Fraud Protect ja maksunpalautukset

Kun Fraud Protect on aktivoitu, maksunpalautusprosessi vaihtelee sen mukaan, onko tilaus suojattu vai ei, ja mikä on maksunpalautuksen syy. Suurin osa tilauksista on suojattuja, joten sinun ei tarvitse kantaa niin paljon huolta maksunpalautuksista.

Maksunpalautustyypit, joita saatat kohdata, ovat vilpilliset maksunpalautukset suojatuista tilauksista, vilpilliset maksunpalautukset suojaamattomista tilauksista ja muun tyyppiset maksunpalautukset suojatuista tai suojaamattomista tilauksista.

Vilpilliset maksunpalautukset suojatuista tilauksista

Vilpilliset maksunpalautukset ovat yleisin maksunpalautustyyppi, ja niitä tapahtuu, kun kortinhaltija väittää, ettei hän ole hyväksynyt veloitusta (esimerkiksi koska hänen korttinsa on varastettu).

Jos suojatusta tilauksesta tehdään vilpillinen maksunpalautus, Shopify hyvittää sinulle koko kiistanalaisen summan ja maksunpalautuskulun ja hoitaa maksunpalautusprosessin puolestasi. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.

Vilpilliset maksunpalautukset suojaamattomista tilauksista

Jos suojaamattomasta tilauksesta tehdään vilpillinen maksunpalautus, maksunpalautusprosessi on sama kuin tavallinen prosessi. Kiistanalaista summaa ja maksunpalautuskulua ei hyvitetä sinulle, ellei luottokorttiyhtiö ratkaise riitaa sinun eduksesi.

Lisätietoja suojaamattomien tilausten maksunpalautuksiin vastaamisesta on kohdassa Maksunpalautusten ja tiedustelujen hallinta.

Muuntyyppiset maksunpalautukset suojatuista tai suojaamattomista tilauksista

Vaikka vilpilliset maksunpalautukset ovat yleisin maksunpalautustyyppi, asiakkaat voivat myös kiistää luottokorttimaksun, jos he väittävät, etteivät he ole saaneet tuotetta, tai jos he uskovat tuotteen olleen viallinen, vahingoittunut tai ettei se vastannut kuvausta. Fraud Protect ei suojaa tämäntyyppisiltä maksunpalautuksilta.

Lisätietoja maksunpalautuksiin vastaamisesta, joita Fraud Protect ei kata, on kohdassa Maksunpalautusten ja tiedustelujen hallinta.