Ohje
Kirjaudu sisään

Epson TM-m30II -kuittitulostimen vianmääritys

Tämän oppaan avulla voit tehdä vianmäärityksen Epson TM-m30II -kuittitulostimen yleisiin ongelmiin. Tulostinongelmien nopea korjaaminen voi varmistaa, että asiakkaat saavat kuittinsa ja maksuprosessisi toimii sujuvasti. Muista suorittaa Vaihe 1: Epson TM-m30II -kuittitulostimen yleinen vianmääritys ennen kuin valitset tietyn ongelman, joka sinulla on.

Jos vianmääritysohjeet eivät ratkaise ongelmaa, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Tällä sivulla

Vaihe 1: Epson TM-m30II -kuittitulostimen yleinen vianmääritys

Suorita seuraavat yleiset vianmääritysvaiheet Epson TM-m30II -kuittitulostimelle:

  • Varmista, että Shopify-myyntipiste on ajan tasalla.

  • Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:

    • Päivitä iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleiset > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, napauta Päivitä nyt.
    • Päivitä Android-laite siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla sitten Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.

  • Jos käytät iOS-laitetta, siirry laitteen asetuksiin ja varmista, että Salli seuranta sivustojen välillä -käyttöoikeus on otettu käyttöön.

Vaihe 2: Valitse Epson TM-m30II -kuittitulostimen ongelma

Valitse Epson TM-m30II -kuittitulostimessasi oleva ongelma ja noudata vianmääritysohjeita.

Shopify POS Hub -yhteysongelmien vianmääritys

Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.

Wi-Fi-yhteysongelmien vianmääritys

Jos käytät Android-laitetta ja Epson TM-m30II -tulostin ei muodosta yhteyttä Wi-Fi-verkkoon, nollaa Wi-Fi-asetukset:

Vaiheet:

Nollaa tulostimen Wi-Fi-asetukset
  1. Avaa rullapaperin kansi.
  2. Pidä paperinsyöttöpainiketta painettuna, kunnes rullapaperin LED-valo vilkkuu.
  3. Vedä ulos vähän rullapaperia ja sulje rullapaperin kansi. Seuraava toimenpide -arkki tulostuu.
  4. Valitse SimpleAP.
  5. Paina Syöttö-painiketta lyhyesti viisi kertaa ja pidä sitten painiketta painettuna vähintään sekunnin ajan. Tämä käynnistää SimpleAP-tilan, ja QR-koodi tulostuu.
  6. Skannaa QR-koodi laitteellasi.
  7. Avaa laitteesi Wi-Fi-asetukset ja valitse tulostin liittyäksesi tulostimen verkkoon.
    WebConfig käynnistyy automaattisesti.

Jos WebConfig ei käynnisty automaattisesti, jatka vianmääritystä Vianmääritys, jos WebConfig ei käynnisty automaattisesti -osion vaiheiden avulla.

Vianmääritys, jos WebConfig ei käynnisty automaattisesti
  1. Skannaa toinen tulostettu QR-koodi ja valitse sitten Wi-Fi.
  2. Syötä salasanaksi tulostimen sarjanumero. Sarjanumero näkyy SimpleAP Start -arkissa. Jos tulostimessa on tarra, jossa on lukkokuvake ja QR-koodi, syötä lukkokuvakkeen ja QR-koodin vieressä olevat numerot.
  3. Napsauta Ok, niin SSID-tunnusten luettelo tulee näyttöön.
  4. Valitse sen verkon SSID, johon haluat muodostaa yhteyden, ja napsauta sitten Ok.
  5. Syötä verkon salasana ja napsauta sitten Ok.

Tulostimeen tulostuu verkon tilaraportti. Jos verkkoyhteyden muodostaminen onnistuu, ”Check Network Connection” -kenttään tulostuu ”PASS”.

Jos verkkoyhteyden muodostaminen epäonnistuu, ”Check Network Connection” -kenttään tulostuu ”FAIL”. Voit yrittää yhteyden muodostamista uudelleen painamalla syöttöpainiketta sekunnin ajan ja vapauttamalla sen sitten. ”SimpleAP”-tila käynnistyy ja QR-koodi tulostuu. Skannaa QR-koodi ja määritä asetus uudelleen.

Jos tulostin ei vieläkään saa Wi-Fi-yhteyttä, varmista, että laitteesi ja tulostin ovat samassa verkossa ja että verkon salasana on oikein. Nollaa sitten Wi-Fi-reititin irrottamalla sen virtalähteestä ja kytkemällä se takaisin.

Jos Wi-Fi-ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi.

Bluetooth-yhteysongelmien vianmääritys

Jos käytät iOS- tai Android-laitetta ja Epson TM-m30II -tulostin ei muodosta Bluetooth-yhteyttä, nollaa laitteesi Bluetooth-asetukset.

iOS

Vaiheet:

  1. Avaa iOS-laitteesi asetukset.
  2. Valitse Bluetooth.
  3. Valitse tulostimen nimen vierestä i-kuvake ja valitse sitten Unohda tämä laite.
  4. Kytke Bluetooth pois päältä.
  5. Sammuta iOS-laite 2–3 minuutiksi.
  6. Käynnistä iOS-laite ja yhdistä laitteisto uudelleen.
Android
  1. Avaa Android-laitteesi asetukset.
  2. Valitse Bluetooth.
  3. Kytke Bluetooth pois päältä katkaistaksesi laitteistosi yhteyden.
  4. Sammuta Android-laite 2–3 minuutiksi ja käynnistä se sitten uudelleen.
  5. Kytke Bluetooth päälle ja yhdistä sitten laitteistosi.

Epson TM-m30II -kuittitulostin voi olla yhdistettynä vain yhteen laitteeseen kerrallaan. Varmista, että poistat tulostimen laiteparin ensimmäisestä laitteesta, ennen kuin muodostat sille laitepariyhteyden uuden laitteen kanssa.

Punaisena vilkkuvan ERROR-merkkivalon vianmääritys

Jos ERROR-merkkivalo vilkkuu punaisena, tulostimessa ei ole paperia. Avaa tulostin, vaihda paperi ja sulje kansi. ERROR-merkkivalon pitäisi lakata vilkkumasta ja READY-merkkivalon pitäisi syttyä.

Varmista, että asetat kuittipaperin oikein:

Kuittipaperi syötetty oikein alhaalta ja väärin ylhäältä.

Vilkkuvien merkkivalojen vianmääritys

Jos merkkivalot vilkkuvat, katso vianmääritysohjeet Epsonin teknisen viiteoppaan sivulta 19.

Paperitukosten vianmääritys

Jos syötät paperin kuittitulostimeen vinossa, saattaa syntyä paperitukos. Jos näin käy, sammuta tulostin, avaa se ja syötä paperi uudelleen.

Varmista, että asetat kuittipaperin oikein:

Kuittipaperi syötetty oikein alhaalta ja väärin ylhäältä.

Jos yrität käyttää kapeampaa kuittia kuin määritetty 3 tuuman leveys, varmista, että käytät mukana toimitettua jakajaa. Älä taita paperia, kun syötät sen tulostimeen.

Tulostusongelmien vianmääritys

Epson TM-m30II tukee sekä 58 mm:n että 80 mm:n kuittipaperikokoa, mutta Shopify POS tukee vain 80 mm:n kokoa. Varmista, että määrität tulostimen tulostamaan 80 mm:n paperille poistamalla tulostimesta 58 mm:n paperin suojukset.

Vaiheet:

  1. Sammuta tulostin.
  2. Avaa rullapaperin kansi.
  3. Asenna rullapaperin ohjaimet kohdistamalla kolmiomerkit.

Rullapaperin ohjainten asentaminen kohdistamalla kolmiomerkit

Jos tulostusongelma ei ratkea, se saattaa johtua ohjelmiston määrityksistä, ja sinun on päivitettävä tulostimen ohjelmisto. Siirry laitteellasi Epson Utility -sovellukseen ja napauta Vaihda tulostimen asetuksia > Useita asetuksia > Tulostuksen hallinta. Varmista, että Paperin leveys – Sarakkeiden määrä -kohdan asetuksena on 80 mm – 48 saraketta.

RED-aktivoitujen tulostimien vianmääritys

RED-aktivoidut (radiolaitedirektiivin mukaiset) tulostimet eivät toimi tällä hetkellä. Voit ratkaista ongelman kytkemällä Secure Printing -toiminnon pois päältä, jotta laiteparin muodostaminen ja laitteen toiminta onnistuu.

Secure Printing -toiminto on aktivoitu oletusarvoisesti kaikissa tuotteissa, jotka kuuluvat RED-direktiivin soveltamisalaan. Voit tarkistaa nykyisen asetuksen ja muuttaa Secure Printing -asetusta millä tahansa seuraavista RED-yhteensopivista mallikohtaisista apuohjelmista:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web-versio)

Epson TM-m30II -kuittitulostimen tehdasasetusten palautus

Tehdasasetusten palautus voi auttaa ratkaisemaan Bluetooth-yhteysongelmia.

Vaiheet:

  1. Sammuta tulostin painamalla tulostimen päällä olevaa virtapainiketta.
  2. Etsi tulostimen pohjassa ethernet-liitännän vieressä oleva SW-nollauspainike.
  3. Paina SW-nollauspainiketta kuulakärkikynällä 5 sekunnin ajan.
  4. Pidä SW-nollauspainiketta painettuna, kun käynnistät tulostimen uudelleen.
  5. Tulostimesta tulostuu paperi, jossa lukee ”Resetting to Factory Default”.
  6. Vapauta SW-nollauspainike. Tehdasasetusten palautus on nyt valmis.

Ota yhteyttä Shopify-tukeen Epson TM-m30II -kuittitulostimeesi liittyen

Jos kuittitulostimesi ei vieläkään toimi yleisten vianmääritysohjeiden ja ongelmakohtaisten vianmääritysohjeiden noudattamisen jälkeen, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Napauta Shopify-myyntipisteessä Horizontal menu ‑kuvaketta > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.