Ehtorikkomusten ratkaiseminen

Me Shopifyssa uskomme, että ideoiden ja tuotteiden vapaa ja avoin vaihto on verkkokaupan perusperiaate, mutta tietyt toiminnot eivät ole yhteensopivia Shopifyn mission kanssa, jonka tavoitteena on tehdä verkkokaupasta parempaa kaikille. Valvomme ehtojemme noudattamista erilaisten kunkin kauppiaan kanssa tekemiemme sopimusten avulla, mukaan lukien Shopifyn käyttöehdoissa ja täydentävissä käyttöehdoissa esitetyt ohjeet. Kuvaamme Shopifyn lähestymistapaa käytäntöihin hyväksyttävän käytön käytännössämme. Lue tämä artikkeli ja ota selvää, miten Shopify soveltaa ohjeitaan ja mitä seurauksia ehtojen rikkomisesta voi olla.

Shopifyn ehtojen ymmärtäminen

Ymmärrämme, että lait ja säädökset voivat olla monimutkaisia ja että ongelmia syntyy joskus väärinkäsitysten vuoksi. Siksi Shopifyn ehdot on huolellisesti harkittu erottamaan vilpittömät virheet tahallisista rikkomuksista. Ongelman luonteesta riippuen, jos rikot Shopifyn ehtoja, voimme ryhtyä seuraaviin toimiin:

• Pyytää lisätietoja sähköpostitse ja edellyttää vastausta.
• Estää yhteydenottosi Shopify-tukeen, jos käyttäydyt asiattomasti Shopifyn tukihenkilöstöä kohtaan.
• Muuttaa kauppasi Shopifyn ohjausnäkymän toimitusasetuksia estääkseen tiettyjen tuotteiden myynnin tai toimittamisen tietyille alueille.
• Ilmoittaa ongelmasta sähköpostitse ja pyytää sinua poistamaan tiettyä sisältöä.
• Poistaa ehtoja rikkovaa sisältöä verkkokaupastasi.
• Estää sinua vastaanottamasta maksuja, ostamasta lähetystarroja, käsittelemästä veloituksia, käynnistämästä maksunpalautuksia tai siirtämästä varoja.
• Estää väliaikaisesti pääsysi Shopifyn ohjausnäkymään.
• Lukita verkkokauppasi väliaikaisesti.
• Sulkea tilisi.

Ehtorikkomusten korjaaminen yhdessä Shopifyn kanssa

Shopify-kauppiaana on tärkeää ymmärtää, miten käsitellä ja ratkaista alustan käytön aikana mahdollisesti ilmeneviä ehtorikkomuksia.

Kauppiaalle suoritettavien maksujen deaktivointi

Kauppiaille suoritettavat maksut voidaan deaktivoida väliaikaisesti eri syistä, kuten petostentorjuntatoimenpiteiden vuoksi. Jos saat sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan maksujen deaktivoinnista, sinun on noudatettava sähköpostiviestissä annettuja ohjeita. Ohjeissa kerrotaan, mitä voit tehdä seuraavaksi, tai niissä annetaan lisätietoja tilanteestasi.

Tuotteen poistaminen

Shopify voi poistaa tuotteita verkkokaupastasi tietyissä tilanteissa, kuten ilmoitetun tekijänoikeus- tai immateriaalioikeusloukkauksen vuoksi, tai jos tuotteen myynti on laitonta, rikkoo Shopifyn käyttöehtoja tai toisen käyttämäsi Shopify-tuotteen, kuten Shopify Paymentsin käyttöehtojen tai Shop-sovelluksen sisältökäytäntöjen, ehtoja.

Jos saat sähköpostiviestin tai ilmoituksen Shopifyn ohjausnäkymääsi, jossa ilmoitetaan tuotteen poistamisesta, on tärkeää tarkistaa saamasi sähköpostiviestin tai ilmoituksen ohjeet. Näissä ohjeissa kerrotaan, mitä voit tehdä seuraavaksi, tai niissä annetaan lisätietoja tilanteestasi.

Shopifyn ohjausnäkymän rajoitettu käyttöoikeus

Harvinaisissa tapauksissa Shopify voi estää pääsyn verkkokauppasi ohjausnäkymään, jos sinulta vaaditaan tärkeitä tietoja etkä ole vastannut sähköposteihimme. Sinun on esimerkiksi ehkä toimitettava todiste siitä, että sinulla on lupa myydä säänneltyä tuotetta.

Jos et pääse Shopifyn ohjausnäkymääsi, tarkista sähköpostistasi, onko Shopify lähettänyt sinulle viestejä. Sähköpostissa on ohjeet etenemiseen ja pyydettyjen tietojen toimittamiseen.

Shopify Payments -tili pidossa

Shopify voi keskeyttää tai rajoittaa Shopify Paymentsin käyttömahdollisuuttasi väliaikaisesti tai pysyvästi eri syistä. Jos Shopify Payments -tilisi on pidossa, nopein tapa ratkaista tilanne on vastata Shopifyn lähettämään sähköpostiin. Lue lisää Shopify Payments -tilien pidätyksistä.

Shopify-kaupan päättäminen

Jos Shopify-kauppasi on päätetty ja poistettu verkosta ja uskot toimenpiteen olleen virhe, Shopifylla on prosessi, jonka avulla voit valittaa päätöksestä. Sähköpostitse saamassasi ilmoituksessa kerrotaan, miten valitus tehdään. Shopify tarkistaa valituksesi ja ilmoittaa sinulle, voidaanko Shopify-kauppasi avata uudelleen. Lue lisää Shopify-kaupan päättämisen käsittelystä.

Automatisoidut prosessit ja tilirajoitukset

Shopify käyttää sekä automatisoituja että manuaalisia tarkistusprosesseja tunnistaakseen Shopifyn käytäntöjen rikkomukset ja ryhtyäkseen toimenpiteisiin niitä vastaan. Jos tiliäsi on rajoitettu, voit valittaa päätöksestä. Shopifyn tiimin jäsen tarkistaa jokaisen valituksen, mikä varmistaa, että ihminen käsittelee tapauksesi.

Tilirajoituksista valittaminen

Jos tiliäsi rajoitetaan ehtorikkomuksen vuoksi, Shopify ilmoittaa sinulle asiasta joko sähköpostitse tai Shopifyn ohjausnäkymässäsi. Jos uskot, että kyseessä on virhe, voit tehdä valituksen noudattamalla ilmoituksessa annettuja ohjeita. Shopify käsittelee antamasi tiedot ja voi pyytää lisätietoja tai asiakirjoja. Tämän jälkeen Shopify ilmoittaa sinulle sähköpostitse, onko valituksesi hyväksytty vai hylätty.