POS Go -laitteen vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia POS Go -laitteesi kanssa, voit ratkaista yleisiä ongelmia, kuten virta-, maksu-, PIN- tai yhteysongelmia, tällä sivulla annettujen vianmääritysohjeiden avulla. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit ilmoittaa ongelmasta suoraan Shopify-tukeen saadaksesi lisäapua.

POS Go ei käynnisty

Jos POS Go -laitteesi ei vastaa, kun herätät laitteen tai käynnistät sen virtapainikkeella, akku saattaa olla täysin tyhjä. Liitä laite virtalähteeseen muutamaksi tunniksi latautumaan. Käytä mahdollisuuksien mukaan POS Go -laitteen mukana toimitettua USB-kaapelia. Näytön yläpuolelle syttyy latauksen LED-merkkivalo. Kun LED-valo on punainen, akun varaus on hyvin alhainen ja laite latautuu. Muut värit ilmaisevat, että akku ei ole kriittisen vähissä ja että laite latautuu tai on ladattu täyteen. Jos LED-valo ei syty laitteen liittämisen jälkeen ja POS Go ei vieläkään reagoi, kokeile toista laturia. Jos laite ei vieläkään reagoi, ilmoita ongelmasta saadaksesi lisäapua.

”Kortinlukijaan ei saatu yhteyttä” -virheilmoitus

Jos painat virtapainiketta ja lukitset laitteesi maksun aikana, laitteen lukituksen avaamisen jälkeen näyttöön tulee virheilmoitus ”Kortinlukijaan ei saatu yhteyttä”. Napauta Takaisin maksutapoihin ja jatka maksuprosessia valitsemalla haluamasi maksutapa.

Väärän PIN-koodin syöttäminen maksun yhteydessä

Jos asiakas käyttää korttia, joka vaatii PIN-koodin, väärän PIN-koodin syöttäminen kolme kertaa voi johtaa siihen, että POS Go -laitteesi ei enää vastaa komentoihin. Suositeltu ratkaisu on käynnistää laite uudelleen. Voit käynnistää laitteen uudelleen pitämällä virtapainiketta painettuna 2–3 sekuntia ja napauttamalla sitten Käynnistä uudelleen. Uudelleenkäynnistyksen ja henkilöstö-PIN-koodin syöttämisen jälkeen sinun pitäisi pystyä jatkamaan kassalla.

POS Go -laitteen yhteysongelmat

Voit tarkistaa POS Go -laitteen yhteyden tilan myymälälaitteistoosi, Shopify-tiliisi, Bluetoothiin ja Wi-Fi-verkkoon napauttamalla .

Jos teet Shopify-ohjausnäkymässä muutoksen, joka ei näy POS-järjestelmässä, voit yrittää korjata ongelman synkronoimalla POS-järjestelmän manuaalisesti uudelleen ohjausnäkymän kanssa.

POS Go -laitteen akut

Monien elektronisten laitteiden tavoin POS Go -laite käyttää litiumioniakkua. Kaikki litiumioniakut turpoavat ajan ja käytön myötä. Turvonnut akku voi vaikuttaa laitteesi tehokkuuteen, eikä turvonneen akun käytön jatkamista ja lataamista suositella. Tarkista POS Go -laitteesi säännöllisesti turpoamisen merkkien varalta.

Jos akkusi on turvonnut, lopeta laitteen käyttö ja kierrätä se lähimmässä elektroniikkakierrätyspisteessä paikallisten määräysten mukaisesti.

POS Go -laitteen ja litiumioniakkujen käsittelyohjeet

Seuraavat ovat parhaita käytäntöjä POS Go -laitteen ja litiumioniakkujen pitämiseksi hyvässä kunnossa:

• Säilytä POS Go -laitetta viileässä ja kuivassa paikassa ja vältä suoraa auringonvaloa tai lämmönlähteitä.
• Älä murskaa, pudota, silvo tai lävistä laitetta tai akkua vierailla esineillä.
• Älä pura akkupaketteja ja -kennoja.
• Älä yritä vaihtaa tai poistaa POS Go -laitteen akkua.
• Älä paina akun pintaa.
• Älä taivuta akkua.
• Älä käytä minkäänlaisia työkaluja akun vääntämiseen tai kampeamiseen.

Mistä tiedän, onko akku turvonnut?

On tärkeää tarkastaa akku säännöllisesti ja vaihtaa laite uuteen, jos akku on turvonnut. Voit tarkastaa laitteen katsomalla sitä sivusta. Jos kotelon osa kortin pyyhkäisykortinlukijan alapuolella ei ole litteä, laitteesi akku on turvonnut. Jos laitteesi on telakassa, irrota se telakasta tarkastusta varten. Myös vaikeudet kortin pyyhkäisemisessä tai laitteen kotelon halkeaminen tai pullistuminen ovat merkkejä siitä, että akku saattaa olla turvonnut.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos akku on turvonnut?

Jos laitteen akku on turvonnut, lopeta laitteen lataaminen ja käyttö. Kierrätä laite lähimmässä elektroniikan kierrätyspisteessä paikallisten määräysten mukaisesti. Voit myös ottaa yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua tai pyytääksesi vaihtolaitetta. Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, liitä mukaan valokuvat laitteesi sivusta ja takaosasta sekä takaosassa olevasta sarjanumerosta, joka alkaa merkeillä WTH11.

Muita vianmääritysvinkkejä ennen ilmoituksen lähettämistä Shopify-tukeen

Jos kortinlukijasi ei toimi, muista tarkistaa nämä vaiheet ennen kuin lähetät ilmoituksen Shopify-tukeen:

• Älä koskaan puhalla sirupaikkaan, sillä syljen hiukkaset voivat syövyttää sirun liittimiä.
• Älä käytä liima-ainetta, kuten tarralappua tai teippiä, sillä se voi jättää jäämiä, jotka keräävät likaa.
• Poista sirupaikan sisällä olevat roskat paineilmapullolla.
• Puhdista sirupaikan liittimet varovasti isopropyylialkoholilla ja ohuilla vanupuikoilla.

Ongelmaani ei käsitelty täällä

Jos uudelleenkäynnistys ei korjaa ongelmaa, kokeile tehdasasetusten palautusta. Tehdasasetusten palauttamisen jälkeen sinun on suoritettava asennusprosessi uudelleen.

Jos sinulla on ongelma, jota ei ratkaista uudelleenkäynnistyksellä tai tehdasasetusten palautuksella, ilmoita ongelmasta.

POS Go -laitteen tehdasasetusten palauttaminen

Laitteen täydellinen tehdasasetusten palautus ja asennus voi kestää noin 30 minuuttia.

Voit palauttaa POS Go -laitteen tehdasasetukset varmistamalla, että laitteeseen on kytketty virta. Paina sitten laitteen kaikkia kolmea painiketta (virta-, vasen skannaus- ja oikea skannauspainike) samanaikaisesti ja pidä niitä painettuna noin viiden sekunnin ajan. Näyttöön tulee ”Vahvista tehdasasetusten palautus” -valintaikkuna.

Kaikkien kolmen painikkeen pitäminen painettuna noin 14 sekunnin ajan pakottaa laitteen palauttamaan tehdasasetukset.

Voit myös palauttaa POS Go -laitteen tehdasasetukset napauttamalla Lisää > Asetukset > Laitteen asetukset > Tehdasasetusten palautus.

Kun olet palauttanut laitteen tehdasasetukset, noudata asennusprosessia uudelleen. Sinun on määritettävä laitteen Wi-Fi-yhteys uudelleen, ladattava päivitykset ja kirjauduttava uudelleen kauppaasi.

Ongelmista ilmoittaminen

Jos POS Go -laitteesi kanssa ilmenee ongelmia tai joudut toistuvasti käynnistämään sen uudelleen tai palauttamaan sen saadaksesi sen takaisin toimintakuntoon, voit ilmoittaa ongelmasta Shopify-tukeen.

Vaiheet:

1. Avaa POS-valikko napauttamalla Lisää ja napauta sitten Tuki > Ilmoita ohjelmavirheestä.
2. Lisää lyhyt kuvaus ongelmasta ja napauta sitten Lähetä. Shopify-tuki saattaa ottaa sinuun yhteyttä kerätäkseen lisätietoja.

Jos et jostain syystä voi lähettää ohjelmavirheraporttia tai sinulla on kiireellinen ongelma, napauta POS Go -laitteessasi Lisää > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.