandes PayPal. Toutefois, les commandes PayPal peuvent être admissibles à la Protection des Marchands de PayPal. La Protection des Marchands de PayPal peut protéger les marchands contre les rétrofacturations frauduleuses. Si votre commande dans Shopify n’est pas admissible à Fraud Protect parce que le paiement a été reçu via PayPal, mais qu’elle est admissible à la Protection des Marchands de PayPal, la carte suivante s’affiche :

Pour en savoir plus sur la Protection des Marchands de PayPal, consultez la page Protection des Marchands de PayPal.