Maksun palautukset, palautukset ja vaihdot Shop Cashin avulla

Kun teet täyden maksun palautuksen tilaukselle, joka on maksettu Shop Cashilla ja toisella maksutavalla, palautusprosessi voi palauttaa korttimaksun tai Shop Pay -maksuerät ja Shop Cash -maksun erikseen.

Oletusarvoisesti Shopifyn ohjausnäkymä kohdistaa maksun palautuksen ensin korttiin tai Shop Pay -maksueriin, ja palauttaa sitten jäljelle jäävän summan Shop Cashiin. Voit muuttaa maksun palautuksen kohdennusta palautusprosessin aikana, kunhan kunkin palautuksen summa ei ylitä kyseiseltä maksutavalta alun perin veloitettua summaa.

Jos asiakas esimerkiksi maksaa 100 USD:n tilauksen siten, että 20 USD maksetaan Shop Cashilla ja 80 USD Shop Payn kautta, täysi maksun palautus voi palauttaa enintään 80 USD asiakkaan Shop Pay -maksutavalle ja enintään 20 USD asiakkaan Shop Cash -saldoon.

Asiakkaat voivat tarkastella Shop Cash -saldoaan ja -tapahtumiaan Shop-sovelluksessa.

Kun teet osittaisen maksun palautuksen tilauksesta, jossa Shop Cash on yhtenä maksutapana, voit valita, kuinka suuri osa palautuksesta maksetaan asiakkaan Shop Pay -maksutavalle ja kuinka suuri osa hyvitetään takaisin asiakkaan Shop Cash -saldoon.

Osittainen maksun palautus voi luoda erillisiä palautuksen maksutapahtumia: yhden kortti- tai Shop Pay -maksuerien veloitukselle ja toisen Shop Cash -veloitukselle. Jokaisella palautuksen maksutapahtumalla on oma summansa, ja se liittyy kyseisen maksutavan alkuperäiseen veloitukseen.

Ennen kuin käsittelet osittaisen maksun palautuksen, tarkista palautuksen kohdennus. Kun Shop Cash -maksun palautus on käsitelty, sitä ei voi peruuttaa.

Kun teet Shop Cash -maksun palautuksen, palautettu Shop Cash palautetaan asiakkaan Shop Cash -saldoon. Maksun palautuksen näkyminen Shop-sovelluksessa voi kestää jopa 48 tuntia, joten välittömästi päivittymätön saldo ei tarkoita, että palautus olisi epäonnistunut.

Tilityksesi veloitus käsitellään erikseen Shopify Paymentsin tilitystapahtumien kautta. Lisätietoja on kohdassa Shop Cash -tilitysten täsmäyttäminen.

Palautussovellusten ja -integraatioiden tulisi käsitellä Shop Cash -veloitustapahtumia muiden korvauskelpoisten veloitustapahtumien tavoin. Kun Shop Cash -maksu palautetaan API-rajapinnan kautta, palautus on liitettävä Shop Cash -veloitustapahtumaan, ei Shop Cash -katevaraustapahtumaan.

Palautussovellusten tulee täyttää seuraavat vaatimukset:

• Sovellus pystyy tunnistamaan shop_cash-vaihtoehdon maksutapana silloin, kun maksuyhdyskäytävän (gateway) arvot ovat saatavilla.
• Sovellus pystyy tunnistamaan Shop Cash -veloitustapahtuman.
• Sovellus pystyy laskemaan jäljellä olevan korvauskelpoisen summan Shop Cash -veloitukselle.
• Sovellus kohdistaa maksun palautuksen veloitustapahtuman tunnukseen.
• Sovellus pystyy käsittelemään tilauksia, jotka sisältävät sekä Shop Payn että Shop Cashin.

Shop Cash -katevaraustapahtumaan kohdistetut maksun palautukset hylätään. Lisätietoja integroinnista on kohdassa Shop Cash -tilaustiedot ja kolmannen osapuolen integraatiot.

Shop-tarjoukset ja Shop Cash voivat näkyä asiakkaan kassalla yhdessä, mutta ne eivät aina edusta samanlaista arvoa. Asiakas voi käyttää Shop Cashia saldostaan, hyödyntää Shop-tarjouksen tai käyttää molempia, kun niihin on oikeus.

Kun Shop-tarjouksen sisältävän tilauksen maksu palautetaan, asiakas saa takaisin vain sen summan, joka on veloitettu hänen Shop Cash -saldostaan. Asiakas ei saa kauppiaan rahoittaman Shop-tarjouksen arvoa Shop Cashina.

Jos asiakas esimerkiksi käyttää 10 USD Shop Cash -saldostaan ja saa lisäksi 5 USD:n Shop-tarjouksen tilaukseensa, hän voi saada vain 10 USD:n saldosumman takaisin Shop Cashina tilauksen maksun palautuksen yhteydessä. 5 USD:n Shop-tarjouksen summaa ei palauteta asiakkaan Shop Cash -saldoon.

Tilitystapahtumissa ostajan saldoon tehtävät Shop Cash -maksun palautukset näkyvät shop_cash_refund_debit-maksutapahtumina. Kampanjarahoitettujen Shop-tarjousten arvon palautukset voivat näkyä kampanjalaskutuksen peruutuksina, kuten shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Lisätietoja on kohdassa Maksut, Shop Campaigns ja Shop Cash.

Jos peruutat tilauksen tai teet sille maksun palautuksen ja siirrät palautettavan saldon kauppakrediitiksi, tilauksessa käytettyä Shop Cashia ei palauteta asiakkaan Shop Cash -saldoon. Summasta tulee kauppiaan myöntämää kauppakrediittiä asiakkaan profiiliin, ja se on erillään Shop Cashista.

Jos haluat palauttaa Shop Cashia asiakkaalle, tee tilauksen maksun palautus alkuperäisille maksutavoille sen sijaan, että siirtäisit palautettavan summan kauppakrediitiksi.

Kolmannen osapuolen palautussovellusten on tunnistettava Shop Cash maksutavaksi. Jos kaupassasi on käytössä palautussovellus tai tilauksen hallinnan järjestelmä, varmista, että se pystyy käsittelemään tilauksia, jotka sisältävät sekä Shop Payn että Shop Cashin.

Käy seuraavat vaatimukset läpi sovelluksesi tai järjestelmäsi palveluntarjoajan kanssa:

• Järjestelmä pystyy tunnistamaan Shop Cashin maksutavaksi.
• Järjestelmä pystyy käsittelemään täysiä ja osittaisia maksun palautuksia, joissa on useampi kuin yksi maksutapa.
• Järjestelmä ei käsittele Shop Cashia alennuksena, lahjakorttina tai kauppakrediittinä.
• Järjestelmä pystyy palauttamaan oikean summan asiakkaan Shop Pay -maksutavalle ja Shop Cash -saldoon.
• Järjestelmä pystyy ottamaan Shop-tarjoukset huomioon erillään asiakkaan Shop Cash -saldosta.

Shop Cash ei ole POS-maksutapa, eikä sitä voida käyttää maksuvälineenä myymälässä tehtävässä vaihdossa. Myymälässä tapahtuva vaihto alun perin Shop Cashilla maksetulle tilaukselle ei voi siirtää Shop Cash -osuutta uuteen vaihtotilaukseen.

Jos asiakkaan on vaihdettava tuote tilauksesta, jossa käytettiin Shop Cashia, suositeltu työnkulku on tehdä alkuperäisen tilauksen maksun palautus alkuperäisille maksutavoille ja pyytää asiakasta tekemään uusi ehdot täyttävä tilaus online käyttäen käytettävissä olevaa Shop Cashiaan.

shop_cash_refund_debit ei välttämättä näy Shop Cash -maksun sisältäneen tilauksen tilityksessä seuraavissa tilanteissa:

• Palautettu osa koostui Shop-tarjouksesta tai kampanjarahoitteisesta arvosta, ei ostajan Shop Cash -saldosta. Etsi sen sijaan kampanjalaskutuksen peruutusta.
• Maksun palautus kohdistettiin kokonaan korttiin tai Shop Pay -maksueriin, eikä se palauttanut Shop Cash -osuutta.
• Shop Cash -maksun palautus epäonnistui. Tarkista palautuksen maksutapahtuman tila ja yritä palautusta tarvittaessa uudelleen.

Asiakkaat saattavat kysyä, miksi heidän Shop Cash -saldoonsa palautettu summa poikkeaa kassalla näytetystä Shop Cash- tai tarjoussummasta. Näin voi tapahtua, kun tilaus on sisältänyt Shop-tarjouksen, kun vain osa tilauksesta on palautettu, tai kun maksun palautus on kohdistettu toiselle maksutavalle.

Jos asiakkaalla on kysyttävää Shop Cash -saldostaan tai -tapahtumistaan, ohjaa hänet Shop Help Centeriin.