Shop-tuotearvostelujesi hallinnointi
Arvostelut näkyvät Shop-kanavassa niille henkilöstön jäsenille, joilla on Asiakkaat-käyttöoikeus.
Jokainen Shopissa näytettävä tuotteesi on arvosteltavissa. Et voi kieltäytyä tuotearvostelujen vastaanottamisesta, jos myyt tuotteita Shopissa. Jos et halua myydä tuotteita Shopissa, voit hallinnoida ostosasetuksiasi Shop-kanavassa.
Jos uskot arvostelun rikkovan Shopin tuotearvostelukäytäntöä tai Shopin käyttöehtoja tai olevan muulla tavoin lainvastainen, voit ilmoittaa arvostelusta.
Tällä sivulla
Arvostelupyyntöilmoitusten aikavälien mukauttaminen
Kun tilaus on toimitettu, voit lähettää arvostelupyynnön 1–180 päivän kuluessa toimituksesta. Voit mukauttaa, kuinka pian asiakas saa arvostelupyyntöilmoituksen tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Asetukset.
Syötä Shop-arvostelut-osion Kun tilaus on toimitettu, asiakkaat saavat ilmoituksen seuraavan ajan kuluttua -kenttään niiden päivien lukumäärä, joiden kuluttua haluat lähettää ilmoituksen.
Shop-tuotearvosteluihin vastaaminen
Voit vastata Shop-tuotearvosteluun Shopifyn ohjausnäkymässäsi. Vastauksesi saatetaan tarkastaa ennen julkaisua sen varmistamiseksi, että se noudattaa Shopin tuotearvostelujen kauppiasohjeita.
Kun vastauksesi on julkaistu, se näytetään Shopissa sen arvostelun alla, johon vastasit, ja arvostelija saa siitä push-ilmoituksen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Arvostelut ja klikkaa sitten arvostelua, johon haluat vastata.
Kirjoita Vastaa tähän arvosteluun -kenttään enintään 1 000 merkin pituinen vastauksesi ja klikkaa sitten Lähetä vastaus.
Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Arvostelut ja klikkaa sitten arvostelua, jonka vastausta haluat muokata tai poistaa.
Tee jokin seuraavista:
- Klikkaa Muokkaa vastausta muokataksesi vastaustasi ja klikkaa sitten Muokkaa vastausta julkaistaksesi muutoksesi.
- Klikkaa Poista vastaus poistaaksesi vastauksesi ja klikkaa sitten Poista vastaus vahvistaaksesi poiston.
Tuotearvostelusta ilmoittaminen
Shop ryhtyy ennakoiviin ja reaktiivisiin toimiin varmistaakseen, että Shopin tuotearvostelukäytäntöjä rikkovia arvosteluja ei julkaista tai että ne poistetaan.
Jos uskot arvostelun rikkovan Shopin käytäntöjä, voit ilmoittaa siitä. Syitä arvostelusta ilmoittamiseen ovat esimerkiksi seuraavat:
| Ilmoituksen syy | Kuvaus |
|---|---|
| Ei liity asiaan | Arvostelu ei koske asiakkaan arvostelemaa tuotetta tai kauppaasi. |
| Roskaposti | Arvostelu sisältää mainoksia, linkkejä tai mainossisältöä. |
| Loukkaava | Arvostelu sisältää asiatonta, seksuaalissävytteistä tai väkivaltaista sisältöä. |
| Kiusaaminen tai häirintä | Arvostelu hyökkää yksittäistä henkilöä tai ihmisryhmää vastaan. |
| Vihapuhe | Arvostelu sisältää haitallista sisältöä, joka perustuu yksilön tai ryhmän identiteettiin. |
| Petos tai huijaus | Arvostelu sisältää väitteitä kaupan tai asiakkaan asiattomasta toiminnasta. |
| Henkilötiedot | Arvostelu sisältää tietoja, joiden avulla arvostelija voidaan tunnistaa, kuten sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai luottokortin tiedot. |
| Laiton toiminta tai säännellyt tuotteet | Arvostelu viittaa tuotteisiin, jotka ovat Shop Merchant Guidelines -ohjeiden vastaisia. |
| Immateriaalioikeuksien loukkaus | Arvostelu rikkoo immateriaalioikeuksia koskevia lakeja. |
| Eturistiriita | Arvostelu on peräisin henkilöltä, jolla on yhteys kauppaasi tai kilpailevaan kauppaan. |
Jos jokin yllä olevista syistä pätee, voit ilmiantaa arvostelun seuraavasti.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Arvostelut ja sitten sitä arvostelua, jonka haluat ilmiantaa.
Klikkaa arvostelun oikeassa yläkulmassa olevaa …-kuvaketta ja klikkaa sitten Ilmianna.
Valitse ilmoituksen syy pudotusluettelosta ja klikkaa sitten Ilmianna.
Kun olet ilmiantanut arvostelun, sen tutkiminen voi kestää enintään 5 arkipäivää. Shop ei ilmoita erikseen tutkinnan tuloksesta. Jos arvostelun todetaan rikkovan Shopin käytäntöjä, se poistetaan sekä Shop-sovelluksesta että Shop-myyntikanavasta, eikä se enää näy Shop-ohjausnäkymässäsi. Jos arvostelu ei riko Shopin käytäntöjä, se pysyy julkaistuna.
Arvostelujen kerääminen Shop-sovelluksen ulkopuolella tehdyistä ostoksista
Oletusarvoisesti asiakkaat voivat arvostella tuotteita, jotka he ostavat sekä Shop-sovelluksen kautta että verkkokaupastasi. Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä verkkokaupassasi tehtyjen ostosten arvostelut.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Asetukset.
Valitse Shop-arvostelut-osiossa Arvostelut Shopin ulkopuolisista ostoista -valintaruutu tai poista sen valinta.
Shop-arvostelujen automaatiot Shopify Flown avulla
Voit käyttää Shop Review Published -käynnistintä luodaksesi Shopify Flow -automaatioita, jotka suoritetaan aina, kun Shop-arvostelu kerätään ja julkaistaan. Käynnistin löytyy Flow'sta, kun olet asentanut Shop-kanavan, etsimällä Shop-hakusanalla Asennettujen sovellusten käynnistimet -kohdasta.
Shop Review Published -käynnistin antaa työnkululle arvostelutiedot, kuten arvostelun tekstin, arvosanan, tuoteversion tunnuksen, rivikohdan tunnuksen, arvostelijan näyttönimen ja arvostelun lähetyshetken aikaleiman. Se antaa työnkululle myös Shopifyn tuote-, tilaus- ja kauppatiedot.
Voit käyttää Shop Review Published -käynnistintä luodaksesi hyödyllisiä työnkulkuja, kuten ilmoituksen lähettämisen henkilöstön jäsenelle, kun Shopissa on julkaistu arvostelu. Voit etsiä ja asentaa esimerkkimalleja Flow'n malliselaimesta suodattamalla Sovellukset-kohdan Shop-valinnalla.
Voit asentaa Shopify Flown Shopify App Storesta. Lue lisää Shopify Flow'sta.