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Resolución de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Usa esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE antes de seleccionar el problema específico que tienes. Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el inconveniente, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

En esta página

Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas para la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE:

  • Verifica que cumplas los requisitos para usar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE.

  • Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

  • Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

    • Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
    • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

  • Reinicia la impresora: apágala, desconéctala y vuelve a conectarla.

  • Reinicia el dispositivo POS.

Paso 2: Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE y sigue los pasos de resolución de problemas.

Solucionar problemas de conexión del Shopify POS Hub

Si tu hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.

Solucionar problemas de conexión

Si tienes problemas para conectar la impresora a la red local mediante un cable LAN, sigue los pasos para restablecer la impresora a la configuración de fábrica.

Si tienes problemas para conectar la impresora con un MCW10 Dongle (conexión inalámbrica), sigue los pasos para restablecer el MCW10 Dongle a su configuración de fábrica:

Pasos:

  1. Enciende la unidad LAN inalámbrica.
  2. Mantén presionado el interruptor Reset durante 5 segundos o más. El LED POWER parpadea y los demás LED se apagan.
  3. Cuando parpadee el LED POWER, suelta el interruptor Reset para iniciar la inicialización.
  4. Cuando finalice la inicialización, la unidad LAN inalámbrica se reinicia automáticamente y los LED vuelven al estado normal.
Solucionar el parpadeo de las luces LED

Si las luces LED de la impresora están parpadeando, revisa la documentación de Star Micronics sobre LED Display para ver los pasos de solución de problemas.

Solucionar cuando no se abre la tapa de la impresora

Si la tapa de la impresora no se abre aunque presiones la palanca de apertura, es probable que haya un atasco de papel que bloqueó el cortador. Para abrir la tapa, debes liberar el bloqueo apagando la impresora y volviéndola a encender; esto libera el bloqueo automáticamente.

Si el bloqueo no se libera después de apagar y encender la impresora, tendrás que liberarlo manualmente.

Pasos:

  1. Apaga la impresora.
  2. Retira la tapa frontal (a).
    Quitar la tapa frontal de la impresora
  3. Retira el papel atascado dentro de la tapa frontal.
  4. Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) quede en la posición inicial (d).
    Girar la perilla del cortador de la impresora
  5. Retira el papel atascado dentro de la impresora.
  6. Inserta papel en la impresora.
  7. Vuelve a colocar la tapa frontal.
    Girar la perilla del cortador de la impresora
  8. Enciende la impresora.

Restablece la configuración de fábrica de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Puedes restablecer la configuración de comunicación de la impresora a los valores de fábrica para solucionar problemas comunes.

Pasos:

  1. Enciende la impresora presionando el botón de encendido en la parte posterior.
  2. Abre la tapa de la impresora.
  3. Mantén presionado el botón FEED hasta que el LED azul de encendido comience a parpadear y, luego, suéltalo.
  4. Vuelve a presionar el botón FEED hasta que el LED azul de encendido y el LED rojo de error comiencen a parpadear al mismo tiempo y, luego, suelta el botón.
  5. Cierra la tapa de la impresora.

Se inicializa la configuración de comunicación de la impresora. Cuando finaliza la inicialización, la impresora se restablece y el LED vuelve a la visualización de estado. También se imprime la configuración de comunicación de la impresora. Retira el papel impreso.

Contacta a atención al cliente de Shopify sobre la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos generales de solución de problemas y los pasos de solución del problema específico, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono Menú horizontal > Ayuda > Contactar a atención al cliente.