Ohje
Kirjaudu sisään

Epson TM-m30III -kuittitulostimen vianmääritys

Tämän oppaan avulla voit tehdä vianmäärityksen Epson TM-m30III -kuittitulostimen yleisiin ongelmiin. Tulostinongelmien nopea korjaaminen varmistaa, että asiakkaat saavat kuittinsa ja maksuprosessi pysyy sujuvana. Varmista, että suoritat osan Vaihe 1: Epson TM-m30III -kuittitulostimen yleinen vianmääritys, ennen kuin valitset kohtaamasi tietyn ongelman.

Jos vianmääritysvaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Tällä sivulla

Vaihe 1: Epson TM-m30III -kuittitulostimen yleinen vianmääritys

Suorita seuraavat Epson TM-m30III -kuittitulostimen yleiset vianmääritysvaiheet:

  • Varmista, että Shopify-myyntipiste on ajan tasalla.

  • Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:

    • Päivitä iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleiset > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, napauta Päivitä nyt.
    • Jos haluat päivittää Android-laitteesi, siirry laitteesi asetuksiin ja napauta sitten Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.

  • Jos käytät iOS-laitetta, siirry laitteen asetuksiin ja varmista, että Salli seuranta verkkosivustojen välillä -käyttöoikeus on käytössä.

Vaihe 2: Valitse Epson TM-m30III -kuittitulostimen ongelma

Valitse ongelma, joka Epson TM-m30III -kuittitulostimessasi on, ja noudata vianmääritysvaiheita.

Shopify POS Hub -yhteysongelmien vianmääritys

Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.

Wi-Fi-yhteysongelmien vianmääritys

Jos käytät Android-laitetta ja Epson TM-m30III -tulostimesi ei muodosta yhteyttä Wi-Fi-verkkoon, palauta Wi-Fi-asetukset:

Vaiheet:

Palauta tulostimesi Wi-Fi-asetukset
  1. Avaa rullapaperin kansi.
  2. Paina paperinsyöttöpainiketta ja pidä sitä painettuna, kunnes rullapaperin LED-valo alkaa vilkkua.
  3. Vedä ulos hieman rullapaperia ja sulje rullapaperin kansi. Tulostin tulostaa Next Action -arkin.
  4. Valitse SimpleAP.
  5. Paina syöttöpainiketta lyhyesti viisi kertaa ja pidä sitten painiketta painettuna vähintään sekunnin ajan. Tämä käynnistää SimpleAP-tilan, ja QR-koodi tulostuu.
  6. Skannaa QR-koodi laitteellasi.
  7. Avaa laitteesi Wi-Fi-asetusnäyttö ja valitse sitten tulostin liittyäksesi tulostimen verkkoon.
    WebConfig käynnistyy automaattisesti.

Jos WebConfig ei käynnisty automaattisesti, jatka vianmääritystä osion WebConfig ei käynnisty automaattisesti – vianmääritys ohjeiden mukaisesti.

WebConfig ei käynnisty automaattisesti – vianmääritys
  1. Skannaa toinen tulostettu QR-koodi ja valitse sitten Wi-Fi.
  2. Anna salasanaksi tulostimen sarjanumero. Löydät sarjanumeron ”SimpleAP Start” -arkilta. Jos tulostimessasi on tarra, jossa on lukon symboli ja QR-koodi, syötä lukon symbolin ja QR-koodin vieressä olevat numerot.
  3. Näytä käytettävissä olevat SSID:t napsauttamalla Ok.
  4. Valitse haluamasi verkon SSID ja napsauta sitten Ok.
  5. Anna verkon salasana ja napsauta sitten Ok.

Verkon tilatietoarkki tulostuu. Jos verkkoyhteys onnistuu, ”Check Network Connection” -kenttään tulostuu ”PASS”.

Jos verkkoyhteys epäonnistuu, ”Check Network Connection” -kenttään tulostuu ”FAIL”. Voit käynnistää yhteyden uudelleen painamalla syöttöpainiketta sekunnin ajan ja vapauttamalla sen sitten. ”SimpleAP”-tila käynnistyy ja QR-koodi tulostuu. Skannaa QR-koodi ja määritä asetus uudelleen.

Jos tulostin ei edelleenkään saa yhteyttä Wi-Fi-verkkoon, varmista, että laitteesi ja tulostimesi verkko ovat samat ja että verkon salasana on oikein. Palauta sitten Wi-Fi-reitittimen asetukset irrottamalla sen virtajohto ja kytkemällä se takaisin.

Ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi, jos Wi-Fi-ongelmat jatkuvat.

Bluetooth-yhteysongelmien vianmääritys

Jos käytät iOS- tai Android-laitetta ja Epson TM-m30III -tulostin ei muodosta Bluetooth-yhteyttä, nollaa laitteesi Bluetooth-asetukset.

iOS

Vaiheet:

  1. Avaa iOS-laitteesi Asetukset.
  2. Valitse Bluetooth.
  3. Napauta sen laitteiston vieressä, jonka vianmääritystä teet, tiedot (i) -kuvaketta ja valitse sitten Unohda tämä laite.
  4. Kytke Bluetooth pois päältä.
  5. Sammuta iOS-laitteesi 2–3 minuutiksi.
  6. Käynnistä iOS-laitteesi uudelleen, kytke Bluetooth päälle ja yhdistä sitten laitteistosi.
Android
  1. Avaa Android-laitteesi Asetukset ja valitse sitten Bluetooth.
  2. Kytke Bluetooth pois päältä laitteiston yhteyden katkaisemiseksi.
  3. Sammuta Android-laitteesi 2–3 minuutiksi ja käynnistä se sitten uudelleen.
  4. Kytke Bluetooth päälle ja yhdistä sitten laitteistosi.

Epson TM-m30III -kuittitulostin voi olla yhdistettynä vain yhteen laitteeseen kerrallaan. Varmista, että poistat tulostimen laiteparin ensimmäisestä laitteesta, ennen kuin muodostat siitä laitepariyhteyden uuteen laitteeseen.

ERROR-merkkivalo vilkkuu punaisena – vianmääritys

Jos ERROR-merkkivalo vilkkuu punaisena, tulostimessa ei ole paperia. Avaa tulostin, vaihda paperi ja sulje kansi. ERROR-merkkivalon pitäisi lakata vilkkumasta, ja READY-merkkivalon pitäisi syttyä.

Varmista, että asetat kuittipaperin oikein:

Kuittipaperin oikea syöttö alhaalta ja virheellinen syöttö ylhäältä.

Vilkkuvien LED-valojen vianmääritys

Jos LED-valot vilkkuvat, katso vianmääritysohjeet Epsonin teknisen viiteoppaan sivulta 19.

Paperitukosten vianmääritys

Jos syötät paperin kuittitulostimeen vinossa, se voi aiheuttaa paperitukoksen. Jos näin käy, sammuta tulostin, avaa se ja syötä paperi uudelleen.

Varmista, että asetat kuittipaperin oikein:

Kuittipaperin oikea syöttö alhaalta ja virheellinen syöttö ylhäältä.

Jos yrität kaventaa kuittia määritettyä 3 tuuman leveyttä kapeammaksi, varmista, että käytät mukana toimitettua jakajaa. Älä taita paperia, kun syötät sen tulostimeen.

Tulostusongelmien vianmääritys

Epson TM-m30III tukee sekä 58 mm:n että 80 mm:n kuittipaperikokoa, mutta Shopify-myyntipiste tukee vain 80 mm:n kokoa. Varmista, että määrität tulostimen tulostamaan 80 mm:n paperille poistamalla 58 mm:n paperin ohjaimet tulostimesta.

Vaiheet:

  1. Sammuta tulostin.
  2. Avaa rullapaperin kansi.
  3. Asenna paperirullan ohjaimet kohdistamalla kolmiomerkit.

Paperirullan ohjainten asentaminen kohdistamalla kolmiomerkit

Jos tulostusongelma ei ratkea, se voi johtua ohjelmiston määrityksistä, ja sinun on päivitettävä tulostimen ohjelmisto. Siirry laitteellasi Epson Utility -sovellukseen ja napauta sitten Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Varmista, että Paper width - Number of columns -kohdan asetuksena on 80mm - 48 columns.

RED-aktivoitujen tulostimien vianmääritys

RED (radiolaitedirektiivi) -aktivoidut tulostimet eivät toimi tällä hetkellä. Voit ratkaista tämän ongelman poistamalla Secure Printing -toiminnon käytöstä, jotta laiteparin muodostaminen ja laitteen toiminta onnistuvat.

Secure Printing on oletusarvoisesti aktivoitu kaikissa tuotteissa, jotka kuuluvat RED-direktiivin piiriin. Voit tarkistaa nykyisen asetuksen ja muuttaa Secure Printing -asetusta millä tahansa seuraavista RED-yhteensopivista mallikohtaisista apuohjelmista:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web-versio)

Epson TM-m30III -kuittitulostimen tehdasasetusten palauttaminen

Tehdasasetusten palauttaminen voi auttaa ratkaisemaan Bluetooth-yhteysongelmia.

Vaiheet:

  1. Sammuta tulostin painamalla sen yläosassa olevaa virtanäppäintä.
  2. Etsi SW-nollauspainike tulostimen pohjasta Ethernet-liitännän vierestä.
  3. Pidä SW-nollauspainiketta painettuna kuulakärkikynällä 5 sekunnin ajan.
  4. Pidä SW-nollauspainike edelleen painettuna, kun käynnistät tulostimen uudelleen.
  5. Tulostin tulostaa paperin, jossa lukee ”Resetting to Factory Default”.
  6. Vapauta SW-nollauspainike. Tehdasasetusten palautus on nyt valmis.

Ota yhteyttä Shopify-tukeen Epson TM-m30III -kuittitulostimeesi liittyen

Jos kuittitulostimesi ei vieläkään toimi yleisten vianmääritysohjeiden ja tiettyjen ongelmien vianmääritysohjeiden noudattamisen jälkeen, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Napauta Shopify-myyntipisteessä Horizontal menu ‑kuvaketta > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.