Aceptar pagos con tarjeta offline mediante Shopify POS

Para aceptar pagos con tarjeta offline, debes cumplir los siguientes requisitos:

• La app POS está actualizada a la versión 9.14.0 o a una posterior.
• Usas un lector de tarjetas compatible: POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 o Chip & Swipe Reader.
• Los empleados tienen el permiso de POS Aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito offline.

Requisitos para usar el POS Terminal Reader offline

Si usas el POS Terminal Reader y se desconecta temporalmente de internet, puedes activar los pagos offline, pero debes cumplir los siguientes requisitos:

• La red wifi local debe seguir funcionando. Si el router no funciona o tienes un corte de energía total, no puedes aceptar pagos offline.
• Cuando estás offline, no puedes reiniciar el router de internet.
• Cuando estás offline, no puedes cambiar de red. Permanece en la red wifi que perdió la conexión a internet, a menos que cambies a una red que tenga una conexión confirmada.

Consulta los requisitos de red para el POS Terminal para obtener más información.

Antes de activar los pagos offline, revisa las siguientes consideraciones:

• Los pagos pasando la tarjeta, mediante Tap to Pay on iPhone, Tap to Pay on Android y el ingreso manual de tarjeta (MOTO) no son compatibles en estado offline. La disponibilidad del lector de tarjetas en estado offline depende del lector conectado y de la configuración de pagos offline.
• Los negocios canadienses no pueden aceptar pagos con tarjeta Interac en modo offline.
• Los negocios australianos no pueden aceptar pagos con eftpos en modo offline.
• Las transacciones offline no se envían al procesador de pagos. Es posible que no sepas que una transacción falló hasta que te vuelvas a conectar a internet.
• Los pagos se pueden rechazar por muchas razones, como fondos insuficientes o una tarjeta perdida o robada.
• Para reducir el riesgo de pagos rechazados, vuelve a conectarte a internet lo antes posible, idealmente en un plazo de 24 horas.
• Si se rechaza un pago después de volver a conectarte, puedes usar el correo electrónico o el número de teléfono que solicitaste para el pedido para ponerte en contacto con el cliente y cobrar el pago.
• Si tienes varias sucursales, la configuración de pagos offline y los límites de la transacción se aplican a todas las sucursales. Los límites de la transacción se convierten automáticamente a las monedas locales para las sucursales en diferentes países.
• Los pagos offline no están disponibles para los establecimientos minoristas en Francia.

Cuando activas los pagos offline, estableces dos límites que controlan cuánto puedes aceptar cuando estás offline:

• Límite diario del dispositivo: el total máximo de todos los pagos offline con tarjeta en un solo dispositivo. Por ejemplo, si estableces el límite del dispositivo en 5.000 USD, tu dispositivo POS podrá aceptar pagos con tarjeta hasta que el total alcance los 5.000 USD. Los límites de la transacción se aplican a todas las sucursales. Si tienes sucursales en diferentes países, los límites se convierten automáticamente a las monedas locales.
• Límite de la transacción: el monto máximo por pedido que puedes aceptar cuando estás offline. Por ejemplo, si estableces el límite en 100 USD, podrás aceptar varias tarjetas en el mismo pedido, siempre y cuando el total no exceda los 100 USD. Si el total del pedido supera el límite, puedes usar un pago alternativo, como el efectivo, para completarlo.

Para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito cuando Shopify POS esté offline, debes activar los pagos offline en el panel de control de Shopify.

Paso 1: activa los pagos offline

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Point of Sale.

2. En la sección Personalizar la experiencia en tienda, haz clic en Editar en la App de POS.

3. Haz clic en Pago.

4. Activa Permitir pagos offline.

5. En el campo Límite diario del dispositivo, introduce un monto para el total máximo de todos los pagos offline con tarjeta en un solo dispositivo.

6. En el campo Límite de la transacción, introduce un monto para el valor máximo por pedido que puedes aceptar cuando estés offline.

7. Haz clic en Guardar.

8. En la ventana de confirmación, ratifica que deseas activar los pagos offline y haz clic en Guardar.

Paso 2: otorga permisos a los empleados para aceptar pagos offline

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Usuarios.

2. Haz clic en Roles.

3. Haz clic en el rol de POS al que deseas asignar los permisos de pagos offline.

4. En la sección Permisos, haz clic en Pago y luego activa Aceptar pagos con crédito y débito offline.

5. Haz clic en Guardar.

Una vez que hayas activado los pagos offline, podrás aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito cuando Shopify POS esté offline.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, agrega productos al carrito.
2. Toca Pago offline.
3. Introduce la información del cliente.
4. Para procesar el pago offline con tarjeta, elige una de las siguientes opciones:

• Si solo hay un lector de tarjetas conectado a tu dispositivo POS, toca Tarjeta.
• Si hay varios lectores de tarjetas conectados a tu dispositivo POS, toca el lector de tarjetas con el que deseas procesar el pago offline.

5. Pídele al cliente que toque o inserte su tarjeta para aceptar el pago.
6. Toca Listo.
7. En la pantalla Opciones de recibo, selecciona Correo electrónico o Mensaje de texto para enviar un recibo de ventas al cliente. El recibo se envía una vez que Shopify POS recupere la conexión a internet.

Los pagos offline con tarjeta se guardan en Shopify POS y se procesan automáticamente después de que vuelves a conectarte a internet. Cuando estás offline, los pedidos con pago con tarjeta se muestran en la pestaña Pedidos con un emblema de Pago pendiente. Después de procesar el pago, el emblema cambia a Pagado. Si se rechaza el pago, el pedido muestra un emblema de Tarjeta rechazada.

Cuando Shopify POS está offline, los pedidos con pago con tarjeta se muestran en la pestaña Pedidos con un emblema de Pago pendiente. Después de procesar el pago, el emblema se convierte en un emblema de Pagado. Si se rechaza el pago, el pedido también muestra un emblema de Tarjeta rechazada.

Una vez que Shopify POS se vuelva a conectar a internet, sucede lo siguiente de forma automática:

• Se procesan los pagos con tarjeta que aceptaste cuando estabas offline.
• Los pedidos se sincronizan con el panel de control de Shopify y se muestran en la sección Pedidos.
• La información del cliente que introdujiste se sincroniza con el pedido correcto y se vincula con la cuenta de cliente correspondiente.

Si se cierra tu sesión en Shopify POS cuando estás offline, debes volver a iniciar sesión y conectar nuevamente tu lector de tarjetas para procesar los pagos que aceptaste offline.

Para obtener información sobre cómo sincronizar los pedidos y el inventario después de volver a conectarte, consulta la sección Volver a conectar Shopify POS a internet.