Shopify Taxin ominaisuudet Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Jos kauppasi myy asiakkaille Euroopan unionissa (EU) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK), voit käyttää Shopify Taxia parantaaksesi ALV-laskennan tarkkuutta ja luodaksesi vaatimustenmukaisia ALV-laskuja.

ALV-laskut

Jos kauppasi myy asiakkaille Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit luoda Shopifyn ohjausnäkymässä ALV-laskuja, jotka liitetään tilausvahvistussivulle, jotta voit noudattaa kansainvälisiä verovaatimuksia. Osana varhaisen pääsyn ohjelmaa ALV-laskelmiin on tehty parannuksia tarkkuuden parantamiseksi.

ALV-laskun kelpoisuusvaatimukset

Jotta tilaus olisi oikeutettu ALV-laskuihin, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

  • Tilaukselle ei laskettu eikä veloitettu tulleja.
  • Tilaus toimitetaan kohteeseen Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Ennen kuin luot ALV-laskuja, varmista, että ALV-rekisteröintisi ovat täydelliset ja ajan tasalla.

Aktivoi automaattiset ALV-laskut

Voit luoda ja lähettää ALV-laskuja automaattisesti Shopifyn ohjausnäkymän Verot ja tullit -asetuksissa.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Verot ja tullit.

  2. Valitse Euroopan unioni tai Yhdistynyt kuningaskunta.

  3. Valitse ALV-laskut-osiossa Luo ja lähetä laskut, kun tilaukset on tehty.

  4. Valinnainen: Valitse mukautettu logo, joka sisällytetään laskuihisi. Logo koskee kaikkia ALV-laskuja alueesta riippumatta. Katso logon vaatimukset kohdasta Brändiresurssien hallinta.

Lähetä ALV-laskut uudelleen asiakkaille

Jos asiakas pyytää uutta kopiota ALV-laskustaan, voit lähettää sen uudelleen tilauksen tiedoista.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Napsauta tilausta, jolle haluat lähettää ALV-laskun uudelleen.

  3. Napauta Aikajana- tai ALV-lasku-osiossa soveltuvaa ALV-laskua, joka on aiemmin lähetetty asiakkaalle.

  4. Lataa ALV-laskun PDF-esikatselusta PDF-tiedosto ja lähetä se sitten sähköpostitse asiakkaalle.

ALV-laskujen asiakaskokemus

Kun olet luonut ALV-laskun tai se on luotu automaattisesti, se näkyy asiakkaan tilausvahvistussivun ALV-lasku-osiossa. Jos teet tilaukseen muutoksia, jotka edellyttävät uutta ALV-laskua, uusi lasku ilmestyy ALV-lasku-osioon. Asiakas voi tallentaa tai tulostaa kopion ALV-laskustaan PDF-tiedostosta tietokoneella tai käyttämällä Jaa-kuvaketta mobiililaitteella.

Tuoteluokat ALV:tä varten

Jos kauppasi myy asiakkaille Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit käyttää tuoteluokkia parantaaksesi ALV-kantojesi tarkkuutta.

Tuoteluokat ovat merkintöjä, jotka määritetään tuotteille tai tuotekokoelmille. Tuoteluokkien avulla ilmaistaan ostosta koskevat verovelvoitteet ja -vapautukset. Tuoteluokat valitaan Shopifyn vakiotuoteluokituksesta, joka on ennalta määritetty ja standardoitu luettelo.

Tuoteluokat ovat hyödyllisiä myös tuotteiden hallinnassa, ja niitä voidaan käyttää seuraaviin tehtäviin:

Kun luot tuotteen ja syötät sille nimen, kuvauksen ja lisäät kuvia, näitä tietoja käytetään automaattisesti tuoteluokkaehdotuksen luomiseen. Tämä luokka on vain ehdotus, eikä sitä tule pitää veroneuvontana.

Miten tuoteluokat vaikuttavat ALV-kantoihin

Tuoteluokkien avulla määritetään automaattisesti sovellettava ALV-kanta tuotetyypin ja kohdemaan perusteella. Monet Euroopan unionin maat soveltavat alennettuja ALV-kantoja tietyntyyppisiin tuotteisiin, kuten elintarvikkeisiin, kirjoihin tai lastenvaatteisiin.

Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä yleisistä tuotetyypeistä ja niiden tyypillisestä ALV-käsittelystä EU:ssa:

TuotetyyppiSuositeltu luokkaTyypillinen ALV-käsittely
Aikuisten vaatteetVaatteet ja asusteet > VaatteetYleinen verokanta useimmissa maissa
LastenvaatteetVaatteet ja asusteet > Vaatteet > Vauvojen ja taaperoiden vaatteetAlennettu verokanta tai nollaverokanta joissakin maissa (esimerkiksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa)
Elintarvikkeet ja juomatElintarvikkeet, juomat ja tupakkaAlennettu verokanta monissa maissa
Kirjat (fyysiset)Media > KirjatAlennettu verokanta useimmissa Euroopan unionin maissa
ElektroniikkaElektroniikkaVakiokanta
TerveystuotteetTerveys ja kauneusVaihtelee tuotteen ja maan mukaan

Tuoteluokkien määrittäminen ja hallinta

Tuoteluokat-sivulla näytetään ilmoitus, jos sinulla on tuotteita, joille ei ole määritetty tuoteluokkia, tai jos sinulla on tarkistettavia tuoteluokkaehdotuksia. Tarkistusta vaativat tuotteet näkyvät jommallakummalla seuraavista välilehdistä:

  • Odottaa tarkistusta -välilehdellä näytetään tuotteet, joilla on ehdotettuja tuoteluokkia. Tällä välilehdellä ehdotetut tuoteluokat eivät tule voimaan, ellet hyväksy niitä.
  • Odottaa valintaa -välilehdellä näytetään tuotteet, joilla ei ole ehdotuksia ja jotka on valittava manuaalisesti.

Etsi luokittelua vaativat tuotteet

Pääset luokittelemattomiin tuotteisiin suoraan veroasetuksistasi.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Verot ja tullit.

  2. Klikkaa Alueelliset asetukset -osiossa Euroopan unioni tai Yhdistynyt kuningaskunta.

  3. Napsauta Verokantojen hallinta -osiossa kohtaa Luokittelemattomat tuotteet.

  4. Tarkista tuotteet Odottaa tarkistusta- ja Odottaa valintaa -välilehdillä.

Valitse tai hyväksy tuoteluokka yksitellen

Voit lisätä tai päivittää tuoteluokan mille tahansa tuotteelle milloin tahansa tuotteen asetuksista tai veroasetuksista.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Verot ja tullit.

  2. Klikkaa Alueelliset asetukset -osiossa Euroopan unioni tai Yhdistynyt kuningaskunta.

  3. Napsauta Verokantojen hallinta -osiossa kohtaa Luokittelemattomat tuotteet.

  4. Etsi Tuoteluokat-sivulta tuote, jonka haluat valita tai hyväksyä.

  5. Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:

    • Jos ehdotettu tuoteluokka on annettu, hyväksy ehdotus:
      1. Napsauta Tuoteluokka-ruudussa olevaa valintamerkkiä.
      2. Napsauta Tallenna.
    • Jos luokkaa ei ole annettu tai se on korjattava, etsi ja valitse tuoteluokka:
      1. Napsauta x-merkkiä Tuoteluokka-ruudussa.
      2. Ala kirjoittaa tuotteen kuvausta Tuoteluokka-ruutuun.
      3. Klikkaa tuoteluokkaa, kun oikea ehdotus tarjotaan.
      4. Napsauta Tallenna.

Voit myös määrittää tuotekategorioita suoraan Tuotteet-sivulta. Lue lisää tuotekategorian valitsemisesta tai päivittämisestä yksitellen.

Valitse tai hyväksy tuoteluokkia joukkona

Jos sinulla on paljon luokittelua vaativia tuotteita, voit päivittää ne joukkona veroasetuksista tai käyttämällä joukkoeditoria.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Verot ja tullit.

  2. Klikkaa Alueelliset asetukset -osiossa Euroopan unioni tai Yhdistynyt kuningaskunta.

  3. Napsauta Verokantojen hallinta -osiossa kohtaa Luokittelemattomat tuotteet.

  4. Valitse Tuoteluokat-sivulla valintaruutu kaikkien niiden tuotteiden vierestä, jotka haluat valita tai hyväksyä.

  5. Tee jokin seuraavista toimenpiteistä:

    • Jos ehdotuksia annetaan, hyväksy ehdotettu tuoteluokka kaikille valituille tuotteille:
      1. Klikkaa tuoteluettelon yläpuolella Hyväksy ja tallenna.
      2. Napsauta Hyväksy ja tallenna kaikki.
    • Jos ehdotuksia annetaan, mutta niitä on muokattava, etsi ja valitse tuoteluokka valituille tuotteille:
      1. Ala kirjoittaa muokkausta vaativan tuotteen Tuoteluokka-ruutuun tuotteen kuvausta.
      2. Klikkaa tuoteluokkaa, kun oikea ehdotus tarjotaan.
      3. Napsauta Tallenna.
    • Jos ehdotuksia ei anneta, hae ja valitse tuoteluokka kaikille valituille tuotteille:
      1. Klikkaa tuoteluettelon yläpuolella Valitse luokka.
      2. Ala kirjoittaa Valitse luokka -ruutuun tuotteen kuvausta.
      3. Klikkaa tuoteluokkaa, kun oikea ehdotus tarjotaan.
      4. Napsauta Hyväksy ja tallenna kaikki.

Lue lisää tuotekategorioiden valitsemisesta tai päivittämisestä joukkona joukkoeditorin avulla.

Valitse tuoteluokka CSV-tiedoston avulla

Jos sinulla on suuri tuoteluettelo, voit tuoda tuoteluokkia CSV-tiedoston avulla.

Voit tuoda tuotekategorioita tuotteiden CSV-tuonnin avulla. Varmistaaksesi, että tuotekategoria-arvosi vastaavat Shopifyn ennalta määritettyä luetteloa, tutustu Shopifyn vakiotuotetaksonomiaan.

Voit ladata esimerkin tuotteiden CSV-tiedostosta ja käyttää sitä mallina.

Verolaskenta tuoteluokkien avulla

Kun olet luokitellut tuotteesi, kategorioiden avulla määritetään automaattisesti verovelvoitteesi myydessäsi tietylle alueelle. Tuotekategorioiden käyttäminen parantaa verolaskelmien tarkkuutta ja vähentää tarvetta verojen ohituksille.

Jos määrität tuotekategorian tuotteelle, jolla on käytössä ohitus, ohitus on etusijalla tuotekategorian verolaskelmiin nähden. Tämä sisältää kokoelmapohjaiset verojen ohitukset.

Harkitse sellaisten tuotekohtaisten verojen ohitusten poistamista, jotka ovat ristiriidassa tuotekategorioidesi kanssa. Jos kuitenkin olet tietoinen verosäännöistä, joita ei lasketa tuotekategorioiden perusteella, säilytä tuotekohtaiset verojen ohitukset.

Sinun ei ole pakko käyttää tuoteluokkia. Jos päätät olla soveltamatta tuoteluokkia tuotteisiisi, sinun on käytettävä verojen ohituksia ja päivitettävä ne manuaalisesti.

Rajoitukset

Joissakin tilanteissa tuoteluokkia ei voi käyttää verojen laskemiseen:

  • Toimiala- tai tuotekohtaiset verot, jotka johtavat erilliseen verorivikohtaan, kuten sähkö- ja elektroniikkalaiteromumaksut.
  • Määrään, painoon, ainesosiin tai kokoon perustuvat verot, kuten valmisteverot.
  • Yhden tuotteen versioilla ei voi olla eri tuoteluokkia.
  • Yhtenä tuotteena luoduilla tuotepaketeilla on yksi tuoteluokka.
  • Tuoteluokat eivät synkronoidu Shopifyn ja markkinapaikkojen, kuten Metan tai Googlen, välillä.
  • Tuotteet ja kategoriat, joilla on verojen ohituksia.
  • Tuoteluokkia ei sovelleta tilauksiin, jotka eivät ole oikeutettuja Shopify Tax -palveluun, kuten seuraavan tyyppisiin tilauksiin:
    • Kolmannen osapuolen sovellusten ja API-rajapinnan luomat tilaukset, kuten Osta-painikkeen, Facebookin ja Amazonin tilaukset.
    • Tilaukset, jotka sisältävät vähintään yhden tuotteen, johon liittyy tuotteen tai toimitusmaksun veron ohitus.
  • Matkailuvero ei sisälly automaattisesti Shopify Taxin laskelmiin. Jos sinun on lisättävä matkailuvero maksutapahtumiisi, sinun on käytettävä manuaalista veroa.

Alueelliset ALV-kantojen vaihtelut

Joissakin Euroopan unionin maissa on alueita, joilla on eri ALV-kannat, joita Shopify Tax ei ehkä tue täysin. Tutustu seuraaviin tunnettuihin alueellisiin seikkoihin:

  • Espanja: Kanariansaarilla, Ceutassa ja Melillassa on erilaiset verosäännöt kuin Manner-Espanjassa. Ceuta ja Melilla on tunnustettu verovapaiksi, mutta Kanariansaarilla saatetaan periä Espanjan yleisiä ALV-kantoja sovellettavien paikallisten verokantojen sijaan.
  • Portugali: Madeiralla ja Azoreilla on alennetut ALV-kannat Manner-Portugaliin verrattuna. Shopify Tax tunnistaa nämä verokannat.
  • Saksa: Helgolandilla on erilaiset verosäännöt, joita ei lasketa automaattisesti.
  • Itävalta: Joillakin alueilla on erityisiä ALV-sääntöjä, joita ei ehkä tueta täysin.

Jos myyt asiakkaille alueille, joilla on erityisiä verokantoja, ota yhteyttä veroasiantuntijaan varmistaaksesi, että perit oikeita verokantoja.

Vahvista verolaskelmat tilausluonnosten avulla

Ennen kuin käsittelet oikeita tilauksia, voit varmistaa, että veroasetuksesi laskevat verot oikein luomalla tilausluonnoksen. Näin voit testata verolaskelmia vaikuttamatta todellisiin maksutapahtumiin.

Vaiheet:

  1. Luo tilausluonnos tuotteella, jota haluat testata.
  2. Lisää asiakkaalle määränpäämaassa tai -alueella oleva osoite.
  3. Tarkista veroerittely tilauksen yhteenvedosta.
  4. Vertaa laskettua verokantaa tuoteluokkasi odotettuihin verokantoihin.
  5. Jos verokanta on virheellinen, tarkista tuoteluokkasi ja mahdolliset verojen ohitukset, jotka saattavat vaikuttaa laskentaan.

ALV- ja tuoteluokkaongelmien vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia ALV-laskelmien tai tuoteluokkien kanssa, tarkista seuraavat yleiset ongelmat ja ratkaisut.

Vianmääritys: ALV:ia ei veloiteta Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan tilauksista

Jos tilauksista ei veloiteta ALV:ia Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa oleville asiakkaille, tarkista seuraavat mahdolliset syyt:

Mahdollinen syyTarkistusohjeetRatkaisu
ALV-rekisteröintiä ei ole määritettySiirry kohtaan Asetukset > Verot ja tullit > Euroopan unioni tai Yhdistynyt kuningaskuntaLisää ALV-rekisteröintisi
Asiakkaalla on verovapautusTarkista asiakasprofiilista verovapautukset Asiakas-osiostaTarkista ja päivitä asiakkaiden verovapausasetukset
B2B-myynnin käännetty verovelvollisuus on käytössäAsiakkaalla on voimassa oleva ALV-tunnus ja hänet on merkitty verovapaaksiTämä on odotettua toimintaa B2B-maksutapahtumissa
Tullit-ominaisuus ohittaa veroasetuksetTarkista, onko Tullit ja tuontiverot aktivoituTarkista tulliasetuksesi kohdassa Asetukset > Verot ja tullit
Euroopan unionille ei ole määritetty toimitusaluettaTarkista Euroopan unionin toimitusalueet kohdasta Asetukset > Toimitus ja jakeluLuo tietty Euroopan unionin toimitusalue (ei Muu maailma)
Vianmääritys: tuoteluokka ei vaikuta verokantaan

Jos olet asettanut tuoteluokan, mutta odotettua alennettua verokantaa tai nollaverokantaa ei sovelleta, tarkista seuraavat mahdolliset syyt:

Mahdollinen syyTarkistusohjeetRatkaisu
Luokkaa ei ole vahvistettuEhdotetut luokat näkyvät violetteina, eivätkä ne tule voimaan ennen vahvistamistaHyväksy ehdotettu luokka tai valitse uusi
Veron ohitus on käytössäTarkista tuotteiden tai kokoelmien ohitukset kohdasta Asetukset > Verot ja tullitPoista ristiriitaiset verojen ohitukset
Tuote on merkitty ei-fyysiseksiTarkista tuotteen asetuksista Tämä on fyysinen tuotePäivitä tuote tarvittaessa merkittäväksi fyysiseksi
Tilaustyyppiä ei tuetaKolmannen osapuolen sovellusten tilaukset, API-tilaukset tai tilaukset, joissa on ohituksiaTuoteluokat eivät koske näitä tilaustyyppejä
Luokka on liian yleinenTarkista tuoteluokan tarkkuusValitse tarkempi alaluokka
Vianmääritys: ALV-laskua ei luotu

Jos tilaukselle ei luotu ALV-laskua, tarkista seuraavat mahdolliset syyt:

  • Automaattiset ALV-laskut on poistettu käytöstä veroasetuksissasi.
  • Tilaukselle on laskettu ja veloitettu tullit.
  • Tilauksen määränpää ei ole Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
  • Tilaus toimitetaan Portugaliin (automaattisia ALV-laskuja ei tällä hetkellä tueta).
Vianmääritys: väärä ALV-kanta käytössä

Jos tilaukseen sovellettu ALV-kanta ei vastaa odotuksiasi, tarkista seuraavat mahdolliset syyt:

  • Osoitteen vahvistus: Asiakkaan osoite saattaa vahvistua eri lainkäyttöalueelle. Varmista, että osoite on täydellinen ja oikea.
  • Alueelliset vaihtelut: Joillakin maiden sisäisillä alueilla on erilaiset arvonlisäverokannat, joita ei ehkä tueta täysin. Katso lisätietoja kohdasta Alueelliset arvonlisäverokantojen vaihtelut.
  • Tuoteluokka: Tuoteluokka ei välttämättä kuvaa tuotetta tarkasti. Valitse tarkempi luokka.
  • Toimituksen alkuperä: Järjestelmä ottaa huomioon, mistä tilaus lähetetään, kun se laskee veroja joidenkin rekisteröintityyppien osalta.

Usein kysytyt kysymykset

Mistä tiedän, onko tuoteluokkani oikea?

Varmista tuoteluokan oikeellisuus seuraavien vaiheiden avulla:

  1. Vertaile tuotekategoriaa Shopifyn vakiotuotetaksonomiaan.
  2. Luo tilausluonnos testataksesi verolaskentaa.
  3. Vertaa laskettua verokantaa tuotetyyppisi odotettuun verokantaan kohdemaassa.
  4. Jos olet epävarma, ota yhteyttä veroasiantuntijaan, joka on erikoistunut Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan ALV:hen.
Apua Shopify Taxiin EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Ota yhteyttä veroasiantuntijaan seuraavanlaisissa kysymyksissä:

  • Tarvitseeko sinun rekisteröityä ALV-velvolliseksi tietyissä maissa
  • Mikä ALV-rekisteröinnin tyyppi (OSS, IOSS tai maakohtainen) on oikea yrityksellesi
  • Ovatko tuotteesi oikeutettuja alennettuihin ALV-kantoihin
  • Miten käsitellä erityisiä verotilanteita, kuten B2B-myyntiä tai digitaalisia tuotteita
  • ALV-ilmoituksiin ja maksusuorituksiin liittyvät vaatimustenmukaisuuskysymykset

Ota yhteyttä Shopify-tukeen seuraavanlaisissa kysymyksissä:

  • Miten veroasetukset määritetään Shopifyssa
  • Tuoteluokkien määrittäminen tai päivittäminen
  • ALV-laskun luomisen tekniset ongelmat
  • Kysymykset Shopify Tax -ominaisuuksista ja -toiminnoista
Minkä rekisteröintityypin tarvitsen myydäkseni EU:hun?

Tarvitsemasi rekisteröintityyppi riippuu yrityksesi sijainnista ja siitä, mitä myyt. Tutustu seuraaviin yleisiin ohjeisiin:

  • OSS (unionin järjestelmä): Euroopan unionissa sijaitseville kauppiaille, jotka myyvät fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kansainvälisesti muihin Euroopan unionin maihin
  • IOSS (tuonnin erityisjärjestelmä): Euroopan unionin ulkopuolella sijaitseville kauppiaille, jotka myyvät fyysisiä tavaroita, joiden arvo on enintään 150 euroa, Euroopan unionin asiakkaille
  • Muiden kuin unionin maiden erityisjärjestelmä (Non-Union OSS): Euroopan unionin ulkopuolella sijaitseville kauppiaille, jotka myyvät digitaalisia tavaroita tai palveluita Euroopan unionin asiakkaille
  • Pienyrityksen vapautus: Euroopan unionissa sijaitseville kauppiaille, joiden kansainvälinen myynti on alle 10 000 euroa vuodessa (veloitetaan kotimaan ALV-kanta)
  • Maakohtainen rekisteröinti: Kauppiaille, joiden on annettava erilliset ALV-palautukset kussakin Euroopan unionin maassa

Jos haluat tarkempia ohjeita siitä, mikä rekisteröintityyppi sopii yrityksellesi, ota yhteyttä veroasiantuntijaan.

Voinko käyttää sekä OSS- että IOSS-järjestelmää?

Jos sinulla on sijainteja sekä Euroopan unionin sisällä että sen ulkopuolella (hybridikauppias), et voi käyttää sekä OSS- että IOSS-järjestelmää Shopifyssa samanaikaisesti. Tässä tapauksessa sinun tulee ottaa käyttöön OSS, ja ALV sovelletaan kaikkiin tilauksiin Euroopan unionin asiakkaille tilauksen täyttämispaikasta riippumatta.

Miksi digitaalisia tuotteitani ei veroteta?

Jos digitaalisia tuotteitasi ei veroteta, tarkista seuraavat tekijät:

  • Tuote on määritetty ei-fyysiseksi (digitaalisia tuotteita verotetaan eri tavalla joillakin alueilla).
  • Sinulla on asianmukainen ALV-rekisteröinti digitaalisille tuotteille (muiden kuin EU-maiden OSS-järjestelmä EU:n ulkopuolisille kauppiaille).
  • Tuoteluokka kuvaa tarkasti, että kyseessä on digitaalinen tuote.

EU:ssa digitaalisia tuotteita verotetaan yleensä samalla tavalla kuin fyysisiä tuotteita asiakkaan määränpään perusteella, mutta rekisteröintivaatimukset saattavat poiketa toisistaan.

Shopify Tax -hinnoittelu Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Katso täydelliset tiedot Shopify Taxin hinnoittelusta kaikilla alueilla hinnoittelun yleiskatsaussivulta.

Valmistautuminen yhteydenottoon Shopify-tukeen koskien Shopify Taxia EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi ratkeaa nopeammin:

  • Kuvaus siitä, mitä odotat tapahtuvan ja mitä sen sijaan tapahtuu
  • Ohjausnäkymän linkki tilaukseen, jossa ongelma näkyy (siirry kohtaan Tilaukset, klikkaa tilausta ja kopioi URL-osoite selaimestasi)
  • Jos mahdollista, ohjausnäkymän linkki tilaukseen, jossa ALV on laskettu oikein vertailua varten
  • ALV-rekisteröintinumerosi ja rekisteröintityyppisi (OSS, IOSS, Non-Union OSS tai maakohtainen)
  • Asiakkaan toimitusosoite (maa ja postinumero)
  • Kyseiselle tuotteelle tai tuotteille määritetty tuoteluokka
  • Oliko tilaus fyysisiä tavaroita, digitaalisia tavaroita vai molempia varten
  • Tilauksen täyttämisen sijainti
  • Milloin ongelma alkoi ilmetä
  • Toimenpiteet, joita olet jo kokeillut vianmääritysosiosta