Tilaussopimusten hallinta

Kun asiakas ostaa kaupastasi toistuvasti tilattavan tuotteen, Shopify Subscriptions -sovellukseen luodaan tilaussopimus.

Voit muokata tilaussopimuksen tuotteita, niiden määrää ja toimitusväliä. Voit myös muokata asiakkaan yhteystietoja tai toimitusosoitetta, hallinnoida maksutapoja, ohittaa tulevan tilauksen sekä keskeyttää, jatkaa tai peruuttaa hänen tilaussopimuksensa.

Voit järjestellä sopimusluetteloa tai rajata näytettävien sopimusten luetteloa suodattamalla sopimuksia tilan mukaan. Oletusarvoisesti sopimusluettelosi on lajiteltu viimeisimmän ostopäivän mukaan uusimmasta vanhimpaan.

Sopimuksen tuotteiden tai toimitusvälin muokkaaminen

Voit päivittää tilaussopimukseen sisältyviä tuotteita ja sen toimitusväliä. Toimitusvälin päivittäminen päivittää automaattisesti myös laskutusvälin.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Valitse sopimus, jota haluat muokata.

4. Muokkaa tuotteita, niiden määrää tai toimitusväliä.

5. Klikkaa Tallenna.

Tulevan toistuvan tilauksen ohittaminen

Voit ohittaa tulevan toistuvan tilauksen Shopify Subscriptions -sovelluksessa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Valitse sopimus, jonka tulevan tilauksen haluat ohittaa.

4. Klikkaa Seuraavat tilaukset -osiossa Ohita sen tilauksen vierestä, jonka haluat ohittaa. Tilauksen päivämäärän viereen tulee näkyviin Ohitettu-tunnus.

Jos haluat jatkaa tulevaa tilausta, joka on merkitty ohitettavaksi, klikkaa tilauksen vierestä Jatka.

Tilaussopimuksen keskeyttäminen, jatkaminen tai peruuttaminen

Voit keskeyttää, jatkaa tai peruuttaa tilaussopimuksen asiakkaan puolesta. Jos olet ottanut käyttöön toistuvien tilausten hallinnan, asiakkaasi voivat myös hallinnoida omia tilaussopimuksiaan.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Valitse keskeytettävä, jatkettava tai peruutettava sopimus.

4. Tee jokin seuraavista muutoksista sopimuksen tilaan:

   • Jatkaaksesi sopimusta, valitse Jatka.
   • Keskeyttääksesi sopimuksen, valitse Keskeytä.
   • Peruuttaaksesi sopimuksen, valitse Peruuta.

Kun sopimus on peruutettu, peruutusta ei voi kumota. Asiakkaan on tehtävä myyntipaikastasi uusi toistuva tilaus, joka luo uuden sopimuksen.

Asiakkaan yhteystietojen ja toimitusosoitteen muokkaaminen

Voit vaihtaa sopimuksen toimitusosoitteen toiseen asiakasprofiilista löytyvään toimitusosoitteeseen. Voit myös siirtyä sovelluksesta asiakkaan profiilisivulle hallinnoimaan kyseisen asiakkaan käytettävissä olevia toimitusosoitteita.

Lue lisää asiakasprofiilien muokkaamisesta.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Klikkaa sopimusta, jota haluat muokata.

4. Klikkaa Toimitusosoite-osion vieressä olevaa kynäkuvaketta.

5. Tee jokin seuraavista:

   • Jos haluat vaihtaa sopimuksen asiakasosoitteen, klikkaa Valitse toinen osoite ja sitten Päivitä.
   • Jos haluat hallinnoida asiakkaan osoitteita, klikkaa Hallinnoi osoitteita asiakassivulla. Jos lisäät uuden osoitteen, voit palata sopimuksen tietosivulle valitsemaan sen.

Asiakkaan maksutapojen hallinta

Voit hallinnoida asiakkaidesi maksutapoja seuraavilla tavoilla:

• Lähetä asiakkaalle sähköpostitse linkki luottokorttitietojen päivittämistä varten.
• Päivitä asiakkaan luottokorttitiedot manuaalisesti hänen asiakasprofiilistaan.
• Poista maksutapa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Valitse sopimus, jonka maksutapaa haluat hallinnoida.

4. Klikkaa Maksutavat-osion vieressä olevaa kynäkuvaketta.

5. Tee jokin seuraavista:

   • Jos haluat lähettää asiakkaalle linkin luottokorttitietojen päivittämistä varten, klikkaa Lähetä linkki kortin päivittämiseen ja sitten Lähetä sähköposti.
   • Jos haluat päivittää asiakkaan luottokorttitiedot manuaalisesti, klikkaa Hallinnoi maksuja asiakassivulla.
     • Klikkaa Maksutavat-osiossa Lisää toimintoja päivitettävän maksutavan vierestä ja klikkaa sitten Vaihda kortti.
     • Täytä Vaihda luottokortti -lomake ja klikkaa sitten Vahvista.
   • Jos haluat poistaa asiakkaan maksutavan, klikkaa Poista kortti. Maksamattomia maksuja ei käsitellä kyseisellä maksutavalla. Maksutavan poistamista ei voi kumota.

Lue lisää asiakkaiden toistuvien tilausten maksutietojen muokkaamisesta.

Sopimusten hallinta, kun varastosaldo on riittämätön

Jos aktiivisiin tilaussopimuksiisi sisältyy tuotteita, joiden varastoa seurataan, eikä tuotteiden ylimyymistä ole sallittu, sinun on varmistettava, että tuotteita on varastossa. Lue lisää varaston seurannasta.

Jos yhden tai useamman tilaussopimukseen sisältyvän tuotteen varastosaldo on riittämätön tulevan toimituksen ajankohtana, tilausta ei luoda. Saat sähköpostitse Varasto ei riitä -ilmoituksen.

Voit tarkastella varasto-ongelmien vuoksi epäonnistuneita tilaussopimuksia Shopify Subscriptions -sovelluksen Sopimukset-osiossa.

Tilaussopimuksissa, joissa on varastovirhe, on sopimustunnuksen vieressä varoituskuvake ⓘ. Voit myös suodattaa sopimuksia Varastovirhe-suodattimella.

Sopimuksen tiedot -sivulla näytetään seuraavat lisätiedot:

• Bannerissa näytetään tulevan tilauksen päivämäärä, varastosta puuttuvien tuotteiden lukumäärä ja Luo tilaus -painike.
• Toiminnoissa näytetään Laskuta sopimus -painike.
• Toistuvan tilauksen tiedot -osiossa tuotteet, joiden varasto ei riittänyt, on merkitty tekstillä ⓘ Varasto ei riittänyt viimeisimmän laskutusyrityksen aikana.
• Tulevat tilaukset -osiossa kaikki tilaukset, joita ei ole suoritettu loppuun, on merkitty tekstillä ⓘ Tilausta ei luotu.

Voit säätää Shopify Subscriptions -sovelluksen asetuksista, miten laskutusyritykset käsitellään automaattisesti tilaussopimuksissa, joissa on varasto-ongelmia.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Subscriptions.

2. Klikkaa Sopimukset.

3. Valitse sopimus, jota haluat tarkastella.

4. Tee sopimuksen tiedot -sivulla jompikumpi seuraavista toimenpiteistä:

• Jos haluat luoda tilauksen päivittämättä varastoasi, klikkaa varoitusbannerin Luo tilaus -painiketta. Tämä johtaa tuotteiden ylimyyntiin.
• Jos olet täydentänyt tuotevarastoa, klikkaa Laskuta sopimus -painiketta luodaksesi uuden laskutusyrityksen. Asetuksistasi riippuen voit myös odottaa seuraavaa automaattista laskutusyritystä. Jos varastoa on riittävästi tilauksen luomiseksi, seuraava laskutusyritys onnistuu.

Jos tilauksen luonti ja laskutusyritykset epäonnistuvat varasto-ongelmien vuoksi, asiakkaallesi ilmoitetaan siitä. Asiakas voi tarkistaa tilinsä, ja hänen tilauksen tila -sivullaan ilmoitetaan, että seuraava tilaus saattaa viivästyä varasto-ongelmien vuoksi.