Ohje
Kirjaudu sisään

Itsepalvelupalautusten hallinta

Kun asiakas lähettää palautuspyynnön, saat sähköpostitse pyynnön tarkastettavaksi. Voit hyväksyä tai hylätä pyynnön Shopifyn ohjausnäkymässä. Kun hyväksyt palautuspyynnön, voit lisätä vaihtotuotteita, lähettää asiakkaalle toimitusohjeet ja mahdolliset palautustarrat sähköpostitse.

Palautuspyyntöjen tarkastelemiseksi sinun on oltava kaupan omistaja tai sinulla on oltava Tilaukset-käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Tällä sivulla

Palautuspyynnön hyväksyminen

Voit tarkastella palautuspyynnön ja hyväksyä sen. Voit lisätä palautukseen vaihtotuotteita ja valita, miten asiakkaan on palautettava tuotteet.

Jos kauppasi ja asiakkaasi toimitusosoite sijaitsevat Yhdysvalloissa, voit luoda palautustarroja suoraan Shopifyn ohjausnäkymässä ja lähettää ne sitten sähköpostitse asiakkaillesi.

Kun olet luonut palautuksen, asiakkaallesi lähetetään vahvistussähköposti. Jos luot tai lataat palautustarran, myös se sisältyy sähköpostiin.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.

  3. Klikkaa Palautusta pyydetty -osiossa Tarkista pyyntö.

  4. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautustoimitus.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautustoimituksen hinta.
    3. Klikkaa Tallenna.

  5. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
    3. Valinnainen: Jos haluat lisätä tuotealennuksen vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Klikkaa vaihtotuotteen hinnan vieressä olevaa Käytä alennus -painiketta.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Klikkaa Käytä.

  6. Valitse Palautustoimituksen asetukset -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
    • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautustoimitustietoja.

  7. Klikkaa Hyväksy.

Mobiili
  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.
  3. Tarkastele pyyntöä Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hyväksy.
  4. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:
    1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautustoimitus.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautustoimituksen hinta.
    3. Napauta Valmis.
  5. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:
    1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
    3. Valinnainen: Jos haluat lisätä tuotealennuksen vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Napauta vaihtotuotteen hinnan vieressä olevaa Käytä alennus -painiketta.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Napauta Valmis.
  6. Valitse Palautustoimituksen asetukset -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista:
    • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
    • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautustoimitustietoja.
  7. Napauta Hyväksy.

Kun olet vastaanottanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit tehdä maksunpalautuksen ja palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon.

Palautuspyynnön hylkääminen

Voit tarkastella palautuspyyntöä ja hylätä sen. Sinun on valittava hylkäyksen syy ja luotava asiakkaalle hylkäysviesti. Hylkäyssyytä ei näytetä asiakkaalle, ja se on tarkoitettu vain sisäiseen käyttöön.

Kun olet hylännyt palautuspyynnön, asiakas saa sähköpostiviestin, joka sisältää hylkäysviestin.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hylätä.

  3. Klikkaa Palautusta pyydetty -osiossa Tarkista pyyntö.

  4. Klikkaa Hylkää.

  5. Valitse Hylkäyksen syy -pudotusvalikosta hylkäyksen syy. Hylkäyssyytä ei näytetä asiakkaalle.

  6. Viesti asiakkaalle -kenttään ilmestyy viesti, joka perustuu valittuun hylkäyssyyhyn. Muokkaa viestiä tai jätä se ennalleen ja selitä asiakkaallesi, miksi hylkäät palautuspyynnön.

  7. Klikkaa Hylkää pyyntö.

Mobiili
  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hylätä.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hylkää.
  4. Tee seuraavat toimet Hylkäystiedot -osiossa:
    1. Napauta Valitse Hylkäyssyy-osiossa.
    2. Valitse hylkäyssyy. Hylkäyssyy on tarkoitettu vain sisäiseen käyttöön.
    3. Kirjoita Viesti asiakkaalle -osioon viesti asiakkaallesi ja selitä, miksi hylkäät palautuspyynnön.
    4. Napauta Tallenna.
  5. Napauta Hylkää pyyntö.