Usein kysyttyä Fraud Protectista

Shopify Payments -asetuksissani ei ole Petostentorjunta-osiota. Miten aktivoin Fraud Protectin?

Jos Shopifyn ohjausnäkymäsi [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) -maksujen sivulla ei ole Petostentorjunta-osiota, yrityksesi ei ole tällä hetkellä oikeutettu Fraud Protectiin.

Mitkä tilaukset ovat suojattuja?

Jotta tilaus olisi Fraud Protectin suojaama, sen on oltava verkkotilaus ja maksettu Shopify Paymentsin kautta. Kun Fraud Protect on aktivoitu, Shopify Paymentsilla maksetut verkkotilaukset analysoidaan ja luokitellaan ”suojatuiksi” tai ”suojaamattomiksi”. Useimmat Shopify Paymentsilla maksetut verkkotilaukset ovat suojattuja, mutta tilauksia, joihin liittyy erittäin suuri petosriski, ei suojata.

Esimerkkejä tilauksista, jotka eivät ole Fraud Protectin suojaamia, ovat PayPal-tilaukset ja myyntipistetilaukset.

Mitkä tilaukset eivät ole suojattuja?

Jotta tilaus olisi Fraud Protectin suojaama, sen on oltava verkkotilaus ja maksettu Shopify Paymentsin kautta. Kun Fraud Protect on aktivoitu, Shopify Paymentsilla maksetut verkkotilaukset analysoidaan ja luokitellaan ”suojatuiksi” tai ”suojaamattomiksi”. Pientä osaa tilauksista, joihin liittyy erittäin suuri petosriski, ei suojata.

Olen poistanut Fraud Protectin käytöstä. Miksi tilauksissani näkyy edelleen Fraud Protect -kortti?

Kaikki suojatut tilaukset, jotka on tehty Fraud Protectin ollessa aktiivinen, pysyvät suojattuina, vaikka poistaisit Fraud Protectin käytöstä. Tilaukset-sivullasi on edelleen Suojauksen tila -suodatin, jonka avulla voit etsiä tilauksia, jotka analysoitiin ja suojattiin ominaisuuden ollessa aktiivinen.

Sain vilpillisen maksunpalautuksen suojatusta tilauksesta. Tarvitseeko minun tehdä jotain?

Ei, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Shopify hyvittää sinulle välittömästi maksunpalautuksen summan ja hoitaa riitautusprosessin.

Kun luottokortin haltija käynnistää maksunpalautusriidan, hänen on ilmoitettava maksunpalautuksen syy. Jos syy on vilpillinen, yleinen tai tunnistamaton ja tilaus on Fraud Protectin suojaama, maksunpalautus kuuluu Fraud Protectin piiriin.

Sain maksunpalautuksen suojatusta tilauksesta, mutta summaa ei hyvitetty. Miksi?

Kun luottokortin haltija käynnistää maksunpalautusriidan, hänen on ilmoitettava maksunpalautuksen syy. Fraud Protect ei suojaa maksunpalautuksilta, jotka on tehty seuraavista syistä:

• Kaksoisveloitus: asiakas uskoo, että olet veloittanut häneltä kahdesti samasta tuotteesta tai palvelusta.
• Kestotilaus peruutettu: asiakas uskoo, että olet veloittanut häntä kestotilauksesta sen jälkeen, kun se olisi pitänyt peruuttaa.
• Tuotetta ei vastaanotettu: asiakas uskoo, ettei hän ole saanut ostamiaan tuotteita tai palveluita.
• Tuote ei vastaa odotuksia: asiakas katsoo, että hän on saanut tuotteen, mutta se oli viallinen, vahingoittunut tai ei vastannut kuvausta.
• Hyvitystä ei ole käsitelty: asiakas on ilmoittanut, että ostettu tuote on palautettu tai että maksutapahtuma kanssasi on peruutettu, mutta et ole vielä hyvittänyt summaa asiakkaalle.

Lue lisää maksunpalautustyypeistä, joita saatat kohdata Fraud Protectin ollessa aktivoituna.

Voiko myyntipisteen tilauksia suojata Fraud Protectilla?

Vain Shopify Paymentsin kautta käsitellyt verkkotilaukset ovat oikeutettuja Fraud Protect -suojaukseen. Tämä tarkoittaa, että myyntipistetilaukset eivät ole suojattuja.

Toimiiko Fraud Protect PayPal-tilausten kanssa?

Fraud Protect ei kata PayPal-tilauksia. PayPal-tilaukset voivat kuitenkin olla oikeutettuja PayPalin myyjän suojaan. PayPalin myyjän suoja voi suojata kauppiaita vilpillisiltä maksunpalautuksilta. Jos Shopify-tilauksesi ei ole oikeutettu Fraud Protectiin, koska maksu on vastaanotettu PayPalin kautta, mutta se on oikeutettu PayPalin myyjän suojaan, näet tämän kortin:

Lisätietoja PayPalin myyjän suojasta on artikkelissa PayPalin myyjän suoja.