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Aceptar pagos con tarjeta offline usando Shopify POS

Los pagos offline son una función opcional que amplía el pago offline para permitirte aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito cuando no tienes conexión a internet.

Para aceptar pagos con tarjeta estando offline, debes activar los pagos offline en el panel de control de Shopify. Los pagos con tarjeta se capturan después de que el dispositivo se vuelva a conectar a internet.

Algunas funciones de Shopify POS funcionan de manera diferente cuando estás offline. Más información sobre la compatibilidad de las funciones offline de Shopify POS.

En esta página

Requisitos para usar pagos offline

Para aceptar pagos con tarjeta offline, debes cumplir los siguientes requisitos:

Requisitos para usar POS Terminal Reader offline

Si usas el POS Terminal Reader y se desconecta de internet temporalmente, puedes activar los pagos offline, pero debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tu red wifi local debe seguir funcionando. Si tu router no funciona o tienes un corte total de energía, no puedes aceptar pagos sin conexión.
  • Cuando estás sin conexión, no puedes reiniciar tu router de internet.
  • Cuando estás sin conexión, no puedes cambiar de red. Permanece en la red wifi que perdió la conexión a internet, a menos que cambies a una red con conexión confirmada.

Consulta Requisitos de red para POS Terminal para obtener más información.

Consideraciones para usar los pagos sin conexión

Antes de activar los pagos offline, revisa las siguientes consideraciones:

  • No se admiten pasar tarjeta, los pagos con Entrada manual de tarjeta (MOTO), Tap to Pay en iPhone ni Tap to Pay en Android cuando estás offline.
  • Los negocios en Canadá no pueden aceptar pagos con tarjeta Interac cuando están sin conexión.
  • Los negocios en Australia no pueden aceptar pagos eftpos cuando están sin conexión.
  • Las transacciones offline no se envían al procesador de pagos. Es posible que no sepas que una transacción falló hasta que vuelvas a conectarte a internet.
  • Los pagos pueden ser rechazados por muchas razones, incluidos fondos insuficientes o una tarjeta perdida o robada.
  • Para reducir el riesgo de pagos rechazados, vuelve a conectarte a internet lo antes posible, idealmente en un plazo de 24 horas.
  • Si se rechaza un pago después de volver a conectarte, puedes usar el correo electrónico o el número de teléfono que recopilaste para el pedido para contactar al cliente y cobrar el pago.
  • Si tienes varias sucursales, la configuración de pagos sin conexión y los límites de transacción se aplican a todas. Los límites de transacción se convierten automáticamente a las monedas locales para sucursales en distintos países.
  • Los pagos offline no están disponibles para los establecimientos minoristas en Francia.

Configurar pagos sin conexión

Cuando activas los pagos offline, estableces dos límites que controlan cuánto puedes aceptar cuando estás offline:

  • Límite diario por dispositivo: el total máximo de todos los pagos con tarjeta offline en un solo dispositivo. Por ejemplo, si estableces el límite por dispositivo en 5.000 USD, el dispositivo POS puede aceptar pagos con tarjeta hasta que el total alcance los 5.000 USD. Los límites de transacción se aplican a todas las sucursales de la tienda. Si tienes sucursales en distintos países, los límites se convierten automáticamente a las monedas locales.
  • Límite de transacción: el monto máximo por pedido que puedes aceptar cuando estás offline. Por ejemplo, si estableces el límite en 100 USD, puedes aceptar varias tarjetas en el mismo pedido, siempre que el total no supere los 100 USD. Si el total del pedido supera el límite, puedes usar una forma de pago alternativa, como efectivo, para completarlo.

Para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito cuando Shopify POS está offline, debes activar los pagos offline en el panel de control de Shopify.

Paso 1: activa los pagos sin conexión

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Punto de venta > Configuración.

  2. En la sección Personalización, haz clic en Aplicación POS para abrir el editor de POS.

  3. Haz clic en Pago.

  4. Activa Permitir pagos offline.

  5. En el campo Límite diario por dispositivo, ingresa un monto para el total máximo de todos los pagos con tarjeta offline en un solo dispositivo.

  6. En el campo Límite de transacción, ingresa un monto para el valor máximo por pedido que puedes aceptar cuando estás offline.

  7. Haz clic en Guardar.

  8. En la ventana de confirmación, confirma que quieres activar los pagos sin conexión y haz clic en Guardar.

Paso 2: otorga permisos al personal para aceptar pagos sin conexión

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Usuarios.

  2. Haz clic en Roles.

  3. Haz clic en el rol de POS al que quieres asignar los permisos de pagos sin conexión.

  4. En la sección Permisos, haz clic en Pago y luego activa Aceptar pagos offline con tarjeta de crédito y débito.

  5. Haz clic en Guardar.

Aceptar pagos con tarjeta cuando Shopify POS está offline

Después de activar los pagos offline, puedes aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito cuando Shopify POS está offline.

Pasos:

  1. Desde Shopify POS, agrega productos al carrito.
  2. Toca Pago sin conexión.
  3. Ingresa la información de tu cliente.
  4. Para procesar el pago con tarjeta offline, elige una de las siguientes opciones:
  • Si solo hay un lector de tarjetas conectado a tu dispositivo POS, toca Tarjeta.
  • Si hay varios lectores de tarjetas conectados a tu dispositivo POS, toca el lector con el que quieras procesar el pago offline.
  1. Acepta el pago con tarjeta permitiendo que tu cliente acerque o inserte su tarjeta.
  2. Toca Listo.
  3. En la pantalla Opciones de recibo, selecciona Correo electrónico o SMS para enviar un recibo de venta a tu cliente. El recibo se envía después de que Shopify POS vuelva a conectarse a internet.

Vuelve a conectarte a internet para procesar pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta offline se guardan en Shopify POS y se procesan automáticamente después de que vuelves a conectarte a internet. Cuando estás offline, los pedidos con pago con tarjeta aparecen en la pestaña Pedidos con un emblema de Pago pendiente. Una vez procesado el pago, el emblema cambia a Pagado. Si se rechaza el pago, el pedido muestra un emblema de Tarjeta rechazada.

Cuando Shopify POS está offline, los pedidos con pago con tarjeta aparecen en la pestaña Pedidos con un emblema de Pago pendiente. Una vez procesado el pago, el emblema se convierte en un emblema de Pagado. Si se rechaza el pago, el pedido también muestra un emblema de Tarjeta rechazada.

Después de que Shopify POS vuelve a conectarse a internet, sucede lo siguiente automáticamente:

  • Se procesan los pagos con tarjeta que aceptaste cuando estabas offline.
  • Los pedidos se sincronizan con el panel de control de Shopify y aparecen en la sección Pedidos.
  • La información del cliente que ingresaste se sincroniza con el pedido correcto y se vincula con la cuenta de cliente correspondiente.

Si se cierra tu sesión de Shopify POS cuando estás offline, debes iniciar sesión nuevamente y volver a conectar el lector de tarjetas para procesar los pagos que aceptaste offline.

Para obtener información sobre la sincronización de pedidos e inventario después de volver a conectarte, consulta Volver a conectar Shopify POS a internet.