Maksunpalautusten käsittely Shopify Protectin avulla

Voit käsitellä maksunpalautuksia ja suojautua vilpillisiltä ja tunnistamattomilta maksunpalautussyiltä Shop Payta käyttävissä maksutapahtumissa. Jos saat maksunpalautuksen, siihen vastaamisen prosessi vaihtelee sen mukaan, onko tilaus Shopify Protectin suojaama ja mikä on maksunpalautuksen syy.

Lue lisää maksunpalautusten ja tiedustelujen estämisestä.

Vilpilliset tai tunnistamattomat maksunpalautukset suojatuissa tilauksissa

Maksunpalautus katsotaan vilpilliseksi, kun kortinhaltija väittää, ettei hän ole hyväksynyt veloitusta. Tämä on yleinen syy maksunpalautuksiin, ja se voi tapahtua, jos kortti on varastettu. Tunnistamaton maksunpalautus tapahtuu, kun asiakas ei tunnista kauppiaan nimeä tai sijaintia luottokorttinsa tiliotteella.

Jos suojatusta tilauksesta tehdään vilpillinen tai tunnistamaton maksunpalautus, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Tililläsi tapahtuu seuraavaa:

• Kiistanalainen summa ja maksunpalautuskulu veloitetaan tililtäsi.
• Kiistanalainen summa ja maksunpalautuskulu hyvitetään sinulle välittömästi takaisin.
• Jos kortinhaltijan pankki ratkaisee maksunpalautuksen sinun eduksesi, kiistanalainen summa ja kulu palautetaan sinulle, ja Shopify peruuttaa Shopify Protectin hyvityksen.

Voit tarkastella veloituksia ja hyvityksiä siirtymällä Shopifyn ohjausnäkymään, navigoimalla Maksut-sivulle ja klikkaamalla sitten Maksutapahtumat.

Vilpilliset tai tunnistamattomat maksunpalautukset suojaamattomissa tilauksissa

Jos suojaamattomasta tilauksesta tehdään vilpillinen maksunpalautus, maksunpalautuksen ratkaisuprosessi on sama kuin tavanomainen prosessi. Tässä tapauksessa kiistanalaista summaa ja maksunpalautuskulua ei hyvitetä sinulle, ellei luottokorttiyhtiö ratkaise kiistaa sinun eduksesi.

Lue lisää maksunpalautusten ja tiedustelujen hallinnasta suojaamattomien tilausten maksunpalautusten osalta.

Muuntyyppiset maksunpalautukset suojatuissa tai suojaamattomissa tilauksissa

Vaikka vilpilliset ja tunnistamattomat maksunpalautukset ovat yleisimpiä, asiakkaat voivat kiistauttaa luottokorttimaksun useista eri syistä. Syitä voivat olla esimerkiksi väitteet siitä, että asiakas ei ole saanut tuotetta, tai uskomus, että tuote oli viallinen, vahingoittunut tai ei vastannut kuvausta.

Saat lisätietoja muuntyyppisten maksunpalautusten ja tiedustelujen hallinnasta tutustumalla maksunpalautusten ja tiedustelujen hallintaa koskeviin ohjeisiin.