Klarna

Voit tarjota asiakkaillesi useita maksuvaihtoehtoja Shopify Paymentsin Klarna-sovelluksella. Se on turvallinen paikallinen maksutapa, joka on saatavilla tietyissä Euroopan maissa. Asiakkaat voivat valita maksavansa tilauksensa heti, laskulla tai maksuerissä suoraveloituksella tai luottokortilla. Kun asiakas maksaa Klarnalla, varat sisältyvät seuraavaan Shopify Payments -tilitykseesi, ja asiakas maksaa Klarnalle valitsemansa vaihtoehdon mukaisesti.

Klarnan maksuvaihtoehdot, jotka asiakas voi valita kassalla, riippuvat Shopify Payments -alueesta, jolla kauppasi sijaitsee, asiakkaan sijainnista ja asiakkaan valitsemasta valuutasta.

Tällä sivulla

Klarnan käyttövaatimukset Shopify Paymentsin kanssa

Jotta voit aktivoida Klarnan Shopify Paymentsin kanssa, sinulla on oltava Shopify Payments otettuna käyttöön jossakin seuraavista maista:

Myyntipaikan tietovaatimukset

Jotta voit käyttää Klarnaa Shopify Paymentsin kanssa, sinun on myös näytettävä seuraavat tiedot Shopify-myyntipaikassasi:

Yritystiedot: yrityksen verotunniste
Yhteystiedot: sähköposti, puhelinnumero tai yhteydenottolomake
Toimitustiedot: toimitustavat ja arvioidut toimitusajat
Palautusohjeet: palautusosoite, kulut ja ehdot
Peruuttamisoikeus: käytäntö ja yhteystiedot
Tuotekuvaukset: tarkat ja yksityiskohtaiset tiedot
Asiakasarvostelut: aito asiakaspalaute

Tuotteillasi on oltava myyntilupa Klarnalta. Klarnan kieltämät liiketoimintatyypit määritellään Stripen palvelusopimuksessa, ja voit tarkistaa Shopify Paymentsin käyttöehdoista, että liiketoimintasi on vaatimusten mukaista.

Shopify Paymentsin Klarna voidaan hylätä tai poistaa käytöstä, jos kauppasi ei täytä Klarnan vaatimuksia. Klarna hallinnoi kelpoisuuspäätöksiä. Syitä tarkistukseen, hylkäämiseen tai käytöstä poistamiseen voivat olla muun muassa seuraavat asiat:

Kielletyt tai rajoitetut tuotteet
Kiistojen suuri määrä
Väärennetyt tuotteet tai immateriaalioikeuksiin liittyvät ongelmat
Vaadittujen toimilupien puuttuminen
Brändäykseen liittyvät ongelmat
Puutteelliset myyntipaikan tiedot
Epäily petollisesta toiminnasta

Klarna for Shopify Payments -palvelun saatavuus asiakkaille

Klarna näytetään maksuvaihtoehtona asiakkaille seuraavissa maissa:

Itävalta
Belgia
Tšekki
Tanska
Suomi
Ranska
Saksa
Kreikka
Irlanti
Italia
Alankomaat
Norja
Puola
Portugali
Romania
Espanja
Ruotsi
Sveitsi
Yhdistynyt kuningaskunta

Jos olet määrittänyt Market-alueen jollekin seuraavista valuutoista, kyseisen alueen asiakkaat voivat maksaa kassalla paikallisessa valuutassaan Klarnaa käyttäen:

Sveitsin frangi (CHF)
Tšekin koruna (CZK)
Tanskan kruunu (DKK)
Euro (EUR)
Englannin punta (GBP)
Norjan kruunu (NOK)
Puolan złoty (PLN)
Ruotsin kruunu (SEK)

Jos asiakas valitsee maksutavaksi Klarnan, hänet ohjataan Klarnan verkkosivustolle, jossa hän voi valita saatavilla olevista maksuvaihtoehdoista. Asiakkaan käytettävissä olevat Klarnan maksuvaihtoehdot määräytyvät automaattisesti muun muassa kauppasi sijainnin ja asiakkaan aiemman tilaushistorian perusteella.

Klarnan maksuvaihtoehdot

Klarna tarjoaa kolme maksuvaihtoehtoa asiakkaillesi. Saatavilla olevat Klarnan maksuvaihtoehdot esitetään asiakkaalle, kun hänet ohjataan Klarnan verkkosivustolle, ja ne määräytyvät automaattisesti muun muassa kauppasi sijainnin ja asiakkaan tilaushistorian perusteella.

Klarnan maksuvaihtoehdot asiakkaille, maksuaikataulu ja asiakkaan maksujen aikataulut
Maksuvaihtoehto	Kuvaus	Milloin saat varat	Asiakkaan maksuaikataulu
Maksa 30 päivän kuluessa	Asiakkaat tekevät ostoksia tänään ja maksavat Klarnalle 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut maksun, ilman ennakkomaksua ja korkoa. Myöhästymismaksuja voidaan periä Klarnan ehtojen mukaisesti, jos maksu on myöhässä.	Varat sisältyvät seuraavaan Shopify Payments -maksuusi.	Asiakkailla on jopa 30 päivää aikaa maksaa koko summa Klarnalle siitä, kun vastaanotat maksun. Myöhästymismaksuja voidaan periä Klarnan ehtojen mukaisesti, jos maksua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä.
Maksa heti	Asiakkaat maksavat verkkopankkitunnuksilla. Varat veloitetaan heidän pankkitililtään välittömästi.	Varat sisältyvät seuraavaan maksuusi.	Maksu käsitellään välittömästi kassalla. Asiakkaat rekisteröityvät tai kirjautuvat sisään liittääkseen pankkitilinsä.
Maksa 3 erässä	Asiakkaat maksavat kolmessa korottomassa maksuerässä. Kokonaissumma jaetaan yleensä tasan, mutta Klarna saattaa veloittaa enemmän ensimmäisessä maksuerässä luottotietoihin liittyvien tekijöiden perusteella.	Varat sisältyvät seuraavaan Shopify Payments -maksuusi.	Ensimmäinen maksuerä veloitetaan kassalla. Seuraavat erät veloitetaan maksuaikataulun mukaisesti. Klarna lähettää maksuaikataulun tiedot sähköpostitse.

Maksunkäsittely Klarnalla Shopify Paymentsissa

Kun asiakas tekee tilauksen ja maksaa Klarna-maksuvaihtoehdolla, varat maksetaan sinulle seuraavassa Shopify Payments -maksutilityksessäsi.

Jos Klarna viimeistelee maksutapahtuman ennen kuin asiakas palaa kassalle, hänen maksettu tilauksensa luodaan tai asiakkaalle näytetään virheilmoitus, jossa kerrotaan, miksi maksutapahtuma hylättiin.

Jos Klarna viimeistelee maksutapahtumaa vielä silloin, kun asiakas palaa kassalle, hänen tilauksensa luodaan tilalla Maksu odottaa. Tämän tarkoituksena on estää asiakasta joutumasta odottamaan ja mahdollisesti hylkäämästä kassaansa.

Maksujen manuaalinen vastaanottaminen

Voit muuttaa tapaa, jolla vastaanotat maksuja, Shopifyn ohjausnäkymän Maksut-osiossa. Manuaalinen maksujen vastaanottaminen koskee kaikkia maksuja, ei vain Klarna-maksuja.

Jos olet määrittänyt asetuksesi vastaanottamaan varoja manuaalisesti, et saa rahaa Klarna-tilauksista automaattisesti. Saadaksesi maksun sinun tulee vastaanottaa maksu manuaalisesti heti, kun se on hyväksytty. Kun vastaanotat maksun manuaalisesti, sinulta veloitetaan Shopify Paymentsin käsittelymaksu kyseisellä hetkellä vastaanotetun summan perusteella.

Maksa 30 päivän kuluessa -tilauksilla on kaksi erillistä aikataulua:

Maksun vastaanottamisen aikataulu: Sinulla on aikaa vastaanottaa maksu koordinoitua yleisaikaa (UTC) keskiyöhön asti 28. kalenteripäivänä tilauksen tekemisestä. Jos et vastaanota maksua tuon ajan kuluessa, maksu vanhenee ja mitätöityy. Jos asiakas esimerkiksi tekee tilauksen 1. tammikuuta kello 14.00, maksun valtuutuksen voimassaoloaika päättyy 28. tammikuuta UTC-aikaa keskiyöllä.
Asiakkaan maksuaikataulu: Asiakkaan 30 päivän maksuaika alkaa siitä, kun vastaanotat maksun, ei siitä, kun asiakas tekee tilauksen.

Jos maksuasetuksesi on määritetty manuaaliseen vastaanottamiseen ja vastaanotat maksun sen jälkeen, kun tilaus on täytetty, asiakas saa maksulinkkinsä suurin piirtein silloin, kun hän saa tilauksensa. Tässä työnkulussa asiakkaan 30 päivän maksuaika vastaa läheisesti sitä, milloin hän saa tavaransa. Jos vastaanotat maksun lähellä maksun vastaanottamisen aikataulun päättymistä, asiakkaan maksun eräpäivä saattaa olla jopa 58 päivää tilauksen tekemisen jälkeen.

Aktivoi Klarna Shopify Paymentsia varten

Jotta voit käyttää Klarna-maksuja, sinun on määritettävä Shopify Payments. Klarna aktivoidaan oletusarvoisesti uusille ehdot täyttäville Shopify Payments -tileille. Jos Klarnaa ei aktivoida oletusarvoisesti, Klarna tarkistaa yrityksesi tiedot ennen kuin voit hyväksyä maksuja. Jos Klarna hyväksyy yrityksesi, voit aktivoida maksuvaihtoehdon Shopify Payments -tilisi Maksut-osiossa.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Maksut.
Klikkaa Shopify Payments -osiossa Hallinnoi.
Aktivoi maksutapa valitsemalla Maksutavat-osiossa Klarna.
Klikkaa Tallenna.

Mobiili

Napauta Shopify-sovelluksessa ja napauta sitten Asetukset.
Napauta Kaupan asetukset -osiossa Maksut.
Napauta Shopify Payments -osiossa Hallinnoi.
Aktivoi maksutapa valitsemalla Maksutavat-osiossa Klarna.
Napauta Tallenna tai ✓.

Maksunpalautukset Klarnalla Shopify Paymentsissa

Jos palautat Klarnan käsittelemän maksutapahtuman, Shopify Paymentsin sinulta veloittamaa käsittelymaksua ei palauteta. Asiakkaiden korttiostoista Shopify Paymentsissa veloitetut maksunkäsittelyhinnat riippuvat Shopify-tilisi toistuvan tilauksen sopimuksesta.

Klarna sallii maksun palautusten käsittelyn 180 päivän kuluessa tilauksen alkuperäisestä veloituksesta. Jos alkuperäisen veloituksen päivämäärästä on kulunut 180 päivää, maksun palauttaminen Klarnan kautta ei ole enää mahdollista. Jos haluat palauttaa maksun tilauksesta 180 päivän jälkeen, sovi asiakkaan kanssa varojen palauttamisesta ulkoisen palvelun avulla.

Kiistat Klarnalla Shopify Paymentsissa

Jos asiakas kiistauttaa tilauksen, joka on maksettu Klarnan kautta Shopify Paymentsilla, voit hallinnoida kiistautusta Shopifyn ohjausnäkymästä. Klarna-kiistautukset noudattavat Klarnan kiistautusprosessia, ja Klarna päättää lopputuloksesta. Lue lisää Shopify Paymentsin maksunpalautuksista.

Asiakkaat voivat tehdä kiistautuksia palauttamistaan tuotteista, joista he eivät ole saaneet maksun palautusta. Jotta Klarna voi vahvistaa kiistautuksen aiheellisuuden, se tarkistaa tilauksen seurantatiedot yhdessä asiakkaan kanssa.

Vanhan Klarna-version maksun palautukset ja kiistatilanteet

Jos kauppasi sijaitsee Itävallassa, Saksassa tai Ruotsissa ja olet aktivoinut Klarnan 26. syyskuuta 2025 tai sitä ennen, ennen kyseistä päivämäärää avatut kiistat noudattavat eri ratkaisuprosessia. Jos asiakas on aloittanut kiistan ennen 26. syyskuuta 2025, kiista käsitellään vanhan version sähköpostiprosessin kautta. Jos asiakas avaa kiistan 26. syyskuuta 2025 jälkeen, voit hallinnoida kiistaa Shopifyn ohjausnäkymästä Klarnan nykyisen kiistaprosessin kautta, vaikka tilaus olisi tehty ennen 26. syyskuuta 2025.

Käsittelymaksut

Jos palautat Klarnan vanhalla versiolla käsitellyn maksutapahtuman, Shopify Paymentsin sinulta veloittamaa käsittelymaksua ei palauteta. Käsittelymaksut määräytyvät Shopify-tilisi toistuvan tilauksen sopimuksen mukaan. Lisätietoja Shopify Payments -maksuista on sijaintisi Shopifyn hinnoittelu -sivulla.

Maksunpalautusten ajat

Klarna sallii maksun palautusten käsittelyn 180 päivän kuluessa tilauksen alkuperäisestä veloituksesta. Jos alkuperäisen veloituksen päivämäärästä on kulunut 180 päivää, maksun palauttaminen Klarnan maksuvaihtoehdon kautta ei ole enää mahdollista. Jos haluat palauttaa maksun tilauksesta 180 päivän jälkeen, sovi asiakkaan kanssa varojen palauttamisesta ulkoisen palvelun avulla.

Riita-asiat ja takaisinveloitukset

Jos tilauksesta tehdään takaisinveloituspyyntö, asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä suoraan sinuun. Klarna ottaa yhteyttä asiakkaaseen, jos riita-asiaa ei ole ratkaistu 21 päivän kuluessa. Sen jälkeen Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse riita-asiaan liittyen ja antaa sinulle Klarnan tilausnumeron. Voit käyttää Klarnan tilausnumeroa tilauksen etsimiseen Shopifyn ohjausnäkymässä. Sinulla on 7 päivää aikaa vastata Klarnan lähettämään riita-asiailmoitukseen. Jos et vastaa ilmoitukseen 7 päivän kuluessa, riita-asia suljetaan.

Jos asiakas palauttaa tilauksen osittain tai kokonaan, palautus kirjataan riita-asiaksi ja sitä on käsiteltävä samalla tavalla.