Gérer la sécurité de votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit

Vous pouvez protéger votre carte Shopify Credit et répondre aux problèmes de sécurité dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez verrouiller ou déverrouiller votre carte si elle est perdue ou volée, et contester des transactions incorrectes. Shopify Credit surveille également l’activité de la carte pour détecter les transactions inhabituelles et envoie des alertes de fraude pour vous aider à identifier et à traiter les fraudes potentielles.

Alertes à la fraude sur la carte de crédit professionnelle Shopify Credit

Shopify Credit surveille les transactions de votre carte pour détecter tout signe d’activité inhabituelle ou suspecte. Si une transaction semble inhabituelle, vous recevez une alerte à la fraude. Les alertes à la fraude permettent de protéger vos fonds et de confirmer si une transaction est frauduleuse ou si elle a été autorisée par le titulaire de la carte.

Les alertes à la fraude par SMS sont envoyées depuis le +1 678 572 6998 au numéro de téléphone associé à votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit et incluent les détails de la transaction, tels que le montant, le nom du fournisseur et les derniers chiffres de votre carte. Vous pouvez confirmer ou refuser la transaction directement à partir du message. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, l’alerte expire et la transaction reste refusée.

Répondre à une alerte à la fraude

Vous pouvez répondre à une alerte à la fraude directement depuis le SMS en répondant avec l’un des mots-clés suivants :

• YES : confirme que la transaction est autorisée. La transaction peut être tentée à nouveau immédiatement. Aucune autre action n’est requise.
• NO : confirme que la transaction n’est pas autorisée. Votre carte est immédiatement annulée et les actions suivantes sont effectuées :
  • Pour les cartes virtuelles, une nouvelle carte virtuelle est automatiquement émise.
  • Pour les cartes physiques, vous pouvez commander une carte de remplacement en confirmant votre adresse de livraison. Découvrez comment remplacer votre carte.
• STOP : vous désabonne de la réception des alertes à la fraude par SMS. Vous ne recevrez plus d’alertes futures et pourriez manquer des notifications de sécurité critiques. Cette action n’est pas recommandée.
• START : vous réabonne aux alertes à la fraude par SMS.

Alertes de transaction Meta

Shopify Credit inclut une sécurité renforcée pour les transactions publicitaires Meta (Facebook). Lorsque vous effectuez votre première transaction Meta à l’aide de votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit, vous recevez une notification par e-mail et une alerte dans votre interface administrateur Shopify. Cela permet d’identifier et d’empêcher les frais publicitaires Meta non autorisés.

Notifications de carte d’employé

Si vous fournissez des cartes de paiement professionnelles Shopify Credit à vos employés, les alertes de fraude sont envoyées au numéro de téléphone associé à la carte de l’employé.

Si une alerte de fraude est déclenchée, le représentant autorisé sur le compte reçoit également une notification par e-mail. Les représentants autorisés sont chargés de surveiller l’utilisation des cartes par les employés et de veiller à ce que les numéros de téléphone soient à jour. Ils peuvent supprimer l’accès des employés titulaires de carte et annuler des cartes à tout moment.

Mettre à jour votre numéro de téléphone

Pour vous assurer de recevoir les alertes de fraude, votre numéro de téléphone doit être à jour et associé à votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit. Si votre numéro de téléphone est obsolète ou non valide, vous risquez de ne pas recevoir les alertes. Si un numéro de téléphone manquant ou obsolète est détecté, vous pourriez être invité(e) à le mettre à jour avant de pouvoir continuer à utiliser votre carte.

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone depuis votre interface administrateur Shopify ou dans l’application Shopify.

Étapes :

Verrouiller votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit

Si votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit est perdue, vous devez la verrouiller pour empêcher les transactions non autorisées jusqu’à ce qu’elle soit retrouvée. Si votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit est volée, vous devez l’annuler et la remplacer immédiatement pour sécuriser votre compte.

Étapes :

Déverrouiller votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit

Pour déverrouiller votre carte de crédit professionnelle Shopify Credit, cliquez sur Déverrouiller la carte, puis confirmez l’action en cliquant à nouveau sur Déverrouiller la carte sur la page de la carte de crédit professionnelle Shopify Credit dans votre interface administrateur Shopify.

Sécuriser un compte Shopify Credit compromis

Les montants facturés non autorisés sur la carte virtuelle Shopify Credit sont souvent le résultat d’une compromission ou d’une usurpation de compte. Si vous remarquez des transactions inattendues sur votre compte Shopify Credit, vous devez prendre des mesures immédiates pour contester les montants facturés non autorisés et sécuriser votre compte afin d’empêcher toute autre activité frauduleuse.

Exemples d’activités frauduleuses

Les types d’activités suivants peuvent indiquer que votre compte Shopify Credit a été compromis :

• Montants facturés non autorisés : achats ou paiements non autorisés effectués avec votre carte de paiement professionnelle Shopify Credit.
• Modifications non autorisées des paramètres de paiement automatique : modifications non autorisées de vos paramètres de paiement automatique ou du moyen de paiement associé.
• Contestations non autorisées : contestations déposées à l’encontre de montants facturés légitimes à votre insu.

Réagir à un compte compromis

Vous pouvez contester des transactions frauduleuses par carte de paiement professionnelle Shopify Credit à tout moment. Vous ne pouvez contester vous-même des transactions dans votre interface administrateur Shopify que si elles ont été traitées au cours des 110 derniers jours. Pour les transactions plus anciennes, contactez l’assistance Shopify.

Étapes :

1. Examinez vos transactions Shopify Credit pour détecter toute activité non autorisée, telle que des transactions, des transferts et une activité de carte non autorisés.
2. Si vous possédez une carte de paiement professionnelle Shopify Credit, prenez des mesures immédiates pour verrouiller votre carte professionnelle Shopify Credit afin d’empêcher toute utilisation ultérieure.
3. Si vous identifiez des transactions non autorisées, contestez les transactions frauduleuses par carte Shopify Credit depuis votre interface administrateur Shopify.
4. Vérifiez que le compte bancaire connecté à votre compte Shopify Payments n’a pas été modifié sans autorisation. Consultez les étapes de modification des informations de compte bancaire pour plus de détails.
5. Des montants facturés inattendus peuvent être le signe d’une compromission de compte. Sécurisez les identifiants de votre compte pour empêcher toute activité frauduleuse en suivant le guide sur la sécurisation d’un compte compromis.