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Reembolsar a una tarjeta de regalo en Shopify POS

Si un cliente usó una tarjeta de regalo para hacer una compra y luego quiere devolver el artículo para obtener un reembolso, puedes hacer el reembolso a la misma tarjeta de regalo y su saldo se actualiza automáticamente.

En esta página

Limitaciones de los reembolsos en tarjetas de regalo con Shopify POS

Antes de reembolsar a una tarjeta de regalo con Shopify POS, revisa las siguientes limitaciones:

  • Si inicias una devolución en el panel de control de Shopify, no puedes reembolsar el pedido a una tarjeta de regalo desde Shopify POS. Para ello, inicia y completa la devolución desde Shopify POS.
  • No puedes reembolsar productos de suscripción a una tarjeta de regalo en Shopify POS.

Reembolsar un pedido a una tarjeta de regalo con Shopify POS

Para reembolsar un pedido que se pagó con tarjeta de regalo:

  1. Desde Shopify POS, toca el ícono Order.

  2. Toca el pedido que se pagó con una tarjeta de regalo y luego toca Devolver.

  3. Usa los íconos + y - para ingresar la cantidad que vas a reembolsar.

  4. Si el pedido indica que el cliente pagó el envío, toca Agregar para incluir el costo de envío en el reembolso.

  5. Confirma que la información del cliente sea correcta. Puedes enviar por correo electrónico una tarjeta de regalo de reembolso al cliente original o a un cliente diferente. También puedes quitar al cliente del pedido y reembolsar a una tarjeta física. Toca Editar para hacer cambios.

  1. Opcional: ingresa el motivo del reembolso.
  2. Toca Reembolsar.
  3. Cuando el reembolso se complete, toca Listo para volver a la pantalla de detalles del pedido.

Reembolsar a una tarjeta de regalo recargable con Shopify POS

Si usas Shopify Payments, puedes recargar una tarjeta de regalo física o digital existente en el perfil del cliente. Hay 2 formas de emitir un reembolso a una tarjeta de regalo existente:

  • Resumen de devolución
  • Resumen de cambio

Reembolsar desde Resumen de devolución

Pasos:

  1. Desde el Resumen de devolución, toca Reembolsar en tarjeta de regalo.
  2. Toca Tarjeta de regalo existente.
  3. Escanea el código QR de la tarjeta de regalo existente del cliente en una de las siguientes ubicaciones, según el tipo de tarjeta de regalo:
  • El código QR de la tarjeta de regalo física se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de regalo.
  • El código QR de la tarjeta de regalo digital se encuentra en el correo electrónico original de la tarjeta de regalo.
  1. Selecciona una opción de recibo.
  2. Toca Listo.

Reembolsar desde el Resumen de cambio

Pasos:

  1. Desde el Resumen de cambio, toca Reembolsar en tarjeta de regalo.
  2. Toca Tarjeta de regalo existente.
  3. Escanea el código QR de la tarjeta de regalo existente del cliente en una de las siguientes ubicaciones, según el tipo de tarjeta de regalo:
  • El código QR de la tarjeta de regalo física se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de regalo.
  • El código QR de la tarjeta de regalo digital se encuentra en el correo electrónico original de la tarjeta de regalo.
  1. Selecciona una opción de recibo.
  2. Toca Listo.

¿Qué formas de pago son aptas para reembolsar en una tarjeta de regalo existente?

Solo las transacciones procesadas con Shopify Payments son aptas para acreditar el reembolso en una tarjeta de regalo existente.

Reembolsar en tarjeta de regalo para un cliente diferente

Si quien devuelve el artículo no es el cliente original, puedes enviar la tarjeta de regalo a un correo electrónico distinto del usado en la transacción original.

Pasos:

  1. Desde Shopify POS, toca el ícono Order.

  2. Toca el pedido con los artículos que se van a devolver y luego toca Devolver.

  3. Usa los íconos + y - para definir la cantidad de cada producto que vas a reembolsar.

  4. En Resumen de devolución, activa Devolver saldo a tarjeta de regalo.

  5. Desliza a la izquierda en los detalles del cliente, toca Eliminar y luego toca Eliminar para confirmar.

  6. En la sección Cliente, toca Agregar cliente para agregar a la tarjeta de regalo un perfil de cliente nuevo o existente.

  7. Opcional: ingresa el motivo del reembolso.

  8. Toca Reembolsar.

  9. Cuando el reembolso se complete, toca Listo.

El pedido original sigue asociado al cliente original, pero puedes ver la devolución en Historial de pedidos > Cambio. Para ver la información de la nueva tarjeta de regalo, en la sección Artículos nuevos, toca Ver pedido #xxxx para mostrar la tarjeta de regalo y el cliente recién agregado. Desde aquí puedes reenviar los recibos si es necesario.