Fraud Protect et rétrofacturations

Lorsque Fraud Protect est activé, le processus de rétrofacturation varie selon que la commande est protégée ou non, ainsi que du motif de la rétrofacturation. La majorité des commandes sont protégées, vous pouvez donc moins vous soucier des rétrofacturations.

Les types de rétrofacturations que vous pourriez rencontrer sont les rétrofacturations frauduleuses sur les commandes protégées, les rétrofacturations frauduleuses sur les commandes non protégées et les autres types de rétrofacturations sur les commandes protégées ou non protégées.

Rétrofacturations frauduleuses sur les commandes protégées

Les rétrofacturations frauduleuses sont le type de rétrofacturation le plus courant et se produisent lorsque le titulaire de la carte affirme ne pas avoir autorisé le montant facturé (par exemple, parce que sa carte a été volée).

Si une rétrofacturation frauduleuse est effectuée sur une commande protégée, Shopify vous rembourse la totalité du montant contesté et des frais de rétrofacturation, et gère le processus de rétrofacturation en votre nom. Vous n’avez rien à faire.

Rétrofacturations frauduleuses sur les commandes non protégées

Si une rétrofacturation frauduleuse est effectuée sur une commande qui n’est pas protégée, le processus de rétrofacturation est le même que le processus habituel. Le montant contesté et les frais de rétrofacturation ne vous sont pas remboursés, sauf si la société de carte de crédit résout le litige en votre faveur.

Pour plus d’informations sur la manière de répondre aux rétrofacturations sur des commandes non protégées, consultez la page Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.

Autres types de rétrofacturations sur les commandes protégées ou non protégées

Bien que les rétrofacturations frauduleuses soient le type de rétrofacturation le plus courant, les clients peuvent également contester un paiement sur leur carte de crédit s’ils affirment ne pas avoir reçu le produit, ou s’ils estiment que le produit était défectueux, endommagé ou non conforme à la description. Fraud Protect ne protège pas contre ces types de rétrofacturations.

Pour plus d’informations sur la manière de répondre aux rétrofacturations qui ne sont pas couvertes par Fraud Protect, consultez la page Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.