Selección de recibo para clientes

Puedes usar la selección de recibo para clientes para recopilar información de clientes y crear perfiles de cliente en la tienda con Shopify POS. Durante el proceso de pago, el cliente elige cómo quiere recibir el recibo. Si su información coincide con una cuenta de Shop, esos datos se muestran en el pago y el cliente puede elegir recibir el recibo en la aplicación Shop, por correo electrónico, por SMS o impreso. Si el cliente elige un recibo digital, se crea un perfil de cliente.

La primera vez que un cliente paga contigo, se le solicita que elija si desea recibir comunicaciones de marketing antes de aceptar el recibo. De forma predeterminada, esta opción se configura igual que la configuración de marketing por correo electrónico y SMS existente.

Cuando usas la selección de recibo para clientes, aceptas los Términos del servicio.

Requisitos para usar la selección de recibo para clientes

Para usar la selección de recibo para clientes, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Debes usar una versión actualizada de la app Shopify POS.
• Debes tener un POS Terminal, una pantalla para el cliente que ejecute la aplicación Customer View o poder girar el dispositivo POS hacia el cliente
• Debes tener Shopify Payments activado
• Debes usar Shop Pay
• Debes usar un lector de tarjetas de Shopify

Administrar la selección de recibo para clientes

La selección de recibo para clientes está activada de forma predeterminada. Puedes administrar la configuración de la selección de recibo para clientes en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Punto de venta > Configuración.

2. En la sección Personalización, haz clic en cualquiera de los elementos personalizables para abrir el editor de POS.

3. Haz clic en el ícono en la barra de menú del editor de POS.

4. Haz clic en Opciones de recibo.

5. Activa o desactiva la opción Mostrar opciones de recibo.

6. Opcional: Si quieres que la selección de recibo por parte del cliente se use en todas las sucursales nuevas, activa la opción Aplicar a las sucursales nuevas.

7. Opcional: Si quieres cambiar las sucursales donde se usa la selección de recibo por parte del cliente, haz clic en el ícono para editar las sucursales.

8. Haz clic en Guardar.

Para capacitar al personal sobre la selección de recibo para clientes, puedes descargar materiales de capacitación para la selección de recibo para clientes.

Experiencia del cliente

Con la vista para el cliente, los clientes pueden seleccionar manualmente la opción de recibo y las preferencias de marketing.

Selección de recibo

Cuando la selección de recibo para clientes está activada en Shopify POS, se solicita al personal que gire el dispositivo de Shopify POS hacia el cliente después de aceptar el pago para que el cliente elija cómo recibir el recibo. Si usas POS Terminal, no es necesario girar el dispositivo porque la selección de recibo se hace en la pantalla para el cliente de POS Terminal. Si no tienes una pantalla para el cliente ni un dispositivo POS que pueda girarse hacia el cliente, aún puedes usar la selección de recibo para clientes, pero tendrás que seleccionar la opción de recibo en nombre del cliente.

Si agregas un cliente al pedido antes de iniciar el pago, no se te solicita que gires el dispositivo hacia el cliente después del pago. En su lugar, la información del cliente se completa automáticamente y puedes seleccionar el método de recibo por él. Si hay conectada una pantalla para el cliente, este aún puede seleccionar sus opciones de recibo en ella, y tu pantalla en la caja se actualiza con el método de recibo que haya elegido, como correo electrónico, mensaje de texto o la app Shop.

Si el cliente tiene una cuenta de Shop y la forma de pago que usó coincide con su cuenta, se muestra Enviar a la aplicación Shop como opción de recibo. Para obtener más información sobre la experiencia en Shop, consulta Enviar recibos en tienda a Shop en el Centro de ayuda de Shop.

Tu cliente puede elegir Correo electrónico, SMS, Imprimir o Sin recibo. Si el cliente elige una opción de recibo digital, se crea un perfil de cliente.

Selección de marketing por correo electrónico o SMS

Cuando un cliente selecciona una opción de recibo, se le muestran las siguientes opciones para aceptar marketing por correo electrónico o SMS de tu negocio:

• Suscribirse para recibir ofertas exclusivas por correo electrónico cuando seleccionan Correo electrónico. Si no se encuentran coincidencias para un correo electrónico, aparece la pantalla Ingresar correo electrónico y el cliente debe escribir su dirección de correo electrónico.
• Suscribirse para recibir ofertas exclusivas por SMS cuando seleccionan SMS. Si no se encuentran coincidencias para un número de teléfono, aparece la pantalla Ingresar teléfono y el cliente debe escribir su número de teléfono.
• Suscribirse para recibir ofertas exclusivas por correo electrónico y SMS cuando seleccionan ambos, Correo electrónico y SMS. Si no se encuentran coincidencias para un correo electrónico o un número de teléfono, aparecen los campos de texto Correo electrónico y Número de teléfono, y el cliente debe escribir sus datos.

Para que Suscríbete para recibir ofertas exclusivas por correo electrónico y Suscríbete para recibir ofertas exclusivas por SMS se muestren en Customer View, debes activar SMS y email marketing en la configuración de Checkout del panel de control de Shopify, en la sección Opciones de marketing.