Verkoston kiistanratkaisuohjelmat

Shopify-tilisi tarkistetaan säännöllisesti. Jos säännöllisessä tarkistuksessa todetaan, että tiliisi liittyy kohonnut maksunpalautusten ja kiistojen riski, sinut saatetaan liittää NDRP-ohjelmaan. Tämä voi perustua useisiin tekijöihin, muun muassa asiakkaiden kiistojen historiaan ja yleisiin liiketoimintatapoihisi. Kauppiaat, joiden NDRP-ohjelman sisältävä maksunpalautuksen osuus on vähintään 1,5 % viimeisten 90 päivän aikana, voidaan liittää NDRP-ohjelmaan automaattisesti. Saat ilmoituksen, kun sinut liitetään NDRP-ohjelmaan.

Kauppiaat, joiden tilausmäärä alittaa vähimmäisrajan, rajataan ulkopuolelle, jotta uusia ja pienempiä yrityksiä suojeltaisiin epäreiluilta rangaistuksilta.

Jos sinut on liitetty NDRP-ohjelmaan korkean maksunpalautuksen osuuden vuoksi, kiistat voidaan ratkaista automaattisesti palauttamalla varat asiakkaille, ja sinulta veloitetaan maksu jokaisesta ohjelman kautta ratkaistusta kiistasta. Shopify Payments -tilityksiisi sovelletaan myös 10 %:n varantoa, joka voidaan poistaa aikaisemmin, jos poistut ohjelmasta. Varannon ehdot ilmoitetaan sinulle sähköpostitse. Lue lisää Shopify Paymentsin varannoista.

Jos 90 päivän maksunpalautuksen osuus pysyy yli 1 %:ssa varannon alkuperäisen päättymispäivän jälkeen, voidaan soveltaa lisäseuraamuksia, kuten uusia varantoja tai tilitysten pidätyksiä.

Kun kauppasi on liittynyt ohjelmaan, kaikki uudet asiakasriidat ratkaistaan automaattisesti NDRP-ohjelman kautta seuraavan prosessin mukaisesti:

• Kiista ratkaistaan automaattisesti, ja tilauksen koko summa korvataan asiakkaalle.
• Sinulta veloitetaan maksu jokaisesta ohjelman kautta ratkaistusta riidasta.

NDRP-ohjelman kautta ratkaistut kiistat käsitellään ennen kuin niistä tulee virallisia maksunpalautuksia, joten niissä ei ole todisteiden toimitusaikaa tai mahdollisuutta riitauttaa kiistaa tai toimittaa todisteita. Kun kiista on ratkaistu NDRP-ohjelman kautta, tulos on lopullinen, eikä siitä voi valittaa tai sitä voi kumota Shopifyn kautta.

Automaattisesti ratkaistun kiistan tila on Shopifyn ohjausnäkymässä Ratkaistu. Voit tarkastella luetteloa kaikista tilauksista, joiden kiistalla on tämä tila.

Vaiheet:

1. Mene Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa Hae ja suodata -painiketta.

3. Klikkaa Lisää suodatin.

4. Valitse Lisää suodatin -pudotusvalikosta Maksunpalautuksen ja tiedustelun tila.

5. Valitse Valitse arvo -pudotusvalikosta Ratkaistu.

Jotta voit poistua NDRP-ohjelmasta, NDRP-ohjelman sisältävän maksunpalautuksen osuuden on laskettava alle 1,00 %:iin viimeisten 90 päivän aikana ja pysyttävä alle 1,00 %:ssa 30 peräkkäisen päivän ajan samalla, kun jatkat tapahtumien käsittelyä Shopify Paymentsissa. Jos sinut on jäädytetty tai poistettu Shopify Paymentsista, et ehkä ole oikeutettu poistumaan NDRP-ohjelmasta.

NDRP-ohjelman sisältävä maksunpalautuksen osuus sisältää tavalliset maksunpalautukset, NDRP-ohjelman kautta automaattisesti ratkaistut kiistat sekä kiistat, jotka voitat. Voit seurata maksunpalautuksen osuutta maksunpalautuksen osuus -raportissa ja tarkistaa nykyisen maksunpalautusten seurannan tilan Shopify Payments -asetuksistasi. Lue lisää maksunpalautusten seurannasta.

Tarkastele maksunpalautuksen osuuttasi

Shopifyn ohjausnäkymässä näkyvä oletusarvoinen maksunpalautuksen osuus sisältää kiistat, jotka ratkaistaan automaattisesti NDRP-ohjelman kautta.

Vaiheet:

1. Mene Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Analytiikka > Raportit.

2. Hae Hae raporteista -kentässä arvoa Maksunpalautuksen osuus.

3. Klikkaa Maksunpalautuksen osuus.

4. Käytä ajanjakson valitsinta tarkastellaksesi viimeisten 90 päivän tietoja.

Jos kauppasi poistetaan Shopify Payments -palvelusta, saatat edelleen olla mukana NDRP-ohjelmassa aiempien maksutapahtumiesi tarkistuksen jälkeen. Kun olet mukana, kaikki asiakkaiden kiistat tilauksista, jotka on käsitelty Shopify Paymentsin kautta ennen palvelusta poistamista, ratkaistaan automaattisesti NDRP:n kautta, ja jokaisesta tapauksesta veloitetaan kiistanratkaisumaksu. Katso maatasi tai aluettasi koskevat verkoston kiistanratkaisumaksut.

Riitoja, jotka liittyvät Shopify Payments -tilisi lakkauttamisen jälkeen tehtyihin tilauksiin, ei käsitellä Shopify Payments -palvelun kautta, ne eivät ole NDRP-ohjelman piirissä, ja niihin sovelletaan normaalia maksunpalautusprosessia.

Jos kauppasi on mukana NDRP-ohjelmassa, jokaisesta automaattisesti ratkaistusta kiistasta veloitetaan seuraava kiistanratkaisumaksu. Maksu riippuu kauppasi maasta tai alueesta. Jos sijaitset maassa, jossa on käytettävissä useita maksuvaluuttoja, kiistan valuutta määräytyy sen maksun valuutan mukaan, johon tilaus lisätään.

Verkoston kiistanratkaisumaksut maan tai alueen mukaan

Maa tai alue	Kiistanratkaisumaksu
Australia	25 AUD
Itävalta	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Kanada	15 CAD tai 15 USD
Kroatia	15 EUR
Kypros	15 EUR
Tšekki	15 EUR tai 400 CZK
Tanska	15 EUR tai 115 DKK
Viro	15 EUR
Suomi	15 EUR
Ranska	15 EUR
Saksa	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Kreikka	15 EUR
Hongkongin erityishallintoalue	85 HKD
Unkari	15 EUR tai 7 000 HUF
Irlanti	15 EUR + 23 % arvonlisäveroa (ALV)
Italia	15 EUR
Japani	1 300 JPY
Latvia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR tai 15 CHF
Liettua	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksiko	200 MXN
Alankomaat	15 EUR
Uusi-Seelanti	20 NZD
Norja	15 EUR tai 200 NOK
Puola	15 EUR tai 75 PLN
Portugali	15 EUR
Romania	15 EUR tai 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Espanja	15 EUR
Ruotsi	15 EUR tai 150 SEK
Sveitsi	15 EUR tai 15 CHF
Yhdistynyt kuningaskunta	10 GBP
Yhdysvallat	15 USD

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Shopify-tukeen.