Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon vianmääritys
Tämän oppaan avulla voit tehdä Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon yleisten ongelmien vianmäärityksen. Suorita Vaihe 1: Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon yleinen vianmääritys loppuun, ennen kuin valitset kohtaamasi ongelman. Jos vianmäärityksen vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.
Tällä sivulla
Vaihe 1: Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon yleinen vianmääritys
Tee seuraavat Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon vianmääritysvaiheet:
Varmista, että täytät vaatimukset Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon käyttämiseksi.
Varmista, että Shopify POS on ajan tasalla.
Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:
- Päivitä iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla sitten Yleiset > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt.
- Jos haluat päivittää Android-laitteesi, siirry laitteen asetuksiin ja napauta Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.
Käynnistä Star Micronics mPOP -kuittitulostin ja -kassalaatikko uudelleen.
Käynnistä POS-laitteesi uudelleen.
Bluetooth-asetusten nollaaminen
Nollaa POS-laitteesi Bluetooth-asetukset katsomalla video-opas tai noudattamalla kirjallisia ohjeita.
iOS
Vaiheet:
- Siirry iOS-laitteellasi polkuun Asetukset > Bluetooth.
- Napauta vianmäärityksen kohteena olevan laitteiston vieressä olevaa ( i ) -kuvaketta ja napauta sitten Unohda tämä laite.
- Poista Bluetooth käytöstä.
- Sammuta iOS-laite 2–3 minuutiksi.
- Käynnistä iOS-laite uudelleen ja yhdistä sitten laitteistosi.
Android
- Siirry Android-laitteellasi polkuun Asetukset > Bluetooth.
- Etsi laite, jonka haluat unohtaa, ja napauta sen vieressä olevaa hammasrataskuvaketta.
- Napauta Unohda tai Poista laitepari.
- Sammuta Android-laite 2–3 minuutiksi ja käynnistä se sitten uudelleen.
- Ota Bluetooth käyttöön ja yhdistä sitten laitteistosi.
Vaihe 2: Valitse Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon ongelma
Valitse Star Micronics mPOP -tulostimen ja -kassalaatikon ongelma ja noudata vianmäärityksen ohjeita.
Shopify POS Hubin yhteysongelmien vianmääritys
Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.
Yhteysongelmien vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP ei muodosta yhteyttä tai katkaisee yhteyden usein, nollaa mPOP-laitteen Bluetooth-asetukset.
Vaiheet:
- Sammuta Star Micronics mPOP sivussa olevasta kytkimestä.
-
Paina ja pidä pohjassa Star Micronics mPOP -laitteen pohjassa olevaa Bluetoothin nollauspainiketta (1) ja kytke samalla virta päälle laitteen sivussa olevasta virtakytkimestä (2). Älä vapauta Bluetoothin nollauspainiketta.
- Kun alustustoiminto alkaa, Star Micronics mPOP -laitteen yläpinnalla olevat Virta-merkkivalo ja Virhe-merkkivalo alkavat vilkkua. Kun vilkkuminen alkaa, vapauta Bluetoothin nollauspainike.
- Kun alustustoiminto on valmis, merkkivalot lakkaavat vilkkumasta ja vain Virta-merkkivalo jää palamaan. Sammuta Star Micronics mPOP uudelleen sivussa olevasta kytkimestä.
-
Poista Star Micronics mPOP laitteestasi:
- Avaa iOS-laitteissa Asetukset > Bluetooth ja napauta sitten i-kuvaketta Star Micronics mPOP -laitteen kohdalla. Napauta sitten Unohda tämä laite.
Jos Star Micronics mPOP -laitteessa on edelleen yhteysongelmia, varmista, että automaattinen yhdistäminen on käytössä.
Viivakoodinluvun ongelmien vianmääritys
Varmista, että viivakoodinlukija on yhdistetty Star Micronics mPOP -laitteeseen ja että Star Micronics mPOP -laitteeseen on kytketty virta. Viivakoodinlukija tarvitsee vain liittää Star Micronics mPOP -laitteeseen, eikä sitä tarvitse yhdistää Shopify POS -sovellukseen.
USB-viivakoodinlukija skannaa vain yhteensopivia 1D-viivakoodityyppejä.
Kassalaatikon avautumisongelmien vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP -kassalaatikko ei aukea, tee vianmääritys seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Varmista, että kuittitulostimessa on paperia. Jos kuittitulostimesta loppuu paperi, kassalaatikon toiminnot eivät toimi.
- Varmista, että Star Micronics mPOP -laitteen kokonaispaino ei ylitä 8 kg (17,6 lbs).
Star Micronics mPOP -kassalaatikon testaaminen
Voit testata kassalaatikon avaamista selvittääksesi, onko jokin sen tiellä.
Vaiheet:
-
Napauta Shopify POS -sovelluksessa
> Yhteydet.
- Valitse mPOP ja napauta sitten Testaa kassalaatikkoa.
- Kun kuulet laatikon naksahtavan auki, vedä laatikkoa varovasti. Jos se tuntuu jumittuneen, sen sisällä saattaa olla jotain.
Star Micronics mPOP -kassalaatikon avaaminen manuaalisesti
Jos kassalaatikko ei aukea automaattisesti, voit avata sen manuaalisesti jommallakummalla seuraavista tavoista:
- Avaa kuittitulostin ja pidä sitten punaista painiketta painettuna yhden sekunnin ajan.
- Etsi lukitusvipu Star Micronics mPOP:n pohjasta ja paina sitten lukitusvipua.
Kassalaatikon sulkeutumisongelmien vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP -kassalaatikko ei sulkeudu, paina se tiukasti kiinni ja testaa sitä.
Vaiheet:
-
Napauta Shopify POS -sovelluksessa > Yhteydet.
- Valitse mPOP ja napauta sitten Testaa kassalaatikkoa.
Kuittien tulostusongelmien vianmääritys
Jos sinulla on ongelmia kuittien tulostamisessa, varmista, että kuittipaperi on asetettu oikein.
Paperitukokset
Jos kuulet tulostimen toimivan, mutta paperi ei tule ulos, kyseessä saattaa olla paperitukos. Voit avata tulostimen ja poistaa paperitukoksen.
Vaiheet:
-
Vapauta tulostimen lukitus painamalla sen etuosaa ja vedä sitten tulostin ulos.
-
Avaa tulostimen kansi vetämällä sen avausvipua eteenpäin.
- Poista kaikki juuttunut paperi, myös pienet palaset.
- Aseta kuittipaperi uudelleen.
Tutustu seuraaviin vinkkeihin paperitukosten estämiseksi:
- Kun asetat paperia, vedä sen reuna suoraan ulos.
- Vältä koskemasta paperiin tulostuksen aikana, sen tullessa ulos tai ennen sen leikkaamista.
Kuittien haalistuneen logon vianmääritys
Jos logosi on harmaasävyinen, Star Micronics mPOP saattaa tulostaa sen haaleana. Selkeämmän tulostusjäljen saamiseksi voit muokata logosi mustavalkoiseksi kuvankäsittelyohjelmalla. Sitten voit ladata muokatun logon myyntipistekanavalle Shopify-yllpitäjässäsi.
Vilkkuvien LED-valojen vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP -laitteen LED-valot vilkkuvat, tunnista ongelma Star Micronicin LED-näyttöä koskevasta dokumentaatiosta.
Ota yhteyttä Shopify-tukeen Star Micronics mPOP -tulostimeesi ja -kassalaatikkoosi liittyen
Jos Star Micronics mPOP -kuittitulostin ja -kassalaatikko eivät vieläkään toimi yleisten vianmääritysvaiheiden ja tiettyä ongelmaa koskevien vianmääritysvaiheiden noudattamisen jälkeen, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.
Napauta Shopify-myyntipisteessä ‑kuvaketta > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.