Administrar recibos

Cuando completas una transacción de venta, puedes ofrecer imprimir, enviar por correo electrónico o enviar por SMS el recibo del cliente. También puedes imprimir un recibo de regalo, que es una prueba de compra, pero no contiene el importe gastado.

Si la cuenta de correo electrónico que usa el cliente para pagar es la misma que usa para su cuenta de Shop, el recibo se muestra automáticamente en la aplicación Shop.

Si un cliente pierde su recibo, puedes volver a imprimirlo.

Los números de pedido y los de recibo no son iguales, y los números de recibo incluyen la identificación del registro de POS como prefijo. Por ejemplo, el número de pedido #1425 en la lista de Pedidos puede tener el número de recibo asociado #1-1288. Sin embargo, puedes buscar por número de recibo en la lista de Pedidos. Más información sobre searching for orders.

La pantalla Pago realizado aparece después de cobrar un pedido. Desde la pantalla Pago realizado, tienes varias opciones:

Limitaciones para gestionar recibos en Shopify POS

Revisa las siguientes limitaciones para gestionar recibos con Shopify POS:

• Los recibos de regalo son solo para pedidos completos. Para imprimir un recibo de regalo de un artículo específico, crea un pedido separado para ese artículo.
• Cuando un cliente compra una tarjeta de regalo, el código QR de la tarjeta de regalo se imprime automáticamente en un recibo separado. No puedes desactivar este comportamiento.

Limitaciones para gestionar recibos en Shopify POS

• Los recibos impresos muestran un máximo de 50 líneas de artículo. En los pedidos con más de 50 artículos, solo se muestran los primeros 50 en el recibo. El subtotal del recibo también refleja solo los primeros 50 artículos, pero el total del pedido y los impuestos son correctos. Para enviar un recibo completo, usa correo electrónico o SMS.
• Los recibos de regalo son solo para pedidos completos. Para imprimir un recibo de regalo de un artículo específico, crea un pedido separado para ese artículo.
• Cuando un cliente compra una tarjeta de regalo, el código QR de la tarjeta de regalo se imprime automáticamente en un recibo separado. No puedes desactivar este comportamiento.

Volver a imprimir un recibo

Puedes reimprimir un recibo de cualquier pedido, devolución o cambio.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca el ícono .

2. Toca el pedido del que quieres reimprimir un recibo.

3. Toca Recibo y luego selecciona el evento para el que quieres imprimir un recibo.

4. Selecciona la opción de recibo y luego el recibo se imprime o se envía al cliente.

Imprimir un recibo de regalo para una venta completada

Puedes imprimir un recibo de regalo para una venta completada.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca Pedidos.
2. Toca el pedido para el que quieres imprimir un recibo de regalo.
3. Toca Imprimir recibo de regalo.

Desactivar recibos por correo electrónico

Puedes elegir si enviar recibos por correo electrónico a los clientes por las transacciones de POS. Puedes gestionarlo de las siguientes maneras:

• Cuando completes una transacción, puedes omitir el envío de un recibo por correo electrónico si dejas la opción de recibo por correo electrónico sin seleccionar después de procesar la transacción.
• Si existe un perfil de cliente, puedes gestionar sus preferencias de recibos en su perfil de cliente.

Preferencias de recibos de clientes

Puedes usar customer receipt selection para permitir que los clientes elijan su método de recibo preferido durante el pago. Cuando esta función está activada, los clientes pueden elegir entre las siguientes opciones:

• Recibir recibos en la aplicación Shop (si tienen una cuenta de Shop)
• Recibir recibos por correo electrónico
• Recibir recibos por SMS
• Recibir recibos impresos
• No recibir un recibo

Puedes gestionar la configuración de selección de recibos de clientes en el panel de control de Shopify, en la configuración de Point of Sale. Esta función requiere:

• Una versión actualizada de la aplicación Shopify POS
• Una pantalla orientada al cliente o la posibilidad de girar el dispositivo de POS hacia los clientes
• Shopify Payments y Shop Pay activados

Personalización de los recibos impresos

Según tu suscripción a Shopify POS, puedes personalizar los recibos impresos usando el editor de POS. En las sucursales suscritas a POS Pro, puedes agregar elementos como logos, mostrar campos como SKU y códigos de descuento, y seleccionar el tipo de código de barras que quieres mostrar en la parte inferior del recibo. En las sucursales que no están suscritas a POS Pro, puedes agregar un mensaje personalizado en el encabezado y el pie de página de los recibos impresos.

Más información sobre customizing your printed POS receipts.