Ohje
Kirjaudu sisään

Shopifyhin yhdistettyjen verkkotunnusten vianmääritys

Tämä opas auttaa sinua verkkotunnuksen Shopifyhin yhdistämiseen liittyvien yleisten ongelmien vianmäärityksessä. Jos kohtaat verkkotunnuksen yhteysongelmia, noudata ensin yleisiä vianmääritysohjeita, ennen kuin siirryt tiettyjen ongelmien käsittelyyn. Jos nämä ohjeet eivät ratkaise ongelmaasi, tutustu osioon Kerättävät tiedot ennen Shopify-tukeen yhteyden ottamista verkkotunnusongelmissa.

Tällä sivulla

Vaihe 1: Yleinen vianmääritys

Varmista, että DNS-tietueesi on määritetty oikein. Olipa sinulla Shopifyn hallinnoima verkkotunnus tai kolmannen osapuolen verkkotunnus, tarkista verkkotunnuksesi asetukset ja vahvista seuraavat tiedot:

  • Varmista, että verkkotunnuksesi on aktiivinen eikä se ole vanhentunut tai jäädytetty.
  • DNS-tietueet vastaavat seuraavia tietueita ilman kirjoitusvirheitä:
    • A-tietue: 23.227.38.65. Jos Shopify on luonut A-tietueesi automaattisesti ja sen viimeisen .-merkin jälkeinen loppuosa on erilainen, esimerkiksi 23.227.38.68, A-tietueesi on kelvollinen eikä se todennäköisesti ole ongelman syy.
    • AAAA-tietue: 2620:0127:f00f:5:: tai 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 verkkotunnuksille, jotka vaativat laajennetun IPv6-osoitteen.
    • www-CNAME-tietue: shops.myshopify.com. Lisää piste loppuun.
  • Olemassa on vain yksi A-tietue ja vain yksi AAAA-tietue.
  • Vain yksi www-CNAME-tietue osoittaa Shopifyhin, ja kaikilla muilla CNAME-tietueilla on yksilölliset nimet, kuten shop.
  • Verkkotunnuksessa ei ole aktiivista DNSSEC-suojausta.
  • Shopifyhin osoittavaa yleismerkkitietuetta ei ole.
  • Cloudflare-välityspalvelinta ei ole käytössä.
  • Jos sinulla on kolmannen osapuolen verkkotunnuspalvelu, varmista, että verkkotunnuspalvelu sallii Googlen, Let's Encryptin ja SSL.com:n hankkia SSL-sertifikaatteja. Kaikki Shopifyn hallinnoimat verkkotunnukset sallivat Googlen, Let's Encryptin ja SSL.com:n.

Jos Shopifyn ohjausnäkymässä näkyy verkkotunnuksesi kohdalla Huomio vaaditaan -ilmoitus, sinun on ratkaistava tiettyjä ongelmia.

Tarkista DNS-asetuksesi

Voit tarkistaa DNS-asetuksesi ilmaisilla verkkotyökaluilla, kuten whatsmydns.net tai DNS Checker.

Vaiheet:

  1. Siirry osoitteeseen whatsmydns.net.
  2. Anna verkkotunnuksesi nimi.
  3. Valitse tietuetyyppi, jonka haluat tarkistaa (A, AAAA tai CNAME).
  4. Klikkaa Hae, niin näet nykyiset DNS-tietueesi.
  5. Varmista, että tietueet vastaavat Shopifyn vaatimia arvoja.

Jos huomaat eroavuuksia työkalun näyttämien tietojen ja verkkotunnuspalvelusi asetusten välillä, odota 48 tuntia, että DNS-muutokset leviävät kokonaan, ennen kuin teet lisämuutoksia.

Vaihe 2: Valitse verkkotunnusongelma

Valitse kohtaamasi verkkotunnusongelma ja noudata kaikkia vianmääritysvaiheita.

A-tietue ei osoita Shopifyhin -vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi A-tietue ei osoita Shopifyhin. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määritä sen A-tietueeksi 23.227.38.65.

A-tietue vastaa verkkotunnuksesi ohjaamisesta Shopifyhin. Jos A-tietuetta ei ole määritetty oikein, sinulla ilmenee yhteysongelmia.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Tarkista, että A-tietueesi osoittaa IP-osoitteeseen, jota suositellaan Shopifyn ohjausnäkymän kohdan Asetukset > Verkkotunnukset bannerissa.
  3. Jos sinun on päivitettävä A-tietue, määritä A-tietuekenttään arvo 23.227.38.65.
Useiden A-tietueiden vianmääritys

Ilmoitus: verkkotunnuksellasi on liian monta A-tietuetta. Useat A-tietueet voivat aiheuttaa yhteysongelmia. Noudata parhaita käytäntöjä avaamalla verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määrittämällä sen A-tietueeksi 23.227.38.65.

Jos A-tietueita on useita, selain valitsee niistä sattumanvaraisesti yhden aina, kun verkkotunnuksessasi vieraillaan. Jos sinulla on useita A-tietueita, jotkut vierailijat saattavat päätyä kauppaasi ja toiset saatetaan ohjata muualle.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Poista kaikki ylimääräiset A-tietueet.
  3. Varmista, että olemassa on vain yksi A-tietue, joka osoittaa osoitteeseen 23.227.38.65.
Shopifyhin osoittamattoman CNAME-tietueen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi CNAME-tietue ei osoita Shopifyhin. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määritä sen CNAME-tietueeksi shops.myshopify.com..

CNAME-tietue käsittelee aliverkkotunnuksia, jotka on ohjattava Shopifyhin oikean reitityksen vuoksi.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Varmista, että CNAME-tietueesi osoittaa osoitteeseen shops.myshopify.com.
  3. Jos sinun on päivitettävä CNAME-tietue, määritä CNAME-kenttään arvo shops.myshopify.com..
Puuttuvan CNAME-tietueen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksellasi ei ole CNAME-tietuetta. Avaa verkkotunnuksesi palveluntarjoajan DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määritä shops.myshopify.com. sen CNAME-tietueeksi.

CNAME-tietue varmistaa, että verkkotunnuksesi aliverkkotunnukset osoittavat oikein Shopify-kauppaasi.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Lisää CNAME-tietue.
  3. Määritä CNAME-kenttään arvo shops.myshopify.com.
Cloudflare-välityspalvelimen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi käyttää Cloudflare Proxy -välityspalvelinta, jota Shopify ei tue. Jos et ole varma asiasta, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Tämä ongelma ilmenee, kun verkkotunnukseesi kohdistuva liikenne kulkee Cloudflaren kautta ennen kuin se saapuu Shopifyhin. Tämä johtuu yleensä kahdesta määrityksestä:

  • Cloudflare DNS -välityspalvelin (oranssi pilvi): Kun välityspalvelin otetaan käyttöön Cloudflaren DNS-asetuksissa, DNS-haut palauttavat Cloudflaren IP-osoitteet alkuperäpalvelimen IP-osoitteiden sijaan. Liikenne reititetään Cloudflaren verkoston kautta ennen kuin se saapuu Shopifyhin.
  • Orange-to-Orange (O2O): O2O on Cloudflare-asetus, jossa kauppiaan oma Cloudflare-vyöhyke on Shopifyn Cloudflare-vyöhykkeen edessä. Tämä luo kerrostetun välityspalvelimen, jossa liikenne kulkee kahden Cloudflare-vyöhykkeen läpi.

Molemmat määritykset voivat aiheuttaa seuraavia ongelmia:

  • Epäonnistumiset SSL-sertifikaatin myöntämisessä: Shopifyn täytyy vahvistaa verkkotunnuksen omistajuus HTTP-haasteiden (ACME) avulla voidakseen myöntää SSL-sertifikaatteja. Cloudflare-välityspalvelin voi estää nämä haasteet tai häiritä niitä, mikä viivästyttää sertifikaattien myöntämistä ja uusimista tai estää ne kokonaan.
  • Vikasietoisuuden heikkeneminen: Shopify käyttää useita palveluntarjoajia varmistaakseen palveluidemme luotettavan toiminnan. Mahdolliset Shopifyn eteen asetetut ylimääräiset välityspalvelimet häiritsevät todennäköisesti kykyämme reagoida palveluntarjoajan ongelmiin, mikä tekee kaupastasi haavoittuvamman käyttökatkoksille. Joissain tapauksissa tämä voi tehdä kaupastasi hitaamman tai jopa estää sen käytön pidemmiksi ajoiksi.
  • Heikentynyt botin tunnistustarkkuus: Shopifyn botin tunnistus perustuu siihen, että se näkee vierailijan alkuperäisen pyynnön. Kun liikenne kulkee Cloudflare-välityspalvelimen läpi, pyynnön ominaisuuksia muutetaan ennen kuin ne saapuvat Shopifyhin. Tämä vähentää botin tunnistuksen tehokkuutta ja voi lisätä ei-toivottua bottiliikennettä kauppaasi.
  • Ei-tuettu määritys: Shopify ei tue Cloudflare-välityspalvelinmäärityksiä, mukaan lukien O2O:ta. Vaikka kauppasi saattaisi näyttää toimivan oikein, tämä asennus voi rikkoutua milloin tahansa joko Cloudflaren tai Shopifyn puolella tapahtuvien muutosten vuoksi. Mahdolliset ongelmat, jotka johtuvat Cloudflare-välityspalvelimen käytöstä Shopify-kauppasi edessä, eivät kuulu Shopify-tuen piiriin.

Jos et ole määrittänyt Cloudflarea tai muita välityspalvelimia, on mahdollista, että DNS-palveluntarjoajasi on määrittänyt ne oletusarvoisesti.

Vaiheet:

  1. Ota yhteyttä kolmannen osapuolen verkkotunnusvälittäjääsi saadaksesi tukea välityspalvelimen asetusten tarkistamiseen.
  2. Jos verkkotunnuksessasi ei ole välityspalvelinasetusta, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi lisäohjeita.
  3. Jos Cloudflare DNS:n asetuksissa näkyy ”Vain DNS”, virhe saattaa korjaantua itsestään 24 tunnin kuluessa.
  4. Jos ongelma jatkuu 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Cloudflaren tukitiimiin.

Shopify ei tue palveluiden, kuten Cloudflare DNS ja Orange-to-Orange (O2O), asentamista.

Kuva Cloudflaren DNS-dashboardista, jossa näkyy Vain DNS -tila
Varmenteen myöntäjiä estävän CAA-tietueen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi ei salli, että Google, Let's Encrypt ja SSL.com hankkivat SSL-sertifikaatteja. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja lisää CAA-tietue kohteille letsencrypt.org, pki.goog ja ssl.com.

CAA-asetustesi on myönnettävä käyttöoikeus varmenneviranomaisille, joita Shopify käyttää SSL-sertifikaattien myöntämiseen.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Lisää CAA-tietueet seuraaville varmenneviranomaisille:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
  3. Varmista, että nämä CAA-tietueet ovat olemassa olevien CAA-tietueiden luettelossasi, jotta Shopify voi valmistella ilmaisen SSL-sertifikaatin verkkotunnuksellesi.
Puolipisteen sisältävän CAA-tietueen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi CAA-tietue estää SSL-sertifikaattien hankinnan. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja tarkista, että kohteille letsencrypt.org, pki.goog ja ssl.com on kullekin oma CAA-tietue. Varmista, että CAA-tietueesi eivät sisällä puolipisteitä (";"). Vaihtoehtoisesti voit poistaa CAA-tietueesi.

Puolipiste CAA-tietueessasi tarkoittaa, että mikään varmenteen myöntäjä ei saa toimittaa SSL-sertifikaatteja tälle verkkotunnukselle.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Tarkista CAA-tietueesi ja poista niistä mahdolliset puolipisteet (";").
  3. Vaihtoehtoisesti voit poistaa CAA-tietueen kokonaan.
  4. Jos säilytät CAA-tietueet, varmista, että ne sallivat seuraavat sertifioinnit:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
Shopifyhin osoittamattoman AAAA-tietueen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksesi AAAA-tietue ei osoita Shopifyhin. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määritä sen AAAA-tietueeksi 2620:0127:f00f:5::.

AAAA-tietue vastaa verkkotunnuksesi ohjaamisesta Shopifyhin IPv6-verkossa. Jos AAAA-tietuetta ei ole määritetty oikein, joillakin käyttäjillä on yhteysongelmia.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Päivitä AAAA-tietueesi osoittamaan osoitteeseen 2620:0127:f00f:5::.
  3. Jos kolmannen osapuolen verkkotunnusvälittäjäsi ei hyväksy tiivistettyä IPv6-osoitetta, käytä laajennettua versiota: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.
Useiden AAAA-tietueiden vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksellasi on liian monta AAAA-tietuetta. Useat AAAA-tietueet voivat aiheuttaa yhteysongelmia. Noudata nykyisiä parhaita käytäntöjä: avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja määritä sen AAAA-tietueeksi 2620:0127:f00f:5::.

Jos AAAA-tietueita on useita, selain valitsee niistä sattumanvaraisesti yhden aina, kun verkkotunnuksessasi vieraillaan. Jos sinulla on useita AAAA-tietueita, jotkut vierailijat saattavat päätyä kauppaasi ja toiset saatetaan ohjata muualle.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Poista kaikki ylimääräiset AAAA-tietueet.
  3. Varmista, että vain yksi AAAA-tietue osoittaa osoitteeseen 2620:0127:f00f:5::.
Verkkotunnuksen yhdistämisen yhteydessä havaitun DNSSECin vianmääritys

Ilmoitus: Virheellinen DNSSEC-määritys estää pääsyn DNS-tietueisiisi.

Kun yhdistät kolmannen osapuolen verkkotunnuksen Shopifyhin, yhdistämisprosessi tarkistaa, onko DNSSEC käytössä verkkotunnuksessasi. Jos DNSSEC havaitaan, verkkotunnusta ei katsota täysin yhdistetyksi, vaikka kaikki muut DNS-tietueet olisi määritetty oikein. Yhdistämisprosessin DNS-määritysohjeissa näkyy vaihe Poista DNSSEC käytöstä, ja prosessi näyttää varoitusbannerin, kunnes DNSSEC on poistettu käytöstä.

Vaiheet:

  1. Kirjaudu sisään kolmannen osapuolen verkkotunnuspalvelusi dashboardiin.
  2. Etsi DNSSEC-asetus. Palveluntarjoajastasi riippuen se saattaa löytyä kohdasta DNS, Advanced DNS, Domain Security tai Domain Settings.
  3. Kytke DNSSEC pois päältä tai poista se käytöstä verkkotunnuksessasi.
  4. Tallenna muutokset. Päivityksen voimaantulossa voi kestää jopa 48 tuntia.
  5. Palaa Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Verkkotunnukset. DNSSEC-varoituksen pitäisi poistua, ja verkkotunnuksen pitäisi yhdistyä heti, kun kaikki muut DNS-tietueet ovat oikein.
Shopifyn hallinnoimassa verkkotunnuksessa aktiivisen DNSSEC-suojauksen vianmääritys

Ilmoitus: Verkkotunnuksellasi on DNSSEC-tietue, jota ei tueta. Shopify ei tällä hetkellä tue DNSSEC-suojausta. Ota yhteyttä tukeen sen poistamiseksi.

Jos verkkotunnuksesi siirretään Shopifyhin toiselta palveluntarjoajalta ja DNSSEC on jo aktivoitu, tämä määritys siirtyy verkkotunnuksesi mukana. Shopify ei tällä hetkellä tue DNSSEC:tä, ja se estää verkkotunnuksesi ohjautumisen oikein.

Vaiheet:

Ota yhteyttä Shopify-tukeen, jotta saat apua tukemattomien DNSSEC-tietueiden poistamisessa.

Odottamattomien nimipalvelinarvojen vianmääritys

Ilmoitus: verkkotunnuksesi nimipalvelimet palauttivat odottamattoman arvon. Nimipalvelinongelmat voivat estää asiakkaiden pääsyn sivustollesi. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisätietoja.

Verkkotunnuksesi palauttaa nimipalvelinarvoja, jotka poikkeavat Shopifyn ohjausnäkymässä määritetyistä arvoista. Näin voi käydä, kun verkkotunnus on jäädytetty ja vaatii toimenpiteitä.

EU-verkkotunnukset (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Jos sinulla on EU-verkkotunnuspääte, ongelma saattaa johtua odottavasta rekisterin vahvistuksesta. Tarkista sähköpostistasi vahvistuspyynnöt ja katso ohjeita kohdasta EU-verkkotunnuksen rekisteröintitietojen vahvistaminen.

Vaiheet:

Ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua nimipalvelimen määritysongelmien ratkaisemisessa.

DNS-tietojen noutovirheen vianmääritys

Ilmoitus:: verkkotunnuksen {record_type}-tietueen hakemisessa tapahtui virhe. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja tarkista, että tietue on määritetty oikein.

Tämä ilmoitus johtuu joko siitä, ettei tietuetta ole määritetty, virheellisestä määrityksestä, joka estää DNS-selvityksen, tai väliaikaisesta DNS-yhteysongelmasta.

Vaiheet:

  1. Vahvista DNS-asetuksesi verkkotunnuspalvelusi kanssa.
  2. Jos DNS-määrityksissäsi ei ole ongelmia, odota enintään 48 tuntia, että DNS-päivitykset leviävät.
  3. Jos ongelma jatkuu 48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Shopifyhin osoittavan yleismerkkitietueen vianmääritys

Ilmoitus: verkkotunnuksellasi on yleismerkkitietue, joka osoittaa Shopifyhin. Yleismerkkitietueen (*.example.com) osoittaminen Shopifyhin voi häiritä sivustoasi, eikä sitä tueta. Avaa verkkotunnuspalvelusi DNS-asetukset verkkotunnukselle example.com ja poista yleismerkkitietue.

Emme suosittele yleismerkkitietueen ohjaamista Shopifyhin, sillä se voi aiheuttaa odottamatonta toimintaa.

Vaiheet:

  1. Siirry verkkotunnuspalvelusi DNS-asetuksiin.
  2. Poista yleismerkkitietue (*.example.com).
  3. Määritä tietueesi kaikille tietyille aliverkkotunnuksille jokerimerkkitietueiden sijaan.
SSL- tai TLS-sertifikaatin Odottava-tilan vianmääritys

Oire: Verkkotunnuksesi näyttää tilan SSL odottaa tai TLS odottaa Shopifyn ohjausnäkymässäsi.

Kun olet yhdistänyt verkkotunnuksen Shopifyhin, TLS-sertifikaatin myöntämisessä voi kestää jopa 48 tuntia. Tänä aikana Shopifyn ohjausnäkymässäsi näkyy tila TLS odottaa tai SSL odottaa.

Vaiheet:

  1. Odota 48 tuntia DNS-muutosten leviämistä ja sertifikaatin valmistelua.
  2. Varmista, että A-tietueesi on 23.227.38.65, AAAA-tietueesi on 2620:0127:f00f:5:: ja CNAME-tietueesi on shops.myshopify.com.
  3. Jos käytät CAA-tietueita, varmista, että olet lisännyt kaikki vaaditut varmenteen myöntäjät.
  4. Jos olet aktivoinut DNSSEC:n verkkotunnuksellesi, poista se käytöstä.
  5. Jos tila on edelleen ”odottaa” 48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Lue lisää suojattujen yhteyksien käyttöönotosta Shopify-kaupassasi.

SSL ei käytettävissä -virheen vianmääritys

Oire: Verkkotunnuksesi näyttää tilan SSL ei käytettävissä tai asiakkaat näkevät viestin Yhteytesi ei ole suojattu vieraillessaan kaupassasi.

Tämä virhe ilmenee, kun Shopify ei pysty valmistelemaan SSL-sertifikaattia verkkotunnuksellesi. Yleisiä syitä ovat virheelliset DNS-tietueet, varmentajat estävät CAA-tietueet tai DNSSEC-toiminnon aktivointi.

Vaiheet:

  1. Varmista, että A-tietueesi on 23.227.38.65.
  2. Varmista, että AAAA-tietueesi on 2620:0127:f00f:5::.
  3. Varmista, että CNAME-tietueesi on shops.myshopify.com.
  4. Jos käytät CAA-tietueita, varmista, että olet lisännyt varmenteen myöntäjät letsencrypt.org, pki.goog ja ssl.com.
  5. Jos olet aktivoinut DNSSEC:n verkkotunnuksellesi, poista se käytöstä verkkotunnuspalvelusi kautta.
  6. Jos käytät Android 7.0:aa tai sitä vanhempaa versiota, päivitä laitteesi.
  7. Jos käytät selainversiota, joka on julkaistu ennen vuotta 2010, päivitä selaimesi uusimpaan versioon.
  8. Jos ongelma jatkuu kaikkien asetusten tarkistamisen jälkeen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Lue lisää kolmannen osapuolen verkkotunnuksen suojausvirheiden vianmäärityksestä.

Jos myyntipaikassasi näkyy 48 tunnin kuluttua virheilmoitus, joka vastaa ilmoitusta Yhteytesi ei ole suojattu, sinun on ehkä tehtävä lisävianmääritystä. Lisätietoja SSL-sertifikaateista on kohdassa Suojattujen yhteyksien käyttöönotto Shopify-kaupassa.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan DNS-muutosten leviäminen kestää?

DNS-muutosten leviäminen maailmanlaajuisesti voi kestää jopa 48 tuntia. Tänä aikana verkkotunnuksesi saattaa ajoittain näyttää virheitä tai se ei ole joidenkin vierailijoiden tavoitettavissa. Vältä uusien DNS-muutosten tekemistä leviämisjakson aikana, koska se voi nollata ajastimen ja aiheuttaa lisää viiveitä.

Miksi SSL-sertifikaattini ei toimi?

SSL-sertifikaatit edellyttävät oikeaa DNS-määritystä, jotta ne voidaan valmistella. Jos SSL-sertifikaattisi ei toimi, tarkista seuraavat vaatimukset:

  • A-tietueesi osoittaa osoitteeseen 23.227.38.65
  • AAAA-tietueesi osoittaa osoitteeseen 2620:0127:f00f:5::
  • CNAME-tietueesi osoittaa osoitteeseen shops.myshopify.com.
  • DNSSEC on poistettu käytöstä
  • Jos sinulla on CAA-tietueita, niiden on sisällettävä letsencrypt.org, pki.goog ja ssl.com.

Lue lisää suojattujen yhteyksien käyttöönotosta Shopify-kaupassasi.

Voiko Shopify-tuki auttaa kolmannen osapuolen verkkotunnukseni asetuksissa?

Shopify-tuki voi antaa ohjeita tarvittavista DNS-asetuksista, mutta sillä ei ole pääsyä kolmannen osapuolen verkkotunnuspalvelusi asetuksiin. Jos tarvitset apua DNS-tietueidesi muuttamisessa, ota yhteyttä suoraan verkkotunnuspalveluusi. Verkkotunnuspalvelusi voi auttaa sinua löytämään ja muokkaamaan DNS-asetuksiasi.

Lue lisää kolmannen osapuolen verkkotunnuksen yhdistämisestä Shopifyhin.

Mikä on DNSSEC ja miksi se pitäisi poistaa käytöstä?

DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) on suojausominaisuus, joka lisää todennuksen DNS-vastauksiin. Vaikka DNSSEC lisää turvallisuutta, Shopify ei tällä hetkellä tue sitä, ja se voi estää verkkotunnuksesi oikeanlaisen ohjautumisen tai aiheuttaa SSL-sertifikaattien kanssa ongelmia.

Kun yhdistät kolmannen osapuolen verkkotunnuksen, Shopify tunnistaa, onko DNSSEC käytössä, ja näyttää varoituksen yhdistämisprosessin aikana. Vaikka kaikki DNS-tietueesi olisi määritetty oikein, verkkotunnusta ei katsota täysin yhdistetyksi, ennen kuin DNSSEC on poistettu käytöstä.

Jos sinulla on kolmannen osapuolen verkkotunnus, jossa DNSSEC on aktivoitu, ota yhteyttä verkkotunnuspalveluusi sen deaktivoimiseksi. Jos sinulla on Shopifyn hallinnoima verkkotunnus, jossa on aiemman palveluntarjoajan DNSSEC, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua.

Miksi minulla ei voi olla useita A- tai AAAA-tietueita?

Kun verkkotunnuksella on useita A- tai AAAA-tietueita, selaimet valitsevat niistä satunnaisesti yhden. Jos sinulla on useita tietueita ja vain yksi niistä osoittaa Shopifyhin, jotkut vierailijat pääsevät kauppaasi, kun taas toiset saatetaan ohjata toiselle verkkosivulle tai he saavat yhteysvirheitä. Yhdenmukaisen yhteyden varmistamiseksi sinulla tulee olla vain yksi A-tietue ja vain yksi AAAA-tietue, jotka molemmat osoittavat Shopifyhin.

Miksi EU-verkkotunnuksessani näkyy Toimia vaaditaan -tunnus?

EU-verkkotunnuspäätteet (kuten .DE, .IT, .EU, .BE, .NL) saattavat vaatia henkilöllisyyden todentamista NIS2-säännösten noudattamiseksi. Jos verkkotunnuksessasi näkyy Toimia vaaditaan -tunnus, tarkista sähköpostistasi vahvistuspyyntö ja suorita vahvistusprosessi loppuun ohjeiden mukaisesti.

Lue lisää EU-verkkotunnuksen rekisteröintitietojen vahvistamisesta.

## Kerättävät tiedot ennen yhteydenottoa Shopify-tukeen verkkotunnusongelmissa {#before-contact-support}

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi ratkeaa nopeammin:

  • Verkkotunnus: tarkka verkkotunnus, jossa on ongelmia (esimerkiksi yourdomain.com)
  • Virheilmoitus tai ilmoitus: Shopifyn ohjausnäkymässä tai selaimessa näkyvien virheilmoitusten tarkka teksti
  • Kuvakaappaukset: kaikista virheilmoituksista, verkkotunnuspalvelusi DNS-asetussivusta ja Shopifyn ohjausnäkymän Verkkotunnukset-sivusta
  • Verkkotunnuspalvelu: kolmannen osapuolen verkkotunnuspalvelusi nimi (esimerkiksi GoDaddy, Namecheap, Google Domains)
  • Viimeisimmät muutokset: kaikki viimeaikaiset muutokset, jotka olet tehnyt DNS-asetuksiisi tai verkkotunnuksen määrityksiin
  • Aikajana: milloin ongelma alkoi ja kuinka kauan se on jatkunut
  • Jo suoritetut vianmääritysvaiheet: mitkä tämän oppaan vaiheista olet jo suorittanut

Varmista seuraavat vaatimukset ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen:

  • A-tietueesi arvoksi on asetettu 23.227.38.65.
  • AAAA-tietueesi arvoksi on asetettu 2620:0127:f00f:5::.
  • CNAME-tietueesi arvoksi on asetettu shops.myshopify.com.
  • Sinulla on vain yksi A-tietue ja vain yksi AAAA-tietue.
  • DNSSEC on poistettu käytöstä.
  • Cloudflare Proxy ei ole käytössä.
  • Olet odottanut vähintään 48 tuntia DNS-muutosten tekemisen jälkeen.

Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki voi auttaa sinua tehokkaammin.

Vaihe 3: Ota yhteyttä Shopify-tukeen verkkotunnusongelmissa

Jos sinulla on kolmannen osapuolen verkkotunnus eivätkä vianmääritysohjeet ratkaise verkkotunnukseen liittyviä ongelmiasi, ota yhteyttä verkkotunnuspalveluusi saadaksesi apua. Verkkotunnuspalvelusi voi auttaa tarkistamalla verkkotunnuksesi asetukset ja vahvistamalla vaiheen 1 yleiset tiedot.

Shopify-tuella ei ole pääsyä kolmannen osapuolen verkkotunnuksesi asetuksiin, ja se voi antaa verkkotunnuksellesi vain yleistä vianmääritystukea.

Jos olet ostanut verkkotunnuksen Shopifyn kautta eivätkä tämän sivun vianmääritysohjeet ratkaise verkkotunnukseen liittyviä ongelmiasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua. Kun otat yhteyttä tukeen, anna seuraavat tiedot:

  • Verkkotunnuksesi nimi
  • Tietty virheilmoitus tai ilmoitus, jonka saat
  • Toimenpiteet, jotka olet jo tehnyt ongelman vianmääritykseksi
  • Kaikki viimeaikaiset muutokset, jotka on tehty verkkotunnuksesi asetuksiin