Resolución de problemas de la impresora de recibos Epson TM-m30III

Puedes usar esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Epson TM-m30III. Resolver los problemas de la impresora con rapidez ayuda a que los clientes reciban sus recibos y a que el proceso de pago se mantenga sin interrupciones. Asegúrate de completar Step 1: General troubleshooting for the Epson TM-m30III receipt printer antes de seleccionar el problema específico que estás experimentando.

Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Paso 1: resolución general de problemas para la impresora de recibos Epson TM-m30III

Completa los siguientes pasos generales de resolución de problemas para la impresora de recibos Epson TM-m30III:

• Asegúrate de que Shopify POS is up to date.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si usas un dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y asegúrate de que el permiso Permitir el rastreo entre sitios web esté activado.

Paso 2: selecciona el problema de la impresora de recibos Epson TM-m30III

Selecciona el problema que presenta la impresora de recibos Epson TM-m30III y sigue los pasos de resolución de problemas.

Resolver problemas de conexión del Shopify POS Hub

Si el hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.

Solucionar problemas de emparejamiento por Wi-Fi

Si usas un dispositivo Android y la impresora Epson TM-m30III no se conecta a Wi‑Fi, restablece la configuración de Wi‑Fi:

Pasos:

Restablecer la configuración de Wi‑Fi de la impresora

1. Abre la tapa del rollo de papel.
2. Mantén presionado el botón de avance de papel hasta que el indicador LED del rollo de papel parpadee.
3. Tira un poco del papel del rollo y cierra la tapa del rollo de papel. Se imprime la hoja Next Action.
4. Selecciona SimpleAP.
5. Presiona brevemente el botón Feed cinco veces y luego mantenlo presionado al menos un segundo. Esto inicia el modo SimpleAP y se imprime un código QR.
6. Escanea el código QR con el dispositivo.
7. Abre la pantalla de configuración de wifi del dispositivo y selecciona la impresora para unirte a su red.
   WebConfig se inicia automáticamente.

Si WebConfig no se inicia automáticamente, continúa con los pasos de la sección Solucionar problemas cuando WebConfig no se inicia automáticamente.

Solucionar problemas cuando WebConfig no se inicia automáticamente

1. Escanea el segundo código QR impreso y selecciona Wi‑Fi.
2. Ingresa el número de serie de la impresora como contraseña. Puedes encontrar el número de serie en la hoja "SimpleAP Start". Si tu impresora tiene una etiqueta con un símbolo de candado y un código QR, ingresa los números que aparecen junto al símbolo del candado y el código QR.
3. Haz clic en Ok para mostrar los SSID disponibles.
4. Selecciona el SSID de la red deseada y haz clic en Ok.
5. Ingresa la contraseña de la red y haz clic en Ok.

Se imprime una hoja de estado de la red. Si la conexión a la red es correcta, se imprime "PASS" en el campo "Check Network Connection".

Si la conexión a la red falla, se imprime "FAIL" en el campo "Check Network Connection". Puedes reiniciar la conexión presionando el botón Feed durante un segundo y soltándolo. Se inicia el modo "SimpleAP" y se imprime el código QR. Escanea el código QR y vuelve a configurar la red.

Si la impresora aún no se conecta a Wi‑Fi, confirma que el dispositivo y la impresora estén en la misma red y que la contraseña de la red sea correcta. Luego, reinicia el router de Wi‑Fi: desconéctalo y vuelve a conectarlo.

Comunícate con el proveedor de servicios de Internet si los problemas de Wi‑Fi persisten.

Solucionar problemas de conexión por Bluetooth

Si usas un dispositivo iOS o Android y la impresora Epson TM-m30III no se conecta al Bluetooth, restablece el Bluetooth en el dispositivo.

iOS

Pasos:

1. Abre la Configuración del dispositivo iOS.
2. Selecciona Bluetooth.
3. Junto al hardware con el que estás solucionando problemas, toca el ícono de información (i) y selecciona Olvidar este dispositivo.
4. Desactiva Bluetooth.
5. Apaga el dispositivo iOS durante 2-3 minutos.
6. Enciende el dispositivo iOS, activa Bluetooth y luego conecta el hardware.

Android

1. Abre la Configuración del dispositivo Android y selecciona Bluetooth.
2. Desactiva Bluetooth para desconectar el hardware.
3. Apaga el dispositivo Android durante 2-3 minutos y vuelve a encenderlo.
4. Activa Bluetooth y luego conecta el hardware.

La impresora de recibos Epson TM-m30III solo puede conectarse a un dispositivo a la vez. Asegúrate de desemparejarla del primer dispositivo antes de emparejarla con uno nuevo.

Solucionar cuando el indicador ERROR parpadea en rojo

Si el indicador ERROR parpadea en rojo, no hay papel en la impresora. Abre la impresora, reemplaza el papel y cierra la tapa. El indicador ERROR debería dejar de parpadear y el indicador READY debería encenderse.

Asegúrate de insertar el papel para recibos correctamente:

Soluciona el parpadeo de los LED

Si los LED parpadean, consulta la página 19 de la Guía de referencia técnica de Epson para solucionar el problema.

Soluciona atascos de papel

Si introduces el papel en la impresora de recibos en diagonal, puede producirse un atasco de papel. Si ocurre, apaga la impresora, ábrela e introduce el papel de nuevo.

Asegúrate de insertar el papel para recibos correctamente:

Si intentas que el recibo tenga un ancho menor que las 3 pulgadas especificadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Soluciona problemas de impresión

La Epson TM-m30III admite papel de recibos de 58 mm y 80 mm, pero Shopify POS solo admite 80 mm. Asegúrate de configurar la impresora para imprimir en 80 mm quitando de la impresora las guías para papel de 58 mm.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Abre la tapa del rollo de papel.
3. Instala las guías del rollo de papel alineando las marcas en forma de triángulo.

Si el problema de impresión no se resuelve, podría deberse a la configuración del software y tendrás que actualizar el software de la impresora. En el dispositivo, ve a la app Epson Utility y toca Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. En la sección Paper width - Number of columns, asegúrate de que esté configurada en 80mm - 48 columns.

Soluciona problemas con impresoras con RED activada

Las impresoras con RED (Radio Equipment Directive) activada no funcionan actualmente. Para resolver este problema, debes desactivar Secure Printing para permitir el emparejamiento y el funcionamiento correctos del dispositivo.

Secure Printing está activado de forma predeterminada en todos los productos que están dentro del alcance de RED. Puedes confirmar la configuración actual y cambiar la opción Secure Printing con cualquiera de las siguientes utilidades compatibles con RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Restablece de fábrica la impresora de recibos Epson TM-m30III

Un restablecimiento de fábrica puede ayudar a resolver problemas de conexión Bluetooth.

Pasos:

1. Apaga la impresora presionando el botón de encendido en la parte superior de la impresora.
2. Ubica el botón de restablecimiento SW en la parte inferior de la impresora, junto al puerto Ethernet.
3. Usa un bolígrafo para mantener presionado el botón de restablecimiento SW durante 5 segundos.
4. Sigue manteniendo presionado el botón de restablecimiento SW cuando vuelvas a encender la impresora.
5. Se imprimirá una hoja con el mensaje "Resetting to Factory Default".
6. Suelta el botón de restablecimiento SW. Con esto se completa el restablecimiento de fábrica.

Contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda con tu impresora de recibos Epson TM-m30III

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir la resolución de problemas general y la resolución de problemas específica, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono > Ayuda > Contactar a atención al cliente.