Palautuskäytännöt Shopify Collective -sovelluksessa
Palautuskäytäntöjen avulla voit automatisoida Collective-tilausten palautusprosessin toimittajiesi kanssa. Voit myös integroida Collective-palautusprosessisi yhteensopivien kolmannen osapuolen palautussovellusten kanssa.
Palautuskäytäntösi ja -sääntösi näytetään toimittajille heidän yhteytensä tietosivulla, kun he ovat muodostaneet yhteyden kauppaasi. Jos toimittaja päättää, että palautuskäytäntösi ei vastaa heidän omia työnkulkujaan tai prosessejaan, voit neuvotella heidän kanssaan Shopify Collectiven ulkopuolella.
Tällä sivulla
- Oletusarvoiset palautuskäytännöt
- Palautuskäytäntöjen sääntöjen ymmärtäminen
- Palautuskäytännöt kolmannen osapuolen palautussovelluksen kanssa
- Osittaisten palautusten käsittely
- Palautusten käsittely, kun tilauksessa on sekä Collective-tuotteita että muita tuotteita
- Vanhat palautukset Shopify Collectiven ulkopuolella
Oletusarvoiset palautuskäytännöt
Kun liityt Shopify Collectiveen vähittäismyyjänä, luodaan automaattisesti oletusarvoinen palautuskäytäntö. Voit muokata oletuskäytäntöä ja luoda mukautettuja käytäntöjä. Palautuskäytännöt sisältävät erilaisia sääntöjä, joita voit muokata vastaamaan vaatimuksiasi.
Oletusarvoisen palautuskäytännön toimintatapa on, että Collective-toimittaja vastaa palautusten käsittelystä, ja käytäntö sisältää seuraavat oletussäännöt ja -asetukset:
- Palautuksen käsittely: Toimittaja luo palautustarran, 2 päivän käsittelyaika
- Palautusaika ja maksut: 30 päivää, ei tarramaksua, ei palautusmaksua
- Hylätyt ja peruutetut palautukset: Peruuta palautus automaattisesti
- Toimittajan hyvitykset: Hyvitä asiakkaalle automaattisesti
Palautuskäytäntöjen sääntöjen ymmärtäminen
Voit muuttaa eri sääntöjen asetuksia, jotka näytetään Shopify Collective -sovelluksesi asetuksissa, kun muokkaat oletuskäytäntöä tai luot mukautetun käytännön.
Palautusten käsittely
Voit valita, mitä haluat tehdä, kun Collective-tuotteelle luodaan palautus Shopifyssa. Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin, jotka koskevat palautusten käsittelyä Shopify Collectiven avulla.
| Vaihtoehdot | Kuvaus |
|---|---|
| Collective pyytää toimittajaa luomaan palautustarran | Kun asiakas pyytää palautusta Collective-tilaukselle, tuotteen toimittaja saa automaattisesti sähköposti-ilmoituksen ja toimittajan Shopifyn ohjausnäkymään luodaan palautus. Toimittaja voi ladata palautukseen palautustarran, joka lähetetään automaattisesti sähköpostitse asiakkaalle. Voit myös asettaa haluamasi käsittelyajan sille, että tarra toimitetaan asiakkaalle. |
Kauppasi toimittaa palautustarran
| Toimita palautustarrat asiakkaille itse ja päätä, että:
|
| Collective ei tee toimenpiteitä | Collective ei tee mitään toimenpiteitä palautusten käsittelyn työnkulussasi. Voit käsitellä palautukset itse vanhoilla manuaalisilla menetelmillä Shopify Collectiven ulkopuolella. Jos valitset tämän vaihtoehdon Palautusten käsittely -säännössä, kaikki muut säännöt poistetaan palautuskäytännöstäsi eivätkä ne koske kauppaasi. |
Palautusikkuna ja maksut
Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin palautustarramaksujen ja palautusmaksujen käsittelemiseksi. Nämä ovat maksuja, joiden maksamisesta toimittajillesi olet mahdollisesti sopinut. Ne ovat erillisiä kaikista palautus- tai palautusmaksuista, joita saatat veloittaa asiakkailtasi käyttämällä itsepalvelupalautuksia tai kolmannen osapuolen palautussovellusta, ja nämä maksut koskevat edelleen asiakkaitasi.
| Vaihtoehdot | Kuvaus |
|---|---|
| Collective-tuotteiden palautusikkuna | Määritä haluamasi asiakaspalautusikkuna Collective-tuotteille. Voit esimerkiksi asettaa 30 päivän palautusikkunan. |
| Maksa palautustarramaksu toimittajalle | Jos toimittaja toimittaa palautustarran, valitse, maksatko toimittajalle palautustarramaksun, ja aseta sitten maksun summa. Tämä hoidetaan automaattisilla maksuilla. |
| Maksa palautusmaksu toimittajalle | Jos toimittaja palauttaa tuotteen itse varastoon, valitse, maksatko toimittajalle palautusmaksun, ja aseta sitten maksu prosenttiosuutena tuotteen hinnasta. Tämä hoidetaan automaattisilla maksuilla. |
Hylätyt ja peruutetut palautukset
Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin sen varalta, että toimittaja hylkää tai peruuttaa palautuspyynnön.
| Vaihtoehdot | Kuvaus |
|---|---|
| Peruuta palautus automaattisesti | Asiakkaasi saa automaattisesti ilmoituksen palautuksen hylkäämisestä tai peruuttamisesta ilman, että sinun tarvitsee puuttua asiaan. Tilauksen palautuksen tila muuttuu Shopifyn ohjausnäkymässäsi tilaan Suljettu. |
| Tarkista tilaus manuaalisesti | Saat ilmoituksen hylättyjen tai peruutettujen palautuspyyntöjen tarkistamisesta. Valitse tämä vaihtoehto, kun haluat itse päättää, onko palautus käsiteltävä itse sen jälkeen, kun toimittaja on hylännyt tai peruuttanut sen. |
Toimittajan maksunpalautukset
Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin sen varalta, mitä haluat tehdä sen jälkeen, kun toimittaja on palauttanut sinulle maksun.
| Vaihtoehdot | Kuvaus |
|---|---|
| Palauta maksu asiakkaalle automaattisesti | Kun toimittaja lähettää sinulle maksunpalautuksen, Shopify Collective -sovellus palauttaa maksun automaattisesti myös asiakkaallesi. |
| Collective ei tee toimenpiteitä | Kun toimittaja palauttaa maksun tuotteesta Shopifyn ohjausnäkymässään, asiakkaalle palautetaan maksu automaattisesti minkä tahansa kolmannen osapuolen palautussovelluksessa olevan maksunpalautuksen käynnistimen kautta, tai voit palauttaa maksun asiakkaallesi manuaalisesti Shopifyn ohjausnäkymän kautta. |
Palautuskäytännöt kolmannen osapuolen palautussovelluksen kanssa
Shopify Collectiven palautuskäytännöt ovat yhteensopivia seuraavien kolmannen osapuolen palautussovellusten kanssa:
Jos käytät palautuksiin jotakin näistä sovelluksista, voit muokata oletusarvoista palautuskäytäntöäsi tai luoda mukautetun palautuskäytännön muuttamalla seuraavien sääntöjen asetuksia:
- Palautusten käsittely: kauppasi toimittaa palautustarran > asiakas palauttaa tuotteet toimittajalle
- Toimittajan maksunpalautukset: Collective ei tee toimenpiteitä
Jos käytät kolmannen osapuolen palautussovellusta, sinun on varmistettava, että Shopify Collectiven Palautusikkuna ja maksut -asetuksesi ovat samat kuin vastaavat asetukset kolmannen osapuolen sovelluksessa. Jos esimerkiksi olet asettanut kolmannen osapuolen palautussovelluksessa 30 päivän palautusikkunan, aseta myös Collective-tuotteiden palautusikkunaksi 30 päivää.
Hyväksyt palautukset ja luot palautustarrat käyttämässäsi kolmannen osapuolen palautussovelluksessa. Kun hyväksyt palautuksen sovelluksessa, toimittajalle luodaan palautus hänen Shopifyn ohjausnäkymäänsä. Kun toimittaja palauttaa tuotteen varastoon ja palauttaa siitä maksun Shopifyn ohjausnäkymässään, palautus merkitään automaattisesti suljetuksi kolmannen osapuolen palautussovelluksessa ja kaikki määrittämäsi maksunpalautuksen käynnistimet suoritetaan sovelluksessa.
Osittaisten palautusten käsittely
Kun palautus sisältää useamman kuin yhden tuotteen ja toimittaja palauttaa maksun kaikista tuotteista, palautus suljetaan automaattisesti Shopifyn ohjausnäkymässäsi.
Jos toimittaja ei palauta maksua kaikista tuotteista palautuksessa, joka sisältää useamman kuin yhden tuotteen, Shopifyn ohjausnäkymäsi palautusta ei suljeta automaattisesti, ja sinun on palautettava maksu asiakkaalle manuaalisesti niistä tuotteista, joiden palautus on hyväksytty.
Palautusten käsittely, kun palautus sisältää Collective-tuotteita ja muita tuotteita
Jos palautus sisältää tuotteita sekä Collective-toimittajalta että omasta kaupastasi, kummastakin lähteestä peräisin olevien tuotteiden palautukset käsitellään erikseen seuraavien prosessien mukaisesti:
- Collective-toimittajan tuotteet:
- Palautuksia hallinnoidaan palautuskäytännössäsi asettamiesi sääntöjen mukaisesti.
- Oman kauppasi tuotteet:
- Sinun täytyy luoda palautus tai asiakkaasi voi pyytää palautusta, jos olet ottanut itsepalvelupalautukset käyttöön kaupassasi.
Vanhat palautukset Shopify Collectiven ulkopuolella
Jos et halua käsitellä palautuksia automaattisesti Shopify Collectiven palautuskäytäntöjen avulla, voit käyttää jotakin seuraavista vanhoista manuaalisista tavoista:
- Luo palautuksia itse, osta ja lataa palautustarroja ja vastaanota palautuksia omassa sijainnissasi.
- Pyydä palautuksia toimittajaltasi, joka sitten ostaa ja lataa palautustarrat ja hyväksyy palautukset omassa sijainnissaan.
Jos päätät pyytää palautuksia toimittajaltasi, toimi seuraavasti.
Vaihe 1: Pyydä palautusta toimittajalta
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jolle haluat pyytää palautusta toimittajaltasi.
Klikkaa Toimitettu-osiossa …-painiketta sen tuotteen kohdalla, jolle haluat pyytää palautusta, ja valitse sitten Pyydä palautusta toimittajalta.
Valitse tuotteen määrä ja palautuksen syy.
Klikkaa Pyydä palautusta.
Kun olet lähettänyt palautuspyynnön, toimittajasi saa sähköposti-ilmoituksen. Jos toimittaja hyväksyy pyyntösi, hän luo sinulle palautuksen omassa Shopifyn ohjausnäkymässään ja lataa siihen palautustarran.
Kun toimittajasi on ladannut palautustarran, saat sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää palautustarran. Sinun täytyy ladata palautustarra, ladata se Shopifyn ohjausnäkymääsi ja luoda sitten palautus asiakkaallesi.
Vaihe 2: Lataa ja lähetä palautustarra asiakkaallesi
- Etsi sähköpostistasi viesti, jonka otsikko on Toimituksen palautustarra on valmis.
- Klikkaa Näytä palautustarra ja klikkaa sitten Lataa ladataksesi palautustarran laitteellesi.
- Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
- Klikkaa tilausta, jolle haluat luoda palautuksen.
- Klikkaa Palauta.
- Valitse Lataa palautustarra ja lataa sitten palautustarra.
- Klikkaa Luo palautus.
Kun olet luonut palautuksen, asiakkaasi saa sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää palautustarran.
Kun toimittaja vastaanottaa palautetut tuotteet ja merkitsee tilauksen palautetuksi, saat sähköposti-ilmoituksen. Sen jälkeen voit tehdä hyvityksen asiakkaallesi.