Klarna

Klarna for Shopify Payments on turvallinen paikallinen maksutapa, joka on saatavilla tietyissä Euroopan maissa. Sen avulla voit tarjota asiakkaillesi useita joustavia maksuvaihtoehtoja heidän maksaessaan tilauksiaan. Kun asiakas valitsee kassalla Klarna-maksuvaihtoehdon, tilauksen varat tilitetään sinulle seuraavassa Shopify Payments -tilityksessäsi, ja asiakas maksaa tilauksen valitsemansa maksuvaihtoehdon mukaisesti. Tarjoamalla Klarnan kassalla annat asiakkaillesi enemmän vaihtoehtoja tilausten maksamiseen.

Klarna Shopify Payments -palvelussa tarjoaa asiakkaillesi useita turvallisia ja helppoja maksuvaihtoehtoja. Asiakkaasi voivat maksaa tilauksensa heti, laskulla tai maksuerissä suoraveloituksella tai luottokortilla.

Klarna for Shopify Payments -vaihtoehdot, jotka asiakkaasi voi valita kassalla, riippuvat Shopify Payments -alueesta, jolla kauppasi sijaitsee, asiakkaasi sijainnista ja asiakkaan valitsemasta valuutasta.

Klarnan käyttövaatimukset Shopify Paymentsin kanssa

Jotta voit aktivoida Klarnan Shopify Paymentsin kanssa, sinulla on oltava Shopify Payments otettuna käyttöön jossakin seuraavista maista:

• Itävalta
• Belgia
• Kroatia
• Kypros
• Tšekki
• Tanska
• Viro
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Kreikka
• Irlanti
• Italia
• Latvia
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Alankomaat
• Norja
• Puola
• Portugali
• Slovenia
• Espanja
• Ruotsi
• Sveitsi
• Yhdistynyt kuningaskunta

Myyntipaikan tietovaatimukset

Jotta voit käyttää Klarnaa Shopify Paymentsin kanssa, sinun on myös näytettävä seuraavat tiedot Shopify-myyntipaikassasi:

• Yritystiedot: yrityksen verotunniste
• Yhteystiedot: sähköposti, puhelinnumero tai yhteydenottolomake
• Toimitustiedot: toimitustavat ja arvioidut toimitusajat
• Palautusohjeet: palautusosoite, kulut ja ehdot
• Peruuttamisoikeus: käytäntö ja yhteystiedot
• Tuotekuvaukset: tarkat ja yksityiskohtaiset tiedot
• Asiakasarvostelut: aito asiakaspalaute

Et voi myydä Klarnalla tuotteita, joiden myynti on kielletty. Klarnan kielletyt liiketoimintatyypit määritetään Stripen palvelusopimuksessa, ja voit tarkistaa Shopify Paymentsin käyttöehdoista, että yrityksesi noudattaa vaatimuksia.

Shopify Paymentsin Klarna voidaan hylätä tai poistaa käytöstä, jos kauppasi ei täytä Klarnan vaatimuksia. Klarna päättää kelpoisuudesta. Syitä tarkastukseen, hylkäämiseen tai käytöstä poistamiseen voivat olla esimerkiksi seuraavat:

• Kielletyt tai rajoitetut tuotteet
• Kiistojen suuri määrä
• Väärennetyt tuotteet tai immateriaalioikeuksiin liittyvät ongelmat
• Vaadittujen toimilupien puuttuminen
• Brändäykseen liittyvät ongelmat
• Puutteelliset myyntipaikan tiedot
• Epäily petollisesta toiminnasta

Klarna for Shopify Payments -palvelun saatavuus asiakkaille

Klarna näytetään maksuvaihtoehtona asiakkaille seuraavissa maissa:

• Itävalta
• Belgia
• Tšekki
• Tanska
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Kreikka
• Irlanti
• Italia
• Alankomaat
• Norja
• Puola
• Portugali
• Romania
• Espanja
• Ruotsi
• Sveitsi
• Yhdistynyt kuningaskunta

Jos olet määrittänyt Market-alueen jollekin seuraavista valuutoista, kyseisen alueen asiakkaat voivat maksaa kassalla paikallisessa valuutassaan Klarnaa käyttäen:

• Sveitsin frangi (CHF)
• Tšekin koruna (CZK)
• Tanskan kruunu (DKK)
• Euro (EUR)
• Englannin punta (GBP)
• Norjan kruunu (NOK)
• Puolan złoty (PLN)
• Ruotsin kruunu (SEK)

Jos asiakas valitsee maksutavaksi Klarnan, hänet ohjataan Klarnan verkkosivulle, jossa hän voi valita käytettävissä olevista maksuvaihtoehdoista. Asiakkaan käytettävissä olevat Klarna-maksuvaihtoehdot määräytyvät automaattisesti muun muassa kauppasi sijainnin ja asiakkaan aiemman tilaushistorian perusteella.

Aktivoi Klarna Shopify Paymentsia varten

Jotta voit käyttää Klarna-maksuja, sinun on määritettävä Shopify Payments. Klarna aktivoidaan oletusarvoisesti uusille ehdot täyttäville Shopify Payments -tileille. Jos Klarnaa ei aktivoida oletusarvoisesti, Klarna tarkistaa yrityksesi tiedot ennen kuin voit hyväksyä maksuja. Jos Klarna hyväksyy yrityksesi, voit aktivoida maksuvaihtoehdon Shopify Payments -tilisi Maksut-osiossa.

Vaiheet:

Maksunkäsittely Klarnalla Shopify Paymentsissa

Kun asiakas tekee tilauksen ja maksaa Klarna-maksuvaihtoehdolla, varat maksetaan sinulle seuraavassa Shopify Payments -maksutilityksessäsi.

Jos Klarna viimeistelee maksutapahtuman ennen kuin asiakas palaa kassalle, hänen maksettu tilauksensa luodaan tai asiakkaalle näytetään virheilmoitus, jossa kerrotaan, miksi maksutapahtuma hylättiin.

Jos Klarna viimeistelee maksutapahtumaa vielä silloin, kun asiakas palaa kassalle, hänen tilauksensa luodaan tilalla Maksu odottaa. Tämän tarkoituksena on estää asiakasta joutumasta odottamaan ja mahdollisesti hylkäämästä kassaansa.

Maksujen manuaalinen vastaanottaminen

Voit muuttaa tapaa, jolla vastaanotat maksuja, Shopifyn ohjausnäkymän Maksut-osiossa. Manuaalinen maksujen vastaanottaminen koskee kaikkia maksuja, ei vain Klarna-maksuja.

Jos olet määrittänyt asetuksesi vastaanottamaan varoja manuaalisesti, et saa rahaa Klarna-tilauksista automaattisesti. Saadaksesi maksun sinun tulee vastaanottaa maksu manuaalisesti heti, kun se on hyväksytty. Kun vastaanotat maksun manuaalisesti, sinulta veloitetaan Shopify Paymentsin käsittelymaksu kyseisellä hetkellä vastaanotetun summan perusteella.

Maksa myöhemmin -tilausten osalta sinulla on aikaa vastaanottaa maksu 28. kalenteripäivän keskiyöhön (UTC) mennessä tilauksen tekemisestä. Jos et vastaanota maksua tämän ajan kuluessa, maksu vanhenee ja se mitätöidään. Jos asiakas esimerkiksi tekee tilauksen 1. tammikuuta klo 14.00, maksun hyväksynnän voimassaoloaika päättyy 28. tammikuuta keskiyöllä (UTC).

Harkitse maksuasetusten määrittämistä niin, että vastaanotat maksut manuaalisesti ja odotat maksun vastaanottamista, kunnes tilaus on täytetty. Jos käytät tätä työnkulkua, asiakas saa maksulinkkinsä suunnilleen samoihin aikoihin, kun hän vastaanottaa tilauksensa, ja hänen 14 päivän maksuaikansa vastaa pitkälti niitä 14 päivää, joiden aikana hänen on päätettävä, pitääkö hän tilauksen.

Maksunpalautukset Klarnalla Shopify Paymentsissa

Jos palautat Klarnan käsittelemän maksutapahtuman, Shopify Paymentsin sinulta veloittamaa käsittelymaksua ei palauteta. Asiakkaiden korttiostoista Shopify Paymentsissa veloitetut maksunkäsittelyhinnat riippuvat Shopify-tilisi toistuvan tilauksen sopimuksesta.

Klarna sallii maksunpalautusten käsittelyn 180 päivän kuluessa tilauksen alkuperäisestä veloituksesta. Jos 180 päivää on kulunut alkuperäisestä veloituspäivästä, maksun palauttaminen Klarnan kautta ei ole enää mahdollista. Jos haluat palauttaa maksun tilauksesta 180 päivän jälkeen, sinun on sovittava asiakkaan kanssa varojen palauttamisesta ulkoisen palvelun avulla.

Kiistat Klarnalla Shopify Paymentsissa

Jos asiakas tekee kiistautuksen tilauksesta, joka on maksettu Klarnalla Shopify Paymentsin kautta, prosessi käsitellään samalla tavalla kuin tavallinen Shopify Paymentsin korttimaksutapahtuman kiistautus. Lue lisää Shopify Paymentsin maksunpalautuksista.

Asiakkaat voivat tehdä palautuskiistoja tuotteista, jotka he ovat palauttaneet, mutta joista he eivät ole saaneet maksunpalautusta. Varmistaakseen kiistan oikeellisuuden Klarna vahvistaa tilauksen seurantatiedot ja varmistaa nämä tiedot asiakkaalta.

Maksunpalautukset ja kiistat tilauksissa, jotka on käsitelty Klarnan vanhalla versiolla Shopify Paymentsissa

Jos kauppasi sijaitsee Itävallassa, Saksassa tai Ruotsissa ja olet aktivoinut Klarnan 26. syyskuuta 2025 tai sitä ennen, ennen kyseistä päivämäärää avatut kiistat noudattavat erilaista ratkaisupolkua. Jos asiakas on tehnyt kiistautuksen ennen 26. syyskuuta 2025, kiista käsitellään vanhan version sähköpostitse tapahtuvan ilmoituksen työnkulun kautta. Jos asiakas tekee kiistautuksen 26. syyskuuta 2025 jälkeen, kiista käsitellään samalla tavalla kuin Shopify Paymentsin korttimaksutapahtumien kiistautukset, vaikka tilaus olisi tehty ennen 26. syyskuuta 2025.

Käsittelymaksut

Jos palautat Klarnan vanhalla versiolla käsitellyn maksutapahtuman, Shopify Paymentsin sinulta veloittamaa käsittelymaksua ei palauteta. Käsittelymaksut määräytyvät Shopify-tilisi toistuvan tilauksen sopimuksen mukaan. Lisätietoja Shopify Payments -maksuista on sijaintisi Shopifyn hinnoittelu -sivulla.

Maksunpalautusten ajat

Klarnan kautta voi käsitellä maksunpalautuksia 180 päivän kuluessa tilauksen alkuperäisestä veloituksesta. Jos alkuperäisestä veloituksesta on kulunut 180 päivää, maksun palauttaminen Klarna-maksuvaihtoehdon kautta ei ole enää mahdollista. Jos haluat palauttaa maksun tilauksesta 180 päivän jälkeen, sovi asiakkaan kanssa varojen palauttamisesta ulkoisen palvelun kautta.

Riita-asiat ja takaisinveloitukset

Jos tilauksesta tehdään takaisinveloituspyyntö, asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä suoraan sinuun. Klarna ottaa yhteyttä asiakkaaseen, jos riita-asiaa ei ole ratkaistu 21 päivän kuluessa. Sen jälkeen Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse riita-asiaan liittyen ja antaa sinulle Klarnan tilausnumeron. Voit käyttää Klarnan tilausnumeroa tilauksen etsimiseen Shopifyn ohjausnäkymässä. Sinulla on 7 päivää aikaa vastata Klarnan lähettämään riita-asiailmoitukseen. Jos et vastaa ilmoitukseen 7 päivän kuluessa, riita-asia suljetaan.

Jos asiakas palauttaa tilauksen osittain tai kokonaan, palautus kirjataan riita-asiaksi ja sitä on käsiteltävä samalla tavalla.

Klarnan maksuvaihtoehdot

Klarna tarjoaa asiakkaillesi kolme maksuvaihtoehtoa. Käytettävissä olevat Klarna-maksuvaihtoehdot esitellään asiakkaalle, kun hänet ohjataan Klarnan verkkosivustolle. Vaihtoehdot määräytyvät automaattisesti esimerkiksi kauppasi sijainnin ja asiakkaan tilaushistorian perusteella.