Gérer vos cartes bancaires professionnelles Shopify Credit

Lorsque vous commencez à utiliser Shopify Credit, une carte virtuelle vous est fournie. Elle est automatiquement activée et prête à l’emploi. Vous pouvez utiliser cette carte pour effectuer des achats en ligne pour votre entreprise. Si vous devez effectuer des achats en personne pour votre entreprise, vous pouvez commander une carte bancaire professionnelle Shopify Credit physique.

Le titulaire principal de la carte peut ajouter des titulaires de carte secondaires à son compte Shopify Credit. Les titulaires de carte secondaires ont accès à la ligne de crédit et reçoivent leur propre carte pour effectuer des achats. Chaque titulaire de carte ne peut avoir qu’une seule carte virtuelle et une seule carte physique.

Shopify Credit fait partie du réseau Visa. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit auprès de n’importe quel marchand ou entreprise autorisé(e) qui accepte les transactions Visa.

Créer une nouvelle carte bancaire professionnelle Shopify Credit

Vous pouvez créer une nouvelle carte bancaire professionnelle Shopify Credit pour vous-même ou pour d’autres titulaires de carte à tout moment. Un maximum d’une carte physique et d’une carte virtuelle peut être créé pour chaque titulaire de carte.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Cliquez sur Créer une carte.

4. Dans le champ Titulaire de la carte, saisissez le nom du ou de la titulaire de la carte.

5. Dans le champ Compte associé, sélectionnez Shopify Credit comme compte associé.

6. Dans la section Compte associé, choisissez Virtuelle ou Physique comme type de carte.

7. Cliquez sur Créer une carte.

8. Facultatif : s’il s’agit de la première fois que vous créez une carte pour un employé ou une employée, vous devez saisir son nom et une limite de dépenses facultative pour le ou la titulaire de la carte.

Créer une carte bancaire professionnelle Shopify Credit physique

Si vous n’avez pas commandé de carte physique lorsque vous avez configuré votre compte Shopify Credit, vous pouvez en commander une depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Cliquez sur Créer une carte.

4. Dans le champ Titulaire de la carte, sélectionnez le ou la titulaire de la carte.

5. Dans le champ Compte associé, sélectionnez Crédit et choisissez Physique comme type de carte.

6. Ajoutez l’adresse à laquelle vous souhaitez que la carte soit expédiée.

7. Cliquez sur Créer une carte.

8. Facultatif : s’il s’agit de la première fois que vous créez une carte pour un employé ou une employée, vous devez saisir son nom et une limite de dépenses facultative pour le ou la titulaire de la carte.

Après avoir commandé votre carte physique, vous pouvez vérifier le statut de livraison de la carte et sa date de livraison estimée en accédant à Finance > Crédit dans votre interface administrateur Shopify, puis en cliquant sur Gérer les cartes.

Commander à nouveau une carte bancaire professionnelle Shopify Credit physique

Si vous avez commandé une carte physique et que vous rencontrez un problème avec sa livraison, vous pouvez en commander une nouvelle.

Avant de commander une nouvelle carte, vérifiez le statut de livraison de votre carte pour vous assurer que la date de livraison n’a pas changé. Pour ce faire, dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finance > Crédit, puis cliquez sur Gérer les cartes.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sélectionnez la carte physique que vous souhaitez commander à nouveau.

4. Dans la bannière Activez votre carte pour commencer à dépenser, cliquez sur en demander une nouvelle.

Lorsque vous cliquez sur Confirmer et remplacer la carte, votre carte non livrée est annulée et une nouvelle est commandée.

Activer une carte bancaire professionnelle Shopify Credit physique

Lorsque vous recevez votre carte physique, elle doit être activée avant que vous puissiez l’utiliser. Vous pouvez activer votre carte ici ou suivre les étapes ci-dessous.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sélectionnez Physique pour commander une carte bancaire professionnelle Shopify Credit physique.

4. Cliquez sur Activer la carte.

5. Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit, puis cliquez sur Confirmer.

Lorsque vous cliquez sur Confirmer, votre carte est activée et vous pouvez l’utiliser pour les transactions en ligne et en personne.

Afficher les informations de votre carte virtuelle Shopify Credit

Vous pouvez afficher les informations de votre carte virtuelle Shopify Credit dans votre interface administrateur Shopify. Chaque titulaire de carte peut uniquement afficher les informations de sa propre carte virtuelle Shopify Credit. Le ou la titulaire de carte principal(e) ne peut pas afficher le numéro de la carte virtuelle Shopify Credit d’un titulaire de carte secondaire.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sélectionnez la carte virtuelle que vous souhaitez afficher.

4. Cliquez sur Afficher les numéros.

Associer votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit à votre porte-monnaie électronique Apple Pay ou Google Pay

Vous pouvez associer votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit à vos porte-monnaie Apple Pay ou Google Pay afin de l’utiliser pour les paiements en ligne et en personne. Si vous n’associez pas votre carte à un porte-monnaie électronique tel qu’Apple Wallet ou Google Pay lorsque vous configurez votre compte Shopify Credit, vous pourrez le faire plus tard depuis votre interface administrateur Shopify ou dans l’appli Shopify.

Associer votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit à votre porte-monnaie Apple Pay ou Google Pay à l’aide de l’appli Shopify

Vous pouvez associer votre carte bancaire professionnelle Shopify Credit à votre porte-monnaie électronique Apple ou Google directement depuis l’appli Shopify.

Associer votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit à votre porte-monnaie électronique Apple Pay ou Google Pay à l’aide des informations de votre carte Balance

Si vous n’associez pas votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit à un porte-monnaie électronique tel qu’Apple Wallet ou Google Pay lorsque vous configurez votre compte Shopify Credit, vous pouvez le faire plus tard depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez ajouter votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit physique ou virtuelle à votre porte-monnaie électronique.

Étapes :

1. Vous trouverez les informations de votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit à l’un des emplacements suivants :
   • Pour ajouter une carte physique, vous devez l’avoir en main.
   • Pour ajouter une carte virtuelle, consultez les informations de la carte dans votre interface administrateur Shopify.
2. Suivez les instructions de votre application de porte-monnaie électronique pour ajouter votre carte.

Remplacer une carte de paiement professionnelle Shopify Credit

Vous pouvez commander une nouvelle carte de paiement professionnelle Shopify Credit si nécessaire. Chaque titulaire de carte ne peut détenir qu’une seule carte virtuelle et une seule carte physique. La commande d’une carte de remplacement annule votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit actuelle. Le titulaire principal de la carte peut demander des cartes de remplacement pour son propre compte ou pour un titulaire de carte secondaire.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sur la page Cartes, sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler et remplacer.

4. Cliquez sur …, puis sur Annuler et remplacer.

5. Sélectionnez le motif de l’annulation et du remplacement de votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit, puis cliquez sur Suivant.

6. Si vous annulez et remplacez une carte physique, saisissez vos informations d’expédition.

7. Cliquez sur Confirmer et remplacer la carte.

Carte physique envoyée à la mauvaise adresse

Si votre carte physique a été expédiée à la mauvaise adresse, vous ne recevrez pas le code PIN d’activation. Vous devez annuler la carte et demander une carte de remplacement à la bonne adresse.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sur la page Cartes, sélectionnez la carte physique qui a été envoyée à la mauvaise adresse.

4. Cliquez sur …, puis sur Annuler et remplacer.

5. Sélectionnez le motif de l’annulation et du remplacement de votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit, puis cliquez sur Suivant.

6. Saisissez l’adresse de livraison correcte pour la carte de remplacement.

7. Cliquez sur Confirmer et remplacer la carte.

Verrouiller votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit

Si votre carte est perdue ou compromise, vous pouvez la verrouiller pour empêcher son utilisation. Le titulaire principal de la carte peut verrouiller une carte qui appartient à un titulaire de carte secondaire. Les titulaires de carte secondaires peuvent uniquement verrouiller et déverrouiller leurs propres cartes. Un utilisateur secondaire peut déverrouiller sa carte même si le titulaire principal de la carte la verrouille.

Pour supprimer définitivement l’accès à une carte, vous pouvez supprimer un titulaire de carte secondaire ou modifier la limite de dépense mensuelle et la fixer à 0 $.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sur la page Cartes, sélectionnez la carte que vous souhaitez verrouiller.

4. Cliquez sur Verrouiller la carte.

Après avoir déterminé le statut de votre carte, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

• Si votre carte a été retrouvée ou si vous avez déterminé qu’elle n’a pas été compromise, vous pouvez la déverrouiller. Cliquez sur la carte sur la page Gérer les cartes, puis cliquez sur Déverrouiller la carte.
• Si vous ne trouvez pas votre carte ou si vous avez déterminé qu’elle a été compromise, vous pouvez annuler et remplacer votre carte.

Contester un montant facturé sur votre compte Shopify Credit

Si vous êtes le titulaire principal de la carte, vous pouvez contester un montant facturé sur votre compte Shopify Credit pour les motifs suivants :

• frauduleux
• non reçu
• en double
• articles non conformes à la description
• service non conforme à la description
• annulé
• autres motifs

En savoir plus sur la procédure pour contester un montant facturé sur votre compte Shopify Credit.

Mettre à jour les informations du titulaire de votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit

Si des informations telles que votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone ont changé, vous pouvez mettre à jour les informations du titulaire de la carte depuis votre interface administrateur Shopify. Les informations du titulaire de la carte ne peuvent pas être différentes pour vos cartes virtuelle et physique. Si vous modifiez les informations du titulaire de la carte, vos modifications s’appliquent aux deux cartes. Chaque titulaire de carte ne peut modifier que ses propres informations.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez authentifier votre compte avant de continuer.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Sur la page Cartes, sélectionnez une carte associée au titulaire dont vous souhaitez modifier les informations.

4. Cliquez sur …, puis sur Détails du titulaire de la carte.

5. Mettez à jour l’adresse de facturation, le numéro de téléphone ou la limite de dépense du titulaire de la carte, puis cliquez sur Enregistrer.

Résolution des transactions Shopify Credit refusées

Les transactions effectuées avec votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit peuvent être refusées pour plusieurs raisons. Voici les raisons courantes des transactions refusées :

• Dépassement de la limite de dépense : vérifiez votre limite de dépense actuelle dans la section Crédit de votre interface administrateur Shopify pour vous assurer que la transaction ne dépasse pas votre limite de dépense disponible.
• Entreprises ou activités soumises à des restrictions : les tentatives d’achat auprès d’entreprises ou pour des activités soumises à des restrictions en vertu des conditions de Shopify Credit entraînent le refus des transactions.

Ressources pour la gestion de votre compte Shopify Credit

Pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation de votre compte Shopify Credit et sur les détails des transactions par carte, consultez les ressources suivantes :

• Conditions de la banque émettrice de Shopify Credit.
• Conditions du programme Shopify Credit.
• Utilisation de votre compte.
• Transactions par carte.