Ohje
Kirjaudu sisään

Shop-sovelluksen asiakaskokemus

Asiakkaat voivat tehdä Shop-sovelluksella seuraavia asioita:

Asiakkaasi voivat lukea lisää Shop-sovelluksesta Shopin ohjekeskuksesta.

Tällä sivulla

Shop-sovelluksen saatavuus

Shop-sovellus on ilmainen ja saatavilla mobiililaitteisiin, joissa on seuraavat käyttöjärjestelmät:

  • iOS (versio 11.0 tai uudempi Shopin versiolle 2.16.2 ja uudemmille) iPhonelle, iPadille ja iPod touchille
  • Android (versio 5.0 tai uudempi) älypuhelimille ja tuetuille tableteille

Kauppiaana sinun ei tarvitse asentaa Shop-sovellusta käyttääksesi Shop-kanavaa.

Shop-tilin luominen

Asiakkaat voivat luoda Shop-tilin verkkokauppasi kassalla, liidien keräämisen yhteydessä tai asentaessaan Shop-sovelluksen. Kunkin asiakkaan rekisteröitymisvaihtoehdot riippuvat hänen alueestaan, kauppasi asetuksista ja hänen käyttämästään kassatavasta.

Shop-tilin luominen Shop-sovelluksessa

Asiakas voi luoda Shop-tilin asentaessaan ja ottaessaan käyttöön Shop-sovelluksen. Asiakkaat saavat lisätietoja Shop Help Centerin ohjeesta Shop-tilin luominen.

Shop-tilin luominen kassalla

Shop-tili voidaan luoda, kun asiakas on kirjautunut sisään asiakastililleen tai kun hän tallentaa tietonsa vieraskassalla kaupassa, jossa Shop Pay on aktivoitu. Jos asiakas käyttää maksutapaa, joka ei sisällä tietojen tallentamista myöhempää käyttöä varten, Shop-tiliä ei luoda kyseisen kassatapahtuman yhteydessä.

Lue, miten Shop-tilit luodaan eri kassatyyppien kohdalla:

  • Vierailijan kassa: Kun asiakas siirtyy kassalle vierailijana kaupassa, jossa Shop Pay on aktivoitu, hän voi valita, tallentaako hän tietonsa Shop-tilin luomista varten nopeuttaakseen tulevia kassatapahtumia. Kaikilla alueilla asiakkaat voivat kieltäytyä tietojensa tallentamisesta – Shop-tiliä ei luoda, jos he kieltäytyvät. Tämän valinnan esitystapa voi vaihdella alueittain.
  • Sisäänkirjautuneet asiakastilit: Kun asiakas on kirjautunut sisään asiakastililleen verkkokaupassasi, kassa voi sisältää valinnaisen valintaruudun, jolla hän voi tallentaa tietonsa myöhempää käyntiä varten. Jos asiakas valitsee kyseisen valintaruudun, Shop-tili voidaan luoda.

Shop-tilin luominen liidien keräyslomakkeilla

Kun aktivoit Kirjaudu sisään Shopilla -toiminnon, ehdot täyttävissä lomakkeissa voidaan näyttää Lunasta Shopin avulla -painike, jotta asiakkaat voivat kirjautua sisään tai luoda Shop-tilin. Lue lisää aiheesta Liidien kerääminen Shopilla.

Tilausten online-seuranta

Asiakkaat voivat käyttää Shop-sovellusta minkä tahansa voimassa olevan seurantanumeron seuraamiseen. Kun asiakas on luonut Shop-tilin, Shop synkronoituu automaattisesti Shopifyn kanssa ja näyttää kaikki tilaukset, jotka asiakas on tehnyt Shopifyta käyttävistä kaupoista.

Kaikkien muiden tilausten osalta, jos asiakas käyttää Gmailiä tai Outlookia (kuten hotmail.com ja live.com), Shop voi automaattisesti paikantaa sähköpostit, joissa on seurantanumeroita, tunnistaakseen seurattavat tilaukset. Muiden sähköpostiosoitteiden käyttäjät voivat lisätä seurantanumeroita manuaalisesti.

Voit vähentää asiakastuen tiedusteluja antamalla asiakkaiden asentaa Shop-sovelluksen kauppasi tilauksen tila -sivulta. Näin he voivat ladata sovelluksen ja saada päivityksiä tilauksestaan ottamatta yhteyttä kauppaasi.

Ostaminen

Jos tuotteesi soveltuvat näytettäväksi Shopissa, asiakkaat voivat löytää ne Shop-sovelluksesta, Shop-verkkosivustolta tai agenttipohjaisten ostokokemusten, kuten Shop App for ChatGPT:n, kautta.

Asiakkaat voivat tehdä ostoksia tehdessään seuraavia asioita:

  • Osta suoraan Shopissa tuotteita, jotka on julkaistu Shop-kanavaan, mukaan lukien toistuvat tilaukset, kun olet aktivoinut toistuvat tilaukset Shopissa.
  • Shop Cashin ansaitseminen ja lunastaminen ehdot täyttävistä ostoksista.
  • Löytää tuotteita, joita ei ole julkaistu Shop-kanavassa, ja siirtyä verkkokauppaasi tekemään ostoksen loppuun.
  • Ohittaa ostoskorin ja ostaa yksittäisen tuotteen Shopin nopeutetun kassan kautta napauttamalla tuotteen vieressä olevaa Osta nyt -painiketta.
  • Seurata kauppoja ja suosikkituotteita tallentamalla tuotteita ja lisäämällä niitä kokoelmiin.

Jos kauppaasi on aktivoitu Buy with Prime ja asiakas on yhdistänyt Amazon Prime -tilinsä Shopiin, asiakkaat voivat valita Amazon Primen toimitusvaihtoehtoja maksaessaan Shop Paylla verkkokaupassasi.

Tallennetut tuotteet ja kokoelmat

Asiakkaat voivat tallentaa Shop-sovelluksella suosikkituotteitaan ja ryhmitellä niitä luomalla jaettavia kokoelmia. He voivat myös kutsua muita muokkaamaan kokoelmia yhdessä.

Asiakkaat voivat määrittää push-ilmoituksia saadakseen päivityksiä, kun tallennetun tuotteen hinta laskee tai kun loppuunmyyty tuote on jälleen varastossa.

Et voi nähdä tietoja tuotteista, joita asiakas tallentaa, etkä mukauttaa ilmoituksia, joita asiakkaat saavat.

Ostostoiminnan synkronointi Shop-tilien kanssa

Verkkokauppasi ostotapahtumat synkronoituvat Shop-sovellukseen asiakkailla, jotka ovat kirjautuneet sisään Shop-tilillään. Synkronointi on oletuksena käytössä kaikilla sisäänkirjautuneilla Shop-käyttäjillä.

Shopify tarjoaa Shop Pay- ja Shop-sisäänkirjautumisominaisuudet suorana palveluna kuluttajille. Jos päätät ottaa nämä ominaisuudet käyttöön myyntipaikassasi, Shopify kerää asiaankuuluvia tietoja suoraan ominaisuuksia käyttäviltä Shop-tilin käyttäjiltä. Tämä koskee myös heidän selaamistaan myyntipaikassasi Shopiin kirjautumisen jälkeen Shopifyn tietosuojakäytännön mukaisesti.

Jotta asiakkaidesi ostotapahtumat synkronoituvat, Shop-kanavan on oltava aktivoituna. Lisäksi asiakkaiden on voitava kirjautua sisään Shop-tililleen verkkokaupassasi ainakin yhdellä seuraavista tavoista:

Asiakkaiden on täytettävä seuraavat ehdot, jotta heidän ostostoimintansa synkronoidaan:

  • Asiakkaalla on Shop-tili.
  • Asiakas on kirjautunut sisään verkkokauppaasi Shop-tilillään.

Ostotoiminta synkronoituu, kun asiakas kirjautuu sisään Shop-tilillään verkkokaupassasi. Synkronointiin vaikuttavat Shop-asetuksesi ja se, kirjautuuko asiakas sisään Shopin kautta istuntonsa aikana. Sellaisten asiakkaiden toimintaa ei synkronoida heidän kirjautuessaan sisään, joilla on verkkokaupan tili, jota ei ole yhdistetty Shopiin. Toimintaa ei synkronoida myöskään sellaisten asiakkaiden osalta, jotka eivät kirjaudu sisään verkkokauppaasi Shop-tilillään.

Ostoskorin synkronointi

Shop-tililleen sisäänkirjautuneet asiakkaat voivat synkronoida ostoskorinsa Shop-sovelluksen ja verkkokauppasi välillä. Ostoskorin synkronointi tapahtuu vain silloin, kun asiakas kirjautuu Shop-tililleen verkkokaupan istuntonsa aikana.

Ostoskorin synkronoinnilla on seuraavat toimintatavat ja rajoitukset:

  • Ostoskorin synkronointi päivittää ostoskoriin aina uusimman tuotteen ja poistaa aiemman ostoskorin olemassa olevat tuotteet.
  • Vain ehdot täyttävät tuotteet voidaan synkronoida. Jos tuote on saatavilla vain Shop-sovelluksessa tai verkkokaupassa, mutta ei molemmissa, tuotetta ei synkronoida.
  • Jos asiakkaalla on ostoskori Shop-sovelluksessa ja ostoskori verkkokaupassasi, mutta hän ei kirjaudu sisään Shop-tunnuksella, ostoskorit eivät synkronoidu.

Shop-haku auttaa asiakkaita löytämään tuotteita ja kauppoja sekä avainsanojen että keskustelunomaisten hakujen avulla. Asiakkaat voivat antaa tietyn brändin nimen, tuotenimikkeen tai kategorian nimen, tai he voivat kuvailla etsimäänsä omin sanoin, esimerkiksi ”syntymäpäivälahja ruoanlaitosta pitävälle ystävälle”. He saavat personoituja suosituksia, jotka on räätälöity heidän ostohistoriansa ja mieltymystensä mukaan. Mitä enemmän asiakas käyttää Shopia, sitä osuvammiksi hänen hakutuloksensa muuttuvat.

Asiakkaan hakukyselystä riippuen haut toimivat Shopissa jommallakummalla seuraavista tavoista:

  • Jos avainsanahaku sisältää brändin nimen, tuotenimikkeen tai kategorian, asiakkaita saatetaan pyytää käyttämään suodattimia hakutulosten tarkentamiseksi. Näihin tuloksiin vaikuttavat tuotenimikkeesi, kategoriasi ja tunnisteesi.
  • Keskustelunomaiset haut palauttavat tuloksia annettujen asiayhteyksien ja yksityiskohtien perusteella suodattimien käyttämisen sijaan. Yksityiskohtaiset tuotekuvaukset voivat auttaa Shopia yhdistämään tuotteesi keskustelunomaisiin hakuihin, kuten ”kevyt takki sateella vaeltamiseen”.

Miten Shop-haun tulokset määritetään

Shop-haku käyttää tuotenimikkeitä, tuotekuvauksia, kuvia ja hinnoittelua osuvuuden määrittämiseen. Parhaiden tulosten saamiseksi varmista, että tuoteluetteloissasi on tarkat tuotenimikkeet ja tunnisteet, yksityiskohtaiset tuotekuvaukset ja korkealaatuiset kuvat.

Shop käyttää myös seuraavia asiakaskohtaisia tietoja tarjotakseen mahdollisimman osuvia hakutuloksia:

  • Ostohistoria: Asiakkaan ostohistoria, toiminnan synkronointi ja asiakkaan personointiasetuksiin perustuvat mieltymykset.
  • Asiakkaan toimitussijainti ja valuutta: Kauppojen hakutulokset perustuvat asiakkaan toimitusosoitteen maahan, ja tuotteiden hakutulokset suodatetaan asiakkaan valuutan ja maantieteellisen sijainnin mukaan.
  • Uskollisuus ja löydettävyys: Sisältää tuloksia kaupoista, joita asiakas jo seuraa, sekä uusia kauppoja ja tuotteita, jotka vastaavat hakuehtoja.

Hakutulokset sisältävät vain kauppoja, jotka toimittavat asiakkaan sijaintiin. Esimerkiksi, jos asiakas sijaitsee Yhdysvalloissa, hakutuloksiin sisällytetään vain Yhdysvaltoihin toimittavia kauppoja. Lue lisää toimituksen määrittämisestä ja hallinnoinnista.

Et voi kieltäytyä tuotteidesi sisällyttämisestä Shopin hakutuloksiin.

Shop Minit

Shop Minis -kokemukset ovat Shopifyn tai Shopify Partner -kumppaneiden rakentamia interaktiivisia ostoskokemuksia Shop-sovelluksessa. Shop Minis -kokemukset auttavat asiakkaita löytämään tuotteita erilaisten ominaisuuksien, kuten tietovisojen, ostoa tarjoavien videoiden, virtuaalisten sovitusten ja kuratoitujen suositusten avulla. Asiakkaat voivat kokeilla Shop Minis -kokemuksia Shop-sovelluksen etusivulta napauttamalla Minis tai tietyiltä tuotesivuilta napauttamalla Sovita, kun virtuaalinen sovitusvaihtoehto on käytettävissä.

Tuotteitasi saatetaan näyttää Shop Minissä osuvuuden perusteella. Et voi valita, mitkä tuotteet näytetään Shop Minissä, etkä voi kieltää tuotteidesi näyttämistä Shop Mineissä.

Jos haluat luoda oman Shop Minin, voit rakentaa sen React SDK:n avulla tai työskennellä Shopify Partnerin kanssa. Lue lisää Shopifyn Shop Minis -kehittäjäoppaista.

Agenttipohjaiset ostokokemukset

Shop ei rajoitu vain Shop-sovellukseen ja verkkosivuun. Tuotteesi ovat saatavilla myös tekoälyagentteihin perustuvien ostoskokemusten, kuten ChatGPT:n Shop App -sovelluksen, ja henkilökohtaisille tekoälyagenteille (kuten OpenClaw ja Hermes) suunnatun Shop-taidon kautta.

Näitä kokemuksia käyttävät asiakkaat voivat löytää tuotteitasi. Tekoälyagenttia käyttäessään asiakkaat voivat myös suorittaa tehtäviä, kuten tehdä uudelleentilauksia, seurata tilauksia ja tarkistaa kaupan palautuskäytäntöjä. Kun he ovat valmiita tekemään ostoksen, kassavaihe tapahtuu suoraan kaupassasi tai Universal Commerce Protocol -protokollan kautta.

Agenttipohjaisten ostoskokemusten kautta tehdyt tilaukset näkyvät Shopifyn ohjausnäkymässäsi, ja asiakkaat voivat seurata toimituksiaan Shop-sovelluksessa.

Sinun ei tarvitse ryhtyä lisätoimiin saadaksesi tuotteesi saataville tekoälyagentteihin perustuvien ostoskokemusten kautta. Jos tuotteesi voivat näkyä Shopissa, ne ovat löydettävissä kaikissa Shop-kokemuksissa. Shop Catalog -luettelon sisältävien tekoälyagentteihin perustuvien kokemusten osalta tuotteidesi on oltava kelvollisia Shopify Catalog -luetteloon.