Resolución de problemas de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3

Puedes usar esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3. Solucionar los problemas de la impresora rápidamente garantiza que los clientes reciban sus recibos y que el proceso de pago se realice sin inconvenientes. Asegúrate de completar el Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3 antes de seleccionar el problema específico que tienes.

Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3:

• Asegúrate de que Shopify POS is up to date.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si la impresora se conecta mediante un cable Ethernet, asegúrate de que el cable esté conectado y de que estés conectado a la red.

• Si la impresora se conecta con el adaptador de LAN inalámbrica Star Micronics MCW10, asegúrate de que el dispositivo LAN se conecte correctamente.

• Si conectas la impresora por Bluetooth, desactiva y vuelve a activar la configuración de Bluetooth del dispositivo.

• Si usas un dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y asegúrate de que la opción Permitir rastreo entre sitios web esté activada.

Paso 2: Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3

Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3 y sigue los pasos de resolución de problemas.

Solucionar problemas de conexión del Shopify POS Hub

Si tu hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.

Resolución de problemas de conexión

La impresora de recibos Star Micronics mC-Print3 solo puede conectarse a un dispositivo a la vez. Asegúrate de desemparejar la impresora del primer dispositivo antes de emparejarla con el nuevo.

Si la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3 no se conecta o se desconecta con frecuencia, puedes restablecer la configuración de Bluetooth y de la red a los valores predeterminados.

Antes de empezar

Para inicializar la configuración de Bluetooth, necesitarás el nombre del dispositivo (mC-Print3-XXXXX) cuando elimines la configuración de Bluetooth en el dispositivo host. Antes de comenzar la inicialización, verifica [Dev Name] de *** Bluetooth Information *** impreso mediante Self-Printing.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Inicializa la configuración de comunicación de la impresora:
   1. Inserta un bolígrafo en el orificio de restablecimiento en la parte posterior de la impresora (1).
   2. Mientras mantienes presionado el interruptor de restablecimiento, presiona y suelta el botón de encendido (2) en el lado derecho del panel de operación en la parte frontal de la impresora.
   3. Mantén presionado el interruptor de restablecimiento hasta que el LED de red parpadee en verde en el centro del panel de operación (3).

   

3. Presiona el FEED para seleccionar la configuración de comunicación que deseas inicializar. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
   • Red
   • Bluetooth
   • Red y Bluetooth

   

4. Cuando el LED cambie a la configuración de comunicación que deseas, mantén presionado el botón FEED para iniciar el proceso de inicialización.
5. Elimina en el dispositivo la configuración que estaba configurada para conectarse a la impresora y vuelve a configurar la conexión:
   • iOS: Abre la configuración de Bluetooth del dispositivo, toca i junto a mC-Print3-XXXXX y luego toca Olvidar este dispositivo.
   • Android: Abre la configuración de Bluetooth del dispositivo, toca el botón de configuración de mC-Print3-XXXXX y luego toca Olvidar para eliminar la conexión.
6. Reinicia el dispositivo.
7. Re-pair the printer.

Resolución de problemas cuando el indicador ERROR parpadea en rojo

Si la luz ERROR de la impresora parpadea en rojo, no hay papel en la impresora. Abre la impresora, coloca papel y cierra la tapa. El indicador ERROR debería dejar de parpadear y el indicador READY debería encenderse.

Asegúrate de colocar el papel para recibos correctamente:

Resolución de atascos de papel

Si insertas el papel en la impresora de recibos en ángulo, puede producirse un atasco de papel. Si ocurre, apaga la impresora, ábrela e introduce el papel nuevamente.

Asegúrate de colocar el papel para recibos correctamente:

Si intentas que el recibo sea más angosto que el ancho especificado de 3 pulgadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel al introducirlo en la impresora.

Autoimpresión con la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3

Es posible que necesites usar la autoimpresión para solucionar problemas con la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3. La hoja impresa incluye la siguiente información sobre la impresora:

• Versión del firmware
• Configuración de los interruptores de memoria
• Configuración de la interfaz

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Mantén presionado el botón FEED (1) y luego presiona y suelta el botón Power (2).

   

3. Cuando comience la autoprueba, suelta el botón FEED.

Cuando termine la autoprueba, retira la hoja. En los modelos MCP31CI, se imprime la información de red después de la información de la impresora. En el modelo MCP31CBI, se imprime la información de Bluetooth y la de red después de la información de la impresora.

Contacta a atención al cliente de Shopify para obtener información sobre la impresora de recibos Star Micronics mC-Print3

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los troubleshooting steps, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono > Ayuda > Contactar a atención al cliente.