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Vérification de vos informations d’enregistrement de domaine de l’UE

Pour se conformer aux exigences de la directive NIS2 (directive sur la sécurité des réseaux et des systèmes d’information) concernant les données d’enregistrement de domaine, certains domaines de l’UE exigent la vérification des informations du propriétaire. Cet article explique le processus de vérification, la manière de le mener à bien et la façon de résoudre les problèmes courants.

Sur cette page

Comprendre la vérification des domaines de l’UE

La vérification de domaine est un processus exigé par la législation de l’UE en matière de conformité pour confirmer que les informations enregistrées pour votre domaine sont exactes et à jour. Cette exigence est déclenchée par des registres de domaines spécifiques (tels que .DE pour l’Allemagne et .IT pour l’Italie) pour garantir la conformité avec les réglementations européennes.

Exigences de conformité à la directive NIS2

La directive NIS2 exige que les registres de domaines de l’Union européenne conservent des données d’enregistrement exactes. Cela permet de garantir la sécurité et l’intégrité des enregistrements de domaine dans toute l’Europe en confirmant l’identité des titulaires de domaine.

Domaines nécessitant une vérification

Tous les domaines ne nécessitent pas de vérification. Vous devez vérifier les informations de votre domaine lorsque le registre de noms de domaine le demande spécifiquement et que vous recevez une demande de vérification de la part de Shopify.

Les extensions de domaine de l’UE suivantes nécessitent généralement une vérification :

Extensions de domaine de l’UE et leurs exigences de vérification
Extension de domainePaysDétails de la vérification
.DEAllemagneNécessite la vérification de l’exactitude des coordonnées
.ITItalieNécessite une vérification par l’intermédiaire de Registro Imprese
.EUUnion européennePeut nécessiter une vérification par l’intermédiaire d’EURid
.BEBelgiquePeut nécessiter une vérification par l’intermédiaire de DNSBelgium
.NLPays-BasPeut nécessiter une vérification par l’intermédiaire de SIDN

Calendrier de la vérification

Les demandes de vérification incluent généralement un délai de 14 jours calendaires pour terminer le processus. Cependant, le calendrier peut varier en fonction du registre de domaine spécifique.

Le processus de vérification se déroule selon les étapes suivantes :

  1. Jour 1 : vous recevez la requête de vérification.
  2. Jours 1 à 14 : vous examinez vos informations et soumettez les documents requis.
  3. Après la soumission des documents : le registre examine vos documents (les délais d’examen varient selon le registre).
  4. Vérification terminée : le domaine est déverrouillé et entièrement fonctionnel.

Aperçu du processus de vérification

Recevoir une notification

Vous recevez une demande de vérification et une notification de deux manières :

  • Notification par e-mail : envoyée à votre adresse e-mail enregistrée avec pour objet « Action Required: Verification for [your domain name] ».
  • Notification dans l’interface administrateur : un avis s’affiche sur le tableau de bord de votre interface administrateur Shopify.

L’e-mail contient un lien sécurisé pour charger vos documents de vérification. Ce lien est unique à votre demande de vérification.

Examiner les informations de votre domaine

L’e-mail de vérification inclut vos informations d’enregistrement actuelles :

  • Nom de l’organisation
  • Nom du contact
  • Adresse postale
  • Ville et code postal
  • Pays

Examinez attentivement ces informations. Si certains détails sont incorrects, vous devez mettre à jour les informations de contact de votre domaine avant de terminer la vérification. Les documents que vous avez téléversés doivent correspondre exactement aux informations enregistrées.

Soumettre les documents requis

Pour vérifier ou mettre à jour votre identité, chargez une pièce d’identité officielle avec photo via le lien sécurisé fourni dans l’e-mail.

Pour les enregistrements de particuliers :

  • Passeport, OR
  • Permis de conduire

Pour les enregistrements d’entreprise :

  • Pièce d’identité officielle avec photo du propriétaire, AND
  • Certificat d’enregistrement d’entreprise

Exigences relatives aux documents

Assurez-vous que vos documents répondent aux exigences suivantes :

  • Format de fichier : JPEG, PNG ou PDF
  • Taille du fichier : 8 Mo ou moins par fichier
  • Qualité de l’image : nette, lisible et en couleur (pas en niveaux de gris)
  • Visibilité complète : tous les bords du document doivent être visibles
  • Aucune modification : ne couvrez, ne floutez et ne supprimez aucune information
  • Validité actuelle : les documents expirés ne sont pas acceptés.
  • Photographies originales : soumettez des photos originales prises avec un appareil photo, et non des numérisations ou des photocopies.

Chargement sécurisé des documents

Étapes :

  1. Cliquez sur le lien de chargement sécurisé fourni dans votre e-mail de vérification ou dans la notification de l’interface administrateur.
  2. Sélectionnez le type de document que vous chargez.
  3. Chargez des photos ou des numérisations nettes de vos documents.
  4. Assurez-vous que toutes les informations sont lisibles dans les fichiers chargés.
  5. Soumettez vos documents avant la date limite.

Localiser les informations de votre domaine

Trouver votre nom de domaine dans votre interface administrateur Shopify

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

  2. Vos noms de domaine s’affichent dans la liste de la page Domaines. Le domaine nécessitant une vérification affiche un badge Action requise.

Localiser votre e-mail de vérification

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de vérification, vérifiez les emplacements suivants :

  • Dossier de courrier indésirable ou de spam : les e-mails de vérification sont parfois filtrés
  • Onglet Promotions ou Mises à jour : si vous utilisez Gmail, consultez ces onglets.
  • Adresse e-mail enregistrée : assurez-vous de consulter l’adresse e-mail associée à l’enregistrement de votre domaine.

Pour confirmer l’adresse e-mail enregistrée pour votre domaine :

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

  2. Cliquez sur le nom de domaine qui nécessite une vérification.

  3. Dans la section Détails de l’enregistrement, cliquez sur l’icône de modification à côté de Coordonnées.

  4. Examinez le champ E-mail pour confirmer l’adresse enregistrée.

Conséquences d’une vérification incomplète

Si la vérification n’est pas effectuée avant la date limite :

  • Votre domaine reste en statut verrouillé
  • Vous ne pouvez apporter aucune modification au domaine
  • Les services de domaine peuvent être perturbés, y compris les fonctionnalités d’e-mail et de site web
  • Votre domaine risque d’être suspendu par le registre

Résolution des problèmes courants

Dépannage en cas de non-réception de l’e-mail de vérification

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de vérification, essayez les étapes suivantes :

Étapes :

  1. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable, de pourriels ou de promotions.
  2. Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de Shopify contenant « Action Required » ou « Verification ».
  3. Vérifiez que vous consultez l’adresse e-mail enregistrée pour votre domaine. Vous pouvez afficher votre e-mail enregistré dans votre interface administrateur Shopify.
  4. Ajoutez les adresses e-mail de Shopify à votre liste d’expéditeurs autorisés pour éviter qu’ils ne soient filtrés à l’avenir.
  5. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez Shopify Support pour demander un nouvel e-mail de vérification.
Résolution du problème de lien de vérification expiré

Si votre lien de vérification a expiré, vous devez en demander un nouveau.

Étapes :

  1. N’essayez pas d’utiliser le lien expiré, car il ne fonctionnera pas.
  2. Contactez Shopify Support et expliquez que votre lien de vérification a expiré.
  3. Fournissez votre nom de domaine et l’adresse e-mail qui lui est associée.
  4. L’Assistance Shopify peut vous aider à générer un nouveau lien de vérification.
Dépannage en cas de refus de documents

Si vos documents n’ont pas été acceptés, examinez les problèmes courants suivants :

  • Non-concordance du nom : le nom figurant sur votre ID doit correspondre exactement au nom figurant sur votre enregistrement de domaine. S’ils ne correspondent pas, vous devez d’abord mettre à jour les informations de contact de votre domaine.
  • Qualité d’image médiocre : assurez-vous que vos photos sont nettes, bien éclairées et que tout le texte est lisible.
  • Documents incomplets : tous les bords du document doivent être visibles. Ne rognez et ne coupez aucune partie.
  • Pièce d’identité expirée : seules les pièces d’identité en cours de validité sont acceptées.
  • Type de document incorrect : assurez-vous de soumettre les bons documents pour votre type d’enregistrement (particulier ou entreprise).
  • Problèmes de format de fichier : soumettez les documents sous forme de fichiers JPEG, PNG ou PDF de moins de 8 Mo.

Si vos documents ont été rejetés, chargez de nouveaux documents qui corrigent les problèmes spécifiques mentionnés dans l’avis de rejet.

Résolution du problème de domaine affichant « Action requise » après la vérification

Si votre domaine continue d’afficher Action requise après que vous avez soumis vos documents de vérification, il se peut que le registre soit encore en train d’examiner votre soumission. Les délais d’examen varient en fonction du registre.

Si vous attendez depuis plus longtemps que prévu, contactez Shopify Support pour vérifier le statut de votre vérification.

Résolution du problème de non-concordance entre les informations des documents et celles de l’enregistrement

Si les informations figurant sur vos documents de vérification ne correspondent pas à votre enregistrement de domaine actuel, vous devez résoudre la non-concordance :

Option 1 : mettre à jour les informations d’enregistrement de votre domaine

Si vos documents sont à jour et exacts, mettez à jour les informations de contact de votre domaine pour qu’elles correspondent à vos documents avant de soumettre à nouveau la vérification.

Option 2 : utiliser d’autres documents

Si les informations de votre enregistrement de domaine sont correctes, mais que vos documents affichent d’anciennes informations (telles qu’une ancienne adresse), utilisez un autre document qui correspond aux informations de votre enregistrement actuel.

Conseils pour une vérification réussie

  • Vérifiez régulièrement vos e-mails : les demandes de vérification sont urgentes et soumises à des délais stricts.
  • Assurez-vous que les documents sont à jour : les pièces d’identité expirées ne sont pas acceptées.
  • Chargez des images nettes : des documents flous ou partiellement visibles peuvent retarder la vérification.
  • Faites correspondre les informations enregistrées : votre pièce d’identité doit correspondre exactement au nom figurant sur l’enregistrement du domaine.
  • Répondez rapidement : si vous devez mettre à jour des informations, répondez rapidement à l’e-mail pour ne pas dépasser la date limite.
  • Conservez l’e-mail de vérification : enregistrez-le pour pouvoir vous y référer si vous devez contacter l’Assistance Shopify.

Foire aux questions

Que faire si mon domaine a déjà été suspendu ?

Si votre domaine a été suspendu en raison d’une vérification manquée, contactez immédiatement Shopify Support. Pour les domaines qui ont été suspendus pendant une période prolongée, le registraire devra peut-être supprimer manuellement la suspension avant que vous puissiez terminer la vérification.

Quelqu’un d’autre peut-il effectuer la vérification en mon nom ?

Non. La personne indiquée comme titulaire du domaine doit effectuer la vérification à l’aide de ses propres pièces d’identité. Les documents doivent correspondre exactement aux coordonnées enregistrées.

Que faire si mes documents ne correspondent pas à mon enregistrement de domaine ?

Si vos documents ne correspondent pas à votre enregistrement de domaine, deux options s’offrent à vous :

  • Mise à jour de votre enregistrement de domaine : modifiez les informations de contact de votre domaine pour qu’elles correspondent à vos documents avant de soumettre à nouveau la vérification.
  • Utilisez d’autres documents : si les informations d’enregistrement de votre domaine sont correctes, utilisez un autre document qui correspond à vos informations d’enregistrement actuelles.

Lorsque vous soumettez des documents, contactez Shopify Support pour préciser quelles informations de contact doivent être mises à jour pour correspondre à vos documents.

Confidentialité et sécurité

Vos documents sont chargés via un lien sécurisé et chiffré et sont utilisés uniquement à des fins de vérification de domaine.

Shopify protège vos informations d’identification personnelles avec des mesures de sécurité strictes. Les données que vous fournissez pendant la vérification, telles que les pièces d’identité émises par le gouvernement, sont utilisées uniquement pour confirmer votre identité et pour se conformer aux réglementations du registre de domaines.

Informations à préparer avant de contacter l’Assistance Shopify

Avant de contacter Shopify Support, rassemblez les informations suivantes pour résoudre plus rapidement votre problème de vérification :

  • Votre nom de domaine (par exemple, votredomaine.de)
  • L’e-mail de vérification original que vous avez reçu (si disponible)
  • L’adresse e-mail enregistrée pour votre domaine
  • Captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous avez rencontrés
  • La date à laquelle vous avez reçu la demande de vérification
  • Les étapes que vous avez déjà essayées dans la section de résolution des problèmes ci-dessus

Le fait de préparer ces informations permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.