Shopify Payments -tilin pidot

Kun olet määrittänyt Shopify Payments -tilisi, saatat saada Shopifyn ohjausnäkymään ilmoituksen tai sähköpostiviestin Shopifylta, jossa kerrotaan, että Shopify Payments -tilisi on pidossa. Shopifyn ohjausnäkymässä oleva viesti saattaa sisältää kauppaasi koskevia tietoja tai pyytää sinua ottamaan yhteyttä Shopify-tukeen. Vain kaupan omistaja pääsee tarkastelemaan tilin tietoja.

Paras tietolähde ongelman ratkaisemiseksi on joko Shopifyn ohjausnäkymässä oleva ilmoitus tai kaupan omistajalle lähetetty sähköposti. Varmista, että toimit sähköpostissa tai ohjausnäkymän viesteissä olevien pyyntöjen mukaisesti, jotta ongelma ratkeaa mahdollisimman nopeasti. Jos tietoja ei ole tarpeeksi, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Syitä tilin pitoon asettamiselle

Tili voidaan asettaa pitoon useista syistä, jotka ovat tilikohtaisia. Shopify Payments -tileille tehdään perustarkastuksia koko tilin elinkaaren ajan.

Mahdollisia syitä tilin pitoon ovat tietovaatimukset, virheelliset pankkitilitiedot ja tuotteiden kelpoisuuteen liittyvät ongelmat. Myös seuraavat muut tekijät voivat johtaa Shopify Payments -tilin pitoon:

• Tuettavuus: Shopify Payments ei välttämättä tue liiketoimintatyyppiäsi tai -malliasi. Lue lisää Shopify Paymentsissa kielletyistä liiketoiminnoista.
• Pakotteet: liiketoimintaasi saattaa kohdistua sijaintiisi liittyviä pakotteita.
• Velkojien toimet tai oikeustoimet: liiketoimintasi saattaa olla osallisena velkojien toimissa tai oikeustoimissa.

Lisätietoja saat kunkin maan Shopify Payments -käyttöehdoista ja Shopifyn hyväksyttävän käytön käytännöstä.

Velkoja tai oikeudelliset toimet

Shopify Paymentsia tukevat maksun käsittelijät (kuten Stripe, PayPal tai Adyen alueestasi riippuen) saattavat vastaanottaa oikeudellisia huomautuksia kolmannen osapuolen velkojilta. Kun näin tapahtuu, käsittelijällä on lakisääteinen velvollisuus asettaa maksutilillesi pidätys huomautuksessa määritetyn summan osalta.

Selvitä velkojan pidätys ottamalla yhteyttä suoraan velkojaan. Voit myös kysyä neuvoa riippumattomalta oikeudelliselta neuvonantajalta ymmärtääksesi velvollisuutesi ja vaihtoehtosi omalla lainkäyttöalueellasi.

Shopify ei voi poistaa tällaista pidätystä. Vain maksun käsittelijä voi poistaa sen saatuaan vapautuksen suoraan velkojalta.

Tilin pito tilausten vastaanottamisen jälkeen

Jokainen kauppa, joka ottaa käyttöön Shopify Payments -tilin, on lakisääteisesti perustarkastusprosessin alainen koko tilin elinkaaren ajan.

Kun olet määrittänyt Shopify Payments -tilisi ensimmäisen kerran, voit alkaa heti vastaanottaa maksuja. Jos Shopifyn pankkiyhteistyökumppanit kuitenkin tarvitsevat lisätietoja yrityksestäsi, Shopify Payments -tilisi asetetaan pitoon, kunnes tietosi on vahvistettu.

Henkilöstön jäsenten käyttöoikeudet

Vain kaupan omistajalla on oikeus tarkastella Shopify Payments -tilin tietoja, ja siksi vain hän voi selvittää tiliin liittyvän pidon. Henkilöstön jäsenet saattavat nähdä yleisen ilmoituksen ohjausnäkymässä tai saada sähköpostiviestin, jossa kehotetaan ottamaan yhteyttä kaupan omistajaan.

Tilin pitoa koskevan sähköpostin löytäminen

Jos et löydä sähköpostiviestiä saapuneet-kansiostasi, tarkista roskapostikansiosi. Sähköpostiviesti lähetetään Shopifyn ohjausnäkymässä ilmoitettuun kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen. Voit tarkistaa kaupan omistajan sähköpostiosoitteen siirtymällä kohtaan Asetukset > Käyttäjät ja käyttöoikeudet ja klikkaamalla Kaupan omistaja -kohdan alla olevaa nimeä. Sähköpostiosoite on ilmoitettu nimen alla Kaupan profiili -sivulla.

Jos olet varma, ettet ole saanut sähköpostia pitoon liittyen, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi lisäohjeita.

Sähköpostin aitouden tarkistaminen

Ennen kuin klikkaat sähköpostissa olevia linkkejä tai annat liiketoiminta- tai pankkitietojasi kenellekään, lue lisää tilisi suojaamisesta tietojen kalastelulta, puhelinhuijauksilta ja tekstiviestihuijauksilta.

Asiakkaan maksaminen kassalla pidon aikana

Useimmissa tapauksissa asiakkaasi voivat edelleen maksaa kassalla, vaikka maksusi ovat pidossa. Sinulle ei kuitenkaan makseta tilauksista, ennen kuin pito on selvitetty. Joissakin tapauksissa kauppasi ei voi ottaa vastaan uusia tilauksia. Voit tarkistaa, vaikuttaako pito kassaasi, Shopifyn ohjausnäkymän bannerista tai kaupan omistajalle lähetetystä sähköpostiviestistä.

Pidon selvittäminen ja maksujen vastaanottaminen

Nopein tapa selvittää Shopify Payments -tilisi pito ja jatkaa maksujen vastaanottamista on antaa pyydetyt tiedot ja vastata suoraan kaikkiin Shopifyn lähettämiin sähköpostiviesteihin.