Resolución de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB
Usa esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB. Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
En esta página
Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB
Completa los siguientes pasos de resolución general de problemas para la impresora de recibos:
Verifica que cumples los requisitos para usar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB.
Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.
Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado:
- Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración de tu dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
- Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.
Reinicia el dispositivo POS.
Para reiniciar la impresora, apágala y desenchúfala. Luego, vuelve a enchufarla y a encenderla.
Desconecta el cable USB del Shopify POS Hub y vuelve a conectarlo.
Asegúrate de que el Shopify POS Hub esté conectado al dispositivo POS.
Paso 2: Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB
Selecciona el problema de la impresora de recibos y sigue los pasos de resolución de problemas.
Soluciona problemas de conexión del Shopify POS Hub
Si el hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.
Soluciona problemas de conexión
La impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB se conecta a Shopify POS a través del Shopify POS Hub. Si la impresora no aparece en Shopify POS, revisa los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Asegúrate de que la impresora esté encendida.
- Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté conectado a un puerto USB del Shopify POS Hub.
- Asegúrate de que el Shopify POS Hub esté conectado al dispositivo POS.
- Desconecta el cable USB de la impresora del Shopify POS Hub y vuelve a conectarlo.
- Para reiniciar la impresora, apágala y desenchúfala. Luego, vuelve a enchufarla y a encenderla.
Si todavía tienes problemas para conectar la impresora, usa la app Star Quick Setup Utility como alternativa:
Soluciona problemas de impresión
Si tienes problemas para imprimir recibos, asegúrate de que el papel esté instalado correctamente y que la luz indicadora de estado sea azul fija.
Si introduces el papel en la impresora de recibos en ángulo, es probable que se produzca un atasco. Si esto ocurre, apaga la impresora, ábrela e introduce el papel de nuevo.
Si intentas que el recibo sea más estrecho que el ancho de 3 pulgadas especificado, asegúrate de usar el divisor incluido. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.
Contacta a atención al cliente de Shopify por la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIU USB
Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución general de problemas y los pasos de resolución de problemas específicos, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
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